ヘルプ & サポート
ABを最大限に活用するためのガイド、ヒント、よくある質問をご覧ください。トピックから探すか、キーワードで検索できます。
AB Support のトラブルシューティング
AB Support でよくあるつまずきの対処法。返信が一切出なくなる、問い合わせカードが出ない、メールが同期しない、AI の答えが違う、ウェブチャットのウィジェットが出ない、WhatsApp や SMS が届かない、ウェブでサインインしたのに何も見えない。
サポートメールをチケットにする
サポート用メールボックスを接続すると、メールがチケットになり、返信はメールで返ります。Microsoft 365 管理者の一度きりの同意が必要です。セットアップ手順と、メールが現れるまで数分かかる理由。
AB Support: 概要
AB Support は、Microsoft Teams・Outlook・ウェブブラウザから扱える AI 支援のカスタマーサービスです。顧客はウェブチャット、メール、フォーム、WhatsApp、SMS から連絡し、チケットは 1 つのキューに集まります。AB Support の全ヘルプページの入り口です。
サポートデスク: AB Support のワークスペース
デスクは AB Support のワークスペースです。独自のチケット、顧客、設定を持ち、AB Projects や AB Sales とは独立しています。作り方は 2 通り、その選び方、そして Teams・Outlook・ウェブからの開き方。
月間の利用枠: 顧客トランザクションと AI クレジット
AB Support は毎月 2 つのものを計測します。顧客トランザクションと AI クレジットです。それぞれが何を数えるか、残量をどこで確認するか、80% で Home が出す警告、どちらかが尽きたときに何が起きるか、Usage Pack でどう増やすか。
AB Support をインストールする
Microsoft Teams ストアから AB Support をインストールし、最初のサポートデスクを作る手順。Home タブから数秒で、あるいはチャネルタブとして作成し、同じデスクを Teams、Outlook、ブラウザから扱えます。顧客側は何もインストールしません。
AB Support のボット
AB Support のボットは顧客用ではなく、チームのためのものです。質問すればデスクのナレッジベースから出典付きで答え、未対応チケットや自分の担当を確認でき、エスカレーションの通知先チャネルも指定できます。
チャネルタブで共有パイプラインを使う
AB Sales を Teams チャネルのタブとして追加すると、チーム全体で同じパイプラインを共有できます。共有範囲の考え方と、チャネルに投稿される通知カードについて解説します。
AB Sales のよくある質問とトラブルシューティング
AB Sales で最もよくいただく質問への回答。連絡先タブが空のまま、リードの上限、ワークスペースが見つからない、メールが送信されない、エージェントが動かないなど。
AB Projects（エイビープロジェクト） でプロジェクトメンバーになる
AB Projects（エイビープロジェクト） では、プロジェクトのメンバーシップは接続された Microsoft Teams チャネルに従います。名簿が同期されると自動的に追加されます — メンバーになる、割り当てられる、メンションされるために、まずタブにアクセスする必要はありません。
AB Projects（エイビープロジェクト） での Teams チャネルとプロジェクトのリンク
AB Projects（エイビープロジェクト） が各 Microsoft Teams チャネルをプロジェクトと 1 対 1 でリンクする仕組みと、メンバーシップが自動的にチャネルに従う仕組み — タブを開くと名簿全体が同期されるため、メンバーは追加・割り当て・メンションされるために各自でアクセスする必要がありません。
AB Projects（エイビープロジェクト） が Microsoft Graph の権限を必要とする理由
AB Projects（エイビープロジェクト）が求めるすべての権限と、それぞれが支える機能の対応表です。管理者が Entra ID で同意する組織全体の Microsoft Graph 権限（ほとんどが委任）と、チーム所有者がチームごとに承認するチームの権限を、スレッドへの返信をタスクに同期させる 2.4.0 の権限も含めて説明します。
画像やファイルがアップロードできない
AB Projects（エイビープロジェクト） で画像がアップロードできませんか？ 画像はエディター（コメント、説明）とアイコンピッカー経由で埋め込まれ、OneDrive/SharePoint ではなく AB Projects のストレージに保存されます。形式、サイズ、サインイン中のセッション、ネットワークを確認します。
タスクが表示されない
AB Projects（エイビープロジェクト） でタスクが表示されませんか？ プロジェクトの選択、フィルターパネル（完了/省略は既定で非表示・記憶される）、リスト/ガント/かんばんビュー（ガントには日付が必要）、Teams チャネルメンバーシップの同期、再読み込みを順に確認します。
SSO と Microsoft ログイン
AB Projects（エイビープロジェクト） は Microsoft SSO（Microsoft Entra ID）を使い、Microsoft 365 アカウントでパスワード不要のサインインを行います。別個のパスワードも、割り当てるユーザーごとのライセンスもありません。プロジェクトへのアクセスは Teams チャネルのメンバーシップに従います。
組み込みの自動化
AB Projects（エイビープロジェクト） は定型作業を標準で自動化します — ステータス駆動の進捗、サブタスクのロールアップ、自動の Teams 更新、チャネル駆動のメンバーシップ同期、スケジュールダイジェスト。カスタムの if-this-then-that ルールビルダーはありません。この記事は何が自動的に実行されるかを説明します。
デイリーダイジェストと AI アシスト
AB Projects（エイビープロジェクト） が日々どう役立つか: 上位の未完了タスクのユーザーごとダイジェスト（メール/Teams、設定 → タスクリマインダー）、各タスクの AI 要約、作成前に確認する AI 提案サブタスク、明確な AI 開示付きの MCP AI アシスタント。
タブでのタスク管理
AB Projects（エイビープロジェクト） チャネルタブで Microsoft Teams 内のタスクを管理する方法: リスト/ガント/かんばんビュー、タスク作成、スライドイン詳細パネル、コメントとメンション、フィルター、変更がどう記録されチャネルに投稿されるか。
AB Projects（エイビープロジェクト） Teams アプリのインストール
AB Projects（エイビープロジェクト） アプリを Microsoft Teams に個人アプリまたはチャネルタブとしてインストールする方法を学びます。チャネルのセットアップフロー（プロジェクトの作成またはリンク、プロジェクトタイプ）、付属のボット、Microsoft SSO サインインを含みます。
プロジェクト設定の管理
AB Projects（エイビープロジェクト） のプロジェクト設定を管理する方法: 名前、説明、アイコン、パーマ名、見積単位、タスクワークフロー（ステータス、タイプ、環境）、GitHub 連携、Microsoft Teams リンク、所有権・退出・削除。
ロールベースのアクセス制御
AB Projects（エイビープロジェクト） でのロールの仕組み。すべてのメンバーはオーナー・管理者・メンバーのいずれかで、新しいメンバーは既定でメンバーとして参加します。管理者とオーナーはメンバー、Teams リンク、ワークフロー構成を制御し、すべてプロジェクト単位でスコープされます。
メンバーの追加と削除
AB Projects（エイビープロジェクト） のプロジェクトにメンバーを追加・削除する方法を学びます。メンバーシップは接続された Microsoft Teams チャネルに従います: タブを開くと自動参加し、オーナー/管理者はチャネル名簿から招待でき、ロールはオーナー・管理者・メンバーです。
プロジェクトとチームの理解
AB Projects（エイビープロジェクト） でプロジェクトと Microsoft Teams がどう連携するか: プロジェクトは 1 つの Teams チャネルにリンクされたスコープ付きワークスペースで、メンバーはそのチャネルから自動同期され、オーナー/管理者/メンバーのロールを持ちます。ユーザーは多数のプロジェクトに所属し、プロジェクトタブで切り替えます。
タスクの作成と編集
AB Projects（エイビープロジェクト） でのタスクの作成と編集: タスク作成フォームの各項目、変更履歴に理由を記録するクイックパネルでの属性編集、サブタスク、添付ファイル、AI 要約と AI 提案サブタスク — すべて Teams チャネルに共有されます。
Microsoft Teams 経由でのチームメンバー招待
AB Projects（エイビープロジェクト） はチーム全体を Microsoft Teams 経由で自動的にオンボーディングします。AB Projects タブがチャネルに接続されると、チャネルの全メンバーがプロジェクトに追加され同期され続けます — 一人ずつのメール招待は不要です。管理者は特定のチャネルメンバーを手動で招待することもできます。
最初のタスクを作成する
AB Projects（エイビープロジェクト） で最初のタスクを作成しましょう — Microsoft Teams の「タスク」タブから、または AI エージェントに作成してもらうこともできます。詳細の追加、プロジェクトメンバーへの割り当て、コメントと @メンションでの議論方法を解説します。
対応プラットフォーム
AB（エイビー） は Microsoft Teams、Web ブラウザ、モバイル端末で動作します。SSO、アダプティブカード、グローバルチーム向けの多言語インターフェイスへの対応について解説します。