HR ヘルプデスクは、質問した本人の AB Talent の記録と会社のハンドブックの二つだけをもとに回答し、出典を示します。そこに答えがなければ推測せず、質問を人事に引き継ぎます。
同僚のことには答えられません。これは AI への指示ではなく、仕組みそのものです。読み取るのは質問した本人の記録だけなので、ほかの方の情報は AI の手元にそもそもありません。
質問のしかた
ヘルプデスクは Microsoft Teams の AB Talent アプリの機能で、会社にこのアプリが必要です。ブラウザーでは使えません。
- Microsoft Teams で AB Talent とのチャットを開きます。
- 普段の言葉で質問します。たとえば「年次有給休暇はあと何日ありますか」「通勤手当についてハンドブックには何と書かれていますか」。
- 回答と出典を確認します。回答には、使った情報が 出典 として示されます。
使えるのは AB Talent との個人チャットだけです。グループチャットでは、回答が全員に表示されてしまうため答えません。質問に答えるだけで、何かを変更することはありません。申請や承認は、人が休暇タブで行います。
読み取る範囲
質問した本人について
- 雇用情報
- 休暇の残日数と申請
- 勤怠
- 登録書類（有効期限など）
- 貸与品
- ハンドブック（選択している場合）
AI に渡さないもの
- ほかの方の記録
- 質問した方の氏名、メールアドレス、電話番号
- 懲戒に関する書類
答えられないとき
出典で裏付けられない回答は人事に引き継がれ、本人にもそう伝えられます。HR 管理者には Teams でメッセージが届き、質問はホームの 人事への質問 に表示されます。
人事に見えるのはその質問ひとつと、すでに確認した内容だけで、会話のほかの部分は見えません。在籍者に登録されていない方は読み取る記録がないため、ハンドブックで答えられれば答え、それ以外は引き継ぎます。
人事の方へ: 質問への対応
- ホームを開き、人事への質問 を確認します。
- 本人に直接回答します。Teams などを使ってください。AB Talent が代わりに返信することはありません。
- 対応済みにする を選びます。質問が一覧から消えます。
ホームの 今月、自動で処理されたこと で、ヘルプデスクが回答した数と人事に引き継いだ数も確認できます。
人事の方へ: ハンドブックの選択
ハンドブックがない場合、ヘルプデスクは本人の記録だけで回答します。ハンドブックは AB Projects の Wiki であるドキュメントに書きます。
選択した Wiki のすべての記事が、質問したすべての従業員に引用される可能性があります。ドキュメントには記事ごとの閲覧制限がありません。チームの作業用 Wiki ではなく、ハンドブック専用の AB Projects ワークスペースを使い、給与テーブルや調査中の案件など機密の内容は入れないでください。
- ハンドブック用の AB Projects ワークスペースを作成し、ドキュメントに記載します。プロジェクトのドキュメント をご覧ください。選択するには、あなたがそのワークスペースのメンバーである必要があります。
- 選択します。AB Talent のメンバー → 設定 → HR ヘルプデスク で、ハンドブックの Wiki から選び、保存 を選びます。
よくある表示
| 表示 | 意味 |
|---|---|
| AB Talent でのあなたのアカウントがまだ確認できません | 一度 AB Talent タブを開いてサインインしてから、もう一度質問してください。 |
| まだ AB Talent の在籍者として登録されておらず | 人事がメンバーであなたを追加する必要があります。質問は引き継がれています。 |
| AB Talent に人事管理者がまだ設定されていない | 質問を受け取れる方がまだいないため、人事に直接お問い合わせください。 |
ヘルプデスクが日々の質問を受け持つことで、人事は人が対応すべき質問に時間を使えます。