サービスレベルアグリーメント (SLA)
本サービスレベルアグリーメント（以下「SLA」）は、株式会社レシートローラー（以下「当社」）が提供するアクションブリッジ（以下「本サービス」）において、サービスの可用性、サポート体制、およびその他の主要なパフォーマンス指標について定めたものです。
1. サービスの可用性
当社は、本サービスの稼働時間を年間99.9%以上の可用性を目標としています。可用性は、次の要素を含まない計算方法に基づいて測定されます。
- 事前に通知された計画的メンテナンス
- 不可抗力によるサービス停止（例: 自然災害、戦争、暴動、法令の改正など）
- ユーザーの行為またはユーザーのシステムによる影響
2. サポート対応
当社は、以下のサポート体制を提供します。
- サポート時間: 平日（月〜金）9:00〜18:00 (日本標準時間)
- 応答時間: 当社は、問い合わせを受け付けてから原則として24時間以内に対応します。ただし、緊急の問題には可能な限り早急に対応いたします。
3. 計画メンテナンス
当社は、システムの安定性およびパフォーマンスを確保するため、定期的なメンテナンスを実施します。計画メンテナンスは、可能な限りユーザーへの影響を最小限に抑えるため、事前に通知いたします。通常のメンテナンスは、毎月第1週目の金曜日深夜に実施されます。
4. サービス障害時の対応
サービス障害が発生した場合、当社は以下の手順で対応いたします。
- 障害の検出後、速やかにユーザーに通知します。システム稼働状況ページに障害内容を掲載いたします。
- 問題解決に向けた調査を即座に開始し、進捗状況を適宜報告します。
- 障害解消後、原因の特定と再発防止策を検討し、ユーザーに報告します。
5. 可用性の保証
年間のサービス可用性が99.9%未満であることが確認された場合、当社はユーザーに対して次の補償を提供します。
- 99.0%〜99.9%未満の場合: 当該月の利用料金の10%を返金
- 98.0%〜99.0%未満の場合: 当該月の利用料金の25%を返金
- 98.0%未満の場合: 当該月の利用料金の50%を返金
返金は、ユーザーがサービスの停止を当社に報告した場合に限り適用されます。
6. 例外事項
以下の事由により発生した障害や遅延については、SLAの適用外とします。
- ユーザーのネットワーク、デバイス、またはソフトウェアによる影響
- 不可抗力（天災、戦争、テロなど）
- ユーザーが提供するデータや情報の不正確さ
7. SLAの変更
当社は、事前の通知をもって本SLAを変更することができます。変更後のSLAは、本サービス上に掲載された時点から適用されます。
8. お問い合わせ窓口
本SLAに関するお問い合わせは、コチラのお問合せフォームよりおねがいいたします。