利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます）は、株式会社レシートローラー（以下「当社」といいます）が提供する以下の製品およびサービス（総称して以下「本サービス」といいます）へのアクセスおよび利用について定めるものです。

本サービスは、本サービスを契約する法人等（以下それぞれ「お客様」といいます）および当該お客様のために本サービスを利用する個人（以下それぞれ「エンドユーザー」といい、お客様と併せて「利用者」といいます）に提供されます。本サービスをインストールし、これにアクセスし、またはこれを利用することにより、お客様は自らおよびそのエンドユーザーを代理して本規約に同意したものとみなされます。

第1条（本サービスの目的）

本サービスは、以下の各製品で構成されます。

• AB Projects — Microsoft Teams、Microsoft Outlook および Microsoft 365 と連携するタスク・プロジェクト管理プラットフォーム。AIによるタスク要約、サブタスクの提案、会議トランスクリプトからのタスク抽出、および承認された第三者AIアシスタントがお客様の業務データを読み取り・変更することを可能にする Model Context Protocol（MCP）サーバーを含みます。
• AB営業管理サービス（「AB CRM」としても提供されます） — リード、コンタクト、顧客企業および営業パイプラインを管理する顧客関係管理製品。AIによるリード調査、ならびにお客様自身の Microsoft 365 メールボックスからお客様の名義で送信される自動アウトバウンドメールを含みます。
• AB Support — Microsoft Teams またはウェブブラウザーから運用するAI活用型のカスタマーサービス製品。お客様のウェブサイトに埋め込むチャットウィジェット、お客様自身のサポート用メールボックス、ウェブフォーム、またはメッセージングチャネル（SMSおよびWhatsApp）を通じて寄せられた問い合わせがチケットとなり、お客様の担当者がこれに対応します。AIはお客様が設定したナレッジソースに基づいて一次回答を作成し、解決できないものを適切な担当へ振り分けます。

本サービスは、個別にまたは総称して「AB」または「ActionBridge」と表記されることがあります。各製品は個別にライセンスされ、お客様は1製品、2製品または3製品すべてを契約することができます。当社は、本規約に従い、本サービスの構成要素を随時追加、変更または終了することがあります。

第2条（定義）

• 「エンドユーザー」とは、お客様のために本サービスにアクセスする自然人をいいます。エンドユーザーは、AB Projectsユーザー、AB営業管理サービスユーザー、AB Supportユーザーのいずれか、これらの組み合わせ、またはそのいずれでもない場合（お客様が該当製品を契約していない場合）があります。
• 「AB Projectsユーザー」とは、タスク・プロジェクト管理、ドキュメント（Wiki）、Microsoft Teamsボット、Microsoft Outlook およびカレンダー連携、会議トランスクリプトからのタスク抽出機能を含む AB Projects の機能にアクセスするエンドユーザーをいいます。
• 「AB営業管理サービスユーザー」とは、リード、コンタクト、顧客企業および商談の管理、AIによるリード調査、ならびに第8条に定めるアウトバウンドメール自動化を含む AB営業管理サービスの機能にアクセスするエンドユーザーをいいます。
• 「AB Supportユーザー」とは、チケットキュー、チケットの担当割当、内部メモ、デスク設定、およびエンドカスタマーへの返信送信を含む AB Support の機能にアクセスするエンドユーザーをいいます。AB Supportユーザーはお客様の担当者であり、エンドカスタマーではありません。
• 「サポートデスク」とは、AB Support 内の単一のワークスペースをいい、当該ワークスペース固有のチケット、エンドカスタマー記録および設定を保持します。サポートデスクのデータは当該デスクの範囲に限定され、他のデスクまたはお客様の他のAB製品と共有されることはありません。
• 「エンドカスタマー」とは、第9条に定めるチャネルを通じてお客様に問い合わせる自然人をいいます。エンドカスタマーはエンドユーザーではなく、本サービスに直接アクセスすることはなく、アカウントまたは認証情報を保有する必要もありません。
• 「エンドカスタマーコンテンツ」とは、エンドカスタマーがサポートデスクに送信するメッセージの内容、当該メッセージの送信元となったメールアドレスまたは電話番号、およびエンドカスタマーが自らの判断で含めた個人データをいいます。エンドカスタマーコンテンツは、本規約上、顧客コンテンツの一部を構成します。
• 「MCPユーザー」とは、エンドユーザーが第7条に定める OAuth 2.0 の認可フローを通じて当該エンドユーザーに代わって本サービスにアクセスする権限を付与した第三者AIアシスタント（Anthropic Claude、OpenAI ChatGPT その他の Model Context Protocol 準拠クライアントなど）をいいます。MCPユーザーは自然人ではなく、認可したエンドユーザー自身が本サービス上で有する権限の範囲内でのみ動作します。
• 「顧客コンテンツ」とは、お客様、そのエンドユーザーまたはこれらが認可したMCPユーザーが本サービスに入力するデータをいい、タスク、コメント、ドキュメント（Wiki）記事、顧客レコード、コンタクト、アウトバウンドメールのテンプレート、ナレッジソース、チケットおよびエンドカスタマーコンテンツを含みます。
• 「リードデータ」とは、お客様またはそのAB営業管理サービスユーザーがAB営業管理サービスに入力する自然人（通常はお客様の見込み顧客）の個人データをいいます。
• 「AI出力」とは、本サービスが人工知能または大規模言語モデルを用いて生成したコンテンツをいい、タスク要約、提案されたサブタスク、会議から抽出されたアクションアイテム、リード調査結果、AIが作成したアウトバウンドメール、エンドカスタマーに返された回答、振り分けの判断およびその理由、ならびにAB Supportユーザーに提示される返信案を含みますが、これらに限りません。
• 「第三者AI提供者」とは、本サービス内のAI機能を支えるために当社にAI推論サービスを提供する第三者をいいます。本規約の発効日時点において、Google LLC（Gemini）および OpenAI, OPCO, LLC（GPT）が第三者AI提供者に該当します。現在の第三者AI提供者およびそれぞれが提供する機能の一覧は第6条に掲載します。
• 「メッセージング提供者」とは、第10条に定めるメッセージングチャネルを支えるために当社にSMSおよびWhatsAppの伝送サービスを提供する第三者をいいます。現在のメッセージング提供者は当社のプライバシーポリシーに記載しています。
• 「AppSource」とは、本サービスの利用契約を購入することができる Microsoft のコマーシャルマーケットプレイスをいいます。

第3条（適用範囲）

本規約は、利用者がお客様であるか、エンドユーザーであるか、またはお客様もしくはエンドユーザーが本規約上許容される連携（例えばMCPサーバーを通じて接続されたMCPユーザー）を通じてアクセス権限を委任した者であるかを問わず、本サービスのすべての利用に適用されます。お客様は、そのエンドユーザーが本規約およびお客様自身の社内規程を遵守するようにする責任を負います。

本規約は、当社とエンドカスタマーとの間に契約関係を生じさせるものではありません。エンドカスタマーの契約関係は、そのエンドカスタマーが問い合わせたサポートデスクを運用するお客様との間に存在し、当該お客様自身の規約およびプライバシーに関する通知がこれを規律します。

第4条（Microsoft 365 による認証）

本サービスへのアクセスには、お客様の Microsoft 365 テナントに関連付けられた Microsoft Entra ID（Azure Active Directory）アカウントによる認証が必要です。エンドユーザーのアクセスのために当社が個別のユーザー名またはパスワードを作成し、または保存することはありません。シングルサインオン、多要素認証および条件付きアクセスポリシーは、お客様の Microsoft 365 の設定により規律されます。

本条はエンドユーザーにのみ適用されます。サポートデスクに問い合わせるエンドカスタマーは認証を行わず、認証情報も発行されません。エンドカスタマーは、第9条に定めるとおり、メッセージの送信元となったメールアドレスまたは電話番号により識別されます。

第5条（Microsoft 365 の権限およびデータの所在）

本サービスは、その機能を提供するために必要な Microsoft Graph および Microsoft Teams の権限を要求します。これには、タスク、予定表、Teamsチャネルメッセージ、ドキュメント（Wiki）データの読み取りおよび書き込み、ならびに該当する場合にはお客様の名義でのメールの読み取りおよび送信が含まれます。お客様が第9条に基づきサポート用メールボックスをサポートデスクに接続した場合、当社は受信メールからチケットを作成し、当該メールボックスから返信を送信するために当該メールボックスを読み取ります。アクセスの対象は、お客様の管理者が接続したメールボックスに限られます。お客様の Microsoft 365 管理者は、インストール時に要求される具体的な権限を確認し、これに同意することができます。本サービスが保存するデータは Microsoft Azure のインフラストラクチャ上に保管されます。データの所在地、セキュリティ対策および該当する認証の詳細は、当社のデータ保護とセキュリティに関する文書に記載しており、同文書は参照により本規約に組み込まれます。

第6条（AI機能および第三者AI提供者）

本サービスは、複数の機能を支えるために人工知能を利用します。これらの機能を提供するため、当社は顧客コンテンツ、リードデータまたはエンドカスタマーコンテンツのうち関連する部分を推論のために第三者AI提供者に送信します。本規約の発効日時点において、いずれの機能がいずれの第三者AI提供者によって提供されているかは、以下の表のとおりです。

機能	対象	第三者AI提供者
タスクのAI要約	AB Projectsユーザー	OpenAI（GPT）
AIによるサブタスクの提案	AB Projectsユーザー	OpenAI（GPT）
Microsoft Teamsボットの意図検出および対話応答	AB Projectsユーザー	OpenAI（GPT）
個人ダッシュボードおよびプロジェクトダッシュボードのAIあいさつ文	AB Projectsユーザー	OpenAI（GPT）
会議トランスクリプトからのタスク抽出（Microsoft Teams 会議のトランスクリプトからタスク候補を抽出する機能）	AB Projectsユーザー	Google（Gemini）
リードのウェブサイト検索（ワンクリックの「Get URL」）および夜間のリード自動処理における同等の処理	AB営業管理サービスユーザー	Google（Gemini）、Google検索によるグラウンディングを利用
リード調査（企業または担当者に関する公開情報の抽出）	AB営業管理サービスユーザー	Google（Gemini）
AIによるアウトバウンドメール本文の作成	AB営業管理サービスユーザー	Google（Gemini）
お客様が設定したナレッジソースに基づく、出典を明示したエンドカスタマーの問い合わせへの回答	AB Supportユーザー（回答はエンドカスタマーに送信されます）	OpenAI（GPT）
未解決チケットのチームへの振り分けおよびその理由の提示	AB Supportユーザー	OpenAI（GPT）
担当者への引き継ぎ時に提示される返信案	AB Supportユーザー	OpenAI（GPT）

第三者AI提供者に送信された顧客コンテンツ、リードデータおよびエンドカスタマーコンテンツは、当社による当該提供者の利用を規律するAPI利用条件に基づき、当該提供者のモデルの学習には使用されません。

AI出力は、本サービス内において明示されます。AI出力には、事実の誤り、記載漏れ、またはお客様の意図を反映しない内容が含まれる場合があります。お客様、そのエンドユーザーおよびこれらが認可したMCPユーザーは、AI出力に依拠し、または第三者と共有する前に、その内容を確認する責任を負います。AB Support においては、AIがお客様の設定したナレッジソースに基づいて回答を作成できる場合、AB Supportユーザーによる事前の確認を経ることなく、AIの回答がエンドカスタマーに送信されることがあります。当該ナレッジソースの正確性および適切性、ならびにそこから生成された回答については、お客様が責任を負います。当社は第三者AI提供者を随時追加、削除または変更することがあり、その場合には本第6条を更新します。不適切なAI出力を報告される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

第7条（第三者AIアシスタントおよびMCPサーバー）

本サービスには Model Context Protocol（以下「MCP」といいます）サーバーが含まれ、エンドユーザーはこれを通じて、AB Projects 内の当該エンドユーザーのタスク、プロジェクトおよびドキュメント（Wiki）へのアクセス権限を第三者AIアシスタントに付与することができます。これにより認可されたアシスタントは、第2条に定める「MCPユーザー」に該当します。認可は OAuth 2.0 のフローを通じて付与され、エンドユーザーは本サービス内からいつでもこれを取り消すことができます。

お客様は、MCPユーザーについて次の各事項を承諾します。(a) MCPユーザーは、認可したエンドユーザーの指示に基づいて動作すること。(b) MCPユーザーは、当該エンドユーザー自身が本サービス上で有する権限の範囲内で顧客コンテンツを読み取り、作成し、変更し、または削除し得ること。(c) MCPユーザーは第三者により運営され、当該第三者自身の利用規約およびプライバシーポリシーに服するものであり、当社はこれについて責任を負わないこと。お客様は、そのエンドユーザーがMCPユーザーに付与する各認可が、お客様の社内規程および適用法令に適合することを確保する責任を負います。

第8条（営業管理サービスによるアウトバウンドメール）

AB営業管理サービスは、お客様およびそのAB営業管理サービスユーザーが、Microsoft Graph を利用してお客様自身の Microsoft 365 メールボックスからリードおよびコンタクトに対しアウトバウンドメールを送信することを可能にします。当該メールは、お客様が設定したテンプレートおよび自動化ルールに基づき、送信時点でAB営業管理サービスユーザーによる追加の操作を要することなく自動的に送信される場合があります。

お客様は、次の各事項について単独で責任を負います。(a) 受信者が所在する法域において営利目的または取引上の電子メールの送信を規律する適用法令（EUおよび英国の一般データ保護規則（GDPR）、米国のCAN-SPAM法、カナダの迷惑メール対策法（CASL）、プライバシーおよび電子通信規則（PECR）、ならびに日本の特定商取引法を含みますが、これらに限りません）を遵守し、必要なすべての同意を取得し、必要なすべての通知を行うこと。(b) 差込フィールドを含むテンプレートによる内容を含め、すべてのアウトバウンドメールの内容。(c) すべてのオプトアウトおよび配信停止の要請に応じること。

本サービスは、お客様がアウトバウンド自動化を責任をもって運用することを支援するための機能として、組織単位の1日あたり送信上限、24時間の一時停止機能、自動停止のサーキットブレーカー、送信の取消操作および送信単位の監査ログを提供します。これらの機能は、適用法令に基づくお客様の法的義務に代わるものではなく、お客様のアウトバウンド施策が法令に適合していることを当社が保証するものでもありません。

第9条（カスタマーサポートのチャネル — AB Support）

AB Support は、お客様が有効化することを選択したチャネルを通じて、お客様のエンドカスタマーからの問い合わせを受け付けます。当該チャネルは、お客様自身のウェブサイトに設置する埋め込み型チャットウィジェット、第5条に基づき接続されたお客様自身のサポート用メールボックス、ウェブフォーム、および第10条に定めるメッセージングチャネルです。各問い合わせは、サポートデスク内のチケットとなります。エンドカスタマーは問い合わせの送信元となったメールアドレスまたは電話番号により識別され、そのチケットは当該サポートデスク内のレコードに紐付けられます。これにより、再度問い合わせたエンドカスタマーの履歴をお客様の担当者が参照できます。

お客様は、次の各事項について単独で責任を負います。(a) エンドカスタマーが送信する問い合わせおよびそこに含まれる個人データに関し、適用法令上必要な通知をエンドカスタマーに行い、必要な同意を取得すること。(b) AIが回答の根拠とする、お客様が設定したナレッジソースの内容。(c) AB Supportユーザーが作成したものであるか第6条に定めるところにより生成されたものであるかを問わず、お客様のサポートデスクから送信される返信の内容。

当社は、あるお客様の顧客コンテンツまたはエンドカスタマーコンテンツを、他のお客様の問い合わせへの回答に使用することはありません。AB Support は、AB営業管理サービスとは別個にエンドカスタマーの記録を保持します。サポートデスクへの問い合わせを理由として、エンドカスタマーがAB営業管理サービス上のリードまたはコンタクトとして作成されることはありません。

第10条（メッセージングチャネルおよび電話番号の認証 — AB Support）

お客様がSMSまたはWhatsAppのチャネルを有効化した場合、メッセージは当社の契約するメッセージング提供者により伝送され、その目的のためにお客様のサポートデスクに電話番号が割り当てられます。お客様がメッセージング提供者と直接契約することはありません。

電気通信事業者は、事業用メッセージの送信に用いる電話番号について、その利用開始前に認証を受けることを求めており、その要件は国および番号の種別によって異なります。お客様が本サービスを通じて電話番号の認証手続を行うことを選択した場合、お客様は事業者登録情報（法人の正式名称、事業者の納税者識別番号、登記上の住所、ならびに担当者の氏名、メールアドレスおよび電話番号）を送信します。これらの情報は、当該認証のみを目的として、メッセージング提供者に、また同提供者を通じて関係する電気通信事業者および登録機関に送信され、当社はこれを保持しません。本サービスに保存されるのは、認証手続の参照番号、そのステータス、および対象となる電話番号のみです。お客様は、送信する情報が正確であること、および送信を行う者が当該法人を代理してこれを行う権限を有することを表明し、保証します。

お客様は、次の各事項を承諾します。(a) 認証の可否を決定するのは電気通信事業者および登録機関であって当社ではなく、当社はいかなる申請についても、承認されること、または特定の期間内に承認されることを保証しないこと。(b) 電話番号が認証されるまでの間、電気通信事業者が当該番号からのメッセージを拒否し、遅延させ、または別の発信番号に差し替えることがあり、その結果としてエンドカスタマーの返信がサポートデスクに届かない場合があること。(c) 電気通信事業者が、当社の管理の及ばない理由により電話番号を停止し、または遮断することがあること。

お客様は、受信者が所在する法域において事業用メッセージの送信を規律する適用法令を遵守し、必要なすべての同意を取得すること、およびオプトアウトの要請に応じることについて、第8条がアウトバウンドメールについて定めるのと同様に、単独で責任を負います。

第11条（顧客コンテンツ、リードデータおよびエンドカスタマーコンテンツ）

当社とお客様との間においては、顧客コンテンツ、リードデータおよびエンドカスタマーコンテンツはお客様に帰属します。お客様は当社に対し、本サービスの提供および改善のために必要な範囲において、かつ本規約が認める範囲においてのみ、これらをホスティングし、処理し、送信し、および表示するための限定的かつ非独占的なライセンスを許諾します。

リードデータ、エンドカスタマーコンテンツその他お客様が本サービスに入力し、または本サービスを通じて受領する自然人の個人データに関し、お客様はEUおよび英国のGDPRにいう「管理者」として、当社は「処理者」として行為します。お客様は、これらの個人データの各項目について適法な根拠を有すること、および本規約に定める目的のために当社がこれを処理することを認可する権限を有することを表明し、保証します。エンドカスタマーがエンドカスタマーコンテンツに関しデータ保護上の権利を行使する場合、その請求は管理者であるお客様に向けられるものとし、当社はお客様の対応を支援します。

両当事者のデータ保護に関する義務をさらに定めるデータ処理契約（DPA）は、お問い合わせフォームよりご請求いただけます。

第12条（禁止事項）

利用者は、次の各行為を行ってはならず、また、エンドユーザーその他の認可された第三者にこれを行わせてはなりません。

• 適用法令もしくは規則、または公序良俗に違反する行為
• 犯罪行為に関連して本サービスを利用する行為
• 当社のサーバー、ネットワークまたは本サービスの運営を妨害し、損壊し、またはこれに干渉する行為
• 適法な根拠なく本サービス内で個人データを収集し、保存し、または処理する行為
• AB営業管理サービスユーザーが手動で送信するか設定された自動化ルールにより自動的に送信されるかを問わず、適用される迷惑メール規制、電子的マーケティング規制または消費者保護法令に違反して、AB営業管理サービスを用いて営利目的のメールを送信する行為
• 適用法令または通信事業者の規則に違反して、AB Support のメッセージングチャネルを用いてエンドカスタマーにマーケティング、プロモーションその他のサービス提供に付随しないメッセージを送信する行為、または利用権限を有しない電話番号からメッセージを送信する行為
• お客様が使用する権利を有しないコンテンツをサポートデスクのナレッジソースに設定する行為、または虚偽、誤解を招く、もしくは違法な情報をAIにエンドカスタマーへ提供させることを意図した態様でこれを設定する行為
• 要配慮個人情報等（健康、金融または公的識別番号に関するデータなど）について、当該データに求められる追加の法的要件をすべて満たすことを確保しないまま本サービス内に保存する行為
• 第三者AIアシスタント自身の利用規約に違反してMCPユーザーを利用する行為
• Microsoft、第三者AI提供者、メッセージング提供者または本サービスが課すレート制限、セキュリティ管理策または利用枠を回避し、または回避しようとする行為
• 競合製品を開発する目的で本サービスをリバースエンジニアリングし、逆コンパイルし、または解析する行為
• その他、当社が合理的に不適切と判断する行為

第13条（サービスの可用性）

当社は、当社のサービスレベルアグリーメント（SLA）に定める可用性の目標水準を目指すものとし、同SLAは参照により本規約に組み込まれます。サービスの可用性に関する事項について本規約とSLAとの間に齟齬がある場合には、SLAが優先します。

第14条（サービス提供の停止）

当社は、次のいずれかの場合には、事前の通知なく、本サービスの全部または一部を停止し、または中断することがあります。

• 定期または緊急の保守作業が必要な場合
• 地震、落雷、火災、停電、天災、暴動、戦争、テロ行為または法令の変更などの不可抗力により、提供の継続が困難となった場合
• Microsoft Azure、Microsoft 365、第三者AI提供者またはメッセージング提供者を含む、本サービスが依存する第三者の障害により、提供の継続が困難となった場合
• その他、提供の継続が適当でないと当社が合理的に判断する事情がある場合

第15条（保証の否認およびAI出力に関する免責）

本サービスおよびすべてのAI出力は「現状有姿」かつ「提供可能な範囲」で提供されます。適用法令が許容する最大限の範囲において、当社は、瑕疵の不存在、セキュリティ、信頼性、正確性、完全性、特定目的への適合性および権利非侵害に関し、明示または黙示を問わず一切の保証を否認します。

前項の一般性を制限することなく、次のとおりです。AI出力は確率的なモデルにより生成されるものであり、事実の誤りまたは記載漏れを含む場合があります。AIによるリード調査は、第三者に関する誤った情報または古い情報を返す場合があります。AIによるサブタスクの提案および会議から抽出されたタスクは、元の資料を誤って解釈する場合があります。AIが作成したアウトバウンドメールの本文は、事実を誤って記載し、または受信者にふさわしくない語調となる場合があります。また、エンドカスタマーに提供された回答が誤っていること、不完全であること、もしくは適切でないことがあり、お客様のナレッジソースを誤読することがあり、またはチケットを誤ったチームに振り分けることがあります。お客様およびエンドユーザーは、すべてのAI出力についてこれに基づいて行動する前に内容を確認する責任、およびサポートデスクがエンドカスタマーに提供する回答についての責任を負います。

第16条（責任の制限）

適用法令が許容する最大限の範囲において、当社は次の各損害について責任を負いません。(a) お客様もしくはエンドユーザーがAI出力に依拠したことにより、またはエンドカスタマーがサポートデスクの回答に依拠したことにより生じた損失または損害。(b) お客様のアウトバウンドメール施策またはメッセージングチャネルの利用に起因して生じた損失または損害（同意、内容または到達性に関する受信者、エンドカスタマー、規制当局、通信事業者その他の第三者からの請求を含みますが、これらに限りません）。(c) 通信事業者またはメッセージング提供者によるメッセージの拒否、遅延、停止もしくは不着に起因して、または認証申請が却下されもしくは遅延したことに起因して生じた損失または損害。(d) エンドユーザーがMCPサーバーを通じて認可したMCPユーザーの作為または不作為に起因して生じた損失または損害。(e) 間接損害、付随的損害、結果的損害、特別損害、懲罰的損害その他これらに類する損害。

本サービスおよび本規約に起因し、またはこれらに関連する当社の責任の総額は、請求の原因となった事由の発生に先立つ12か月間にお客様が本サービスの対価として当社（または当社に代わってAppSource）に支払った金額を上限とします。

第17条（本サービスの変更）

当社は、本サービスの機能または構成要素を随時追加し、変更し、または終了することがあります。有料プランの機能を実質的に低下させる重要な変更については、当社は、少なくとも30日前までに事前の通知を行うよう商業上合理的な努力を尽くします。

第18条（本規約の変更）

当社は、本規約を随時改定することがあります。お客様に不利益となる重要な変更については、当社は、変更の効力発生日の少なくとも30日前までに、本サービスを通じて、およびお客様が指定する管理用メールアドレス宛に通知します。改定後の本規約の効力発生日以降もお客様が本サービスの利用を継続した場合、当該改定後の本規約に同意したものとみなされます。

第19条（Microsoft AppSource を通じた契約、請求および返金）

本サービスの有料プランは Microsoft AppSource を通じて販売されます。AppSource における取引については Microsoft が販売者となります。価格、請求期間、自動更新、税金および返金の可否は、お客様と Microsoft との間の AppSource 購入契約により規律されます。AppSource の契約に関する返金の請求は、Microsoft の適用あるマーケットプレイスのポリシーに従い、Microsoft に対して行う必要があります。

お客様が AppSource を経由せず当社と直接契約する場合、支払われた料金は、適用法令により求められる場合を除き、原則として返金されません。請求内容に誤りがある場合は、遅滞なく当社にご連絡ください。誤りが確認された場合は速やかに訂正します。

第20条（契約の終了およびデータの保持）

いずれの当事者も、当該お客様に適用される契約条件（AppSource における解約、または直接契約の場合は両当事者間の契約）に従い、お客様による本サービスの利用を終了させることができます。終了後90日間、お客様はお問い合わせフォームより請求することにより、顧客コンテンツ、リードデータおよびエンドカスタマーコンテンツのエクスポートを求めることができます。90日経過後、当社はこれらを稼働システムから恒久的に削除します。ただし、正当な事業上または法令上の理由（財務記録の保存義務など）による保持は除きます。サポートデスクに割り当てられた電話番号は契約終了時に解放され、その後、通信事業者により無関係の第三者に再割当てされる可能性があります。

第21条（サポート）

当社は、お問い合わせフォームおよびhttps://actionbridge.io/ja-JP/help/のヘルプセンターを通じて、お客様およびエンドユーザーにサポートを提供します。目標応答時間はSLAに記載しています。当社は、お客様のエンドカスタマーに対して直接サポートを提供することはありません。エンドカスタマーからの問い合わせは、お客様が自らのサポートデスクを通じて対応するものとします。

第22条（顧客名の掲載およびマーケティング）

お客様が書面により別段の申し出をしない限り、当社は、当社のウェブサイトならびに標準的な営業資料および販促資料において、本サービスの利用者としてお客様の名称および標準的なロゴを掲載することができます。当社は、お客様の事前の書面による同意なく、個別のお客様による本サービスの利用に関する詳細情報またはお客様に言及する事例紹介を公表することはありません。

第23条（変更の通知）

本規約に基づく通知は、次のいずれかまたは複数の方法により行われます。(a) お客様が指定する管理用メールアドレス宛の電子メール。(b) 本サービスを導入している Microsoft Teams のチャネルに投稿されるアダプティブカードを含む、本サービス内の通知。(c) 次回サインイン時に表示される本サービス内のバナー。当社は、実務上可能な限り、変更の効力発生日に先立って通知を行います。

第24条（個人情報）

当社は、本サービスを通じて取得した個人情報を、当社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。同ポリシーは参照により本規約に組み込まれます。

第25条（知的財産権）

ソフトウェア、ユーザーインターフェース、ドキュメントおよび当社が提供するテンプレートを含む本サービスに関する一切の知的財産権は、当社に帰属します。本規約は、本規約において明示的に許諾される限定的な利用権を除き、本サービスに関するいかなる知的財産権もお客様またはエンドユーザーに移転するものではありません。両当事者間においては、顧客コンテンツに関する一切の知的財産権はお客様に留保されます。

第26条（準拠法および管轄）

本規約は日本法に準拠します。本規約または本サービスに起因し、またはこれらに関連する紛争については、当社の本店所在地の市を管轄する裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。ただし、お客様による AppSource を通じた契約の購入が、お客様と Microsoft との間で合意された別の紛争解決の枠組みに服する場合には、その範囲内において当該枠組みが優先します。