ヘルプ & サポート
ABを最大限に活用するためのガイド、ヒント、よくある質問をご覧ください。トピックから探すか、キーワードで検索できます。
AB Talent のトラブルシューティング
AB Talent に表示されるメッセージの意味と対処方法を、アクセス権、休暇の残日数、候補者へのメール、ディレクトリ連携、カレンダー登録の順に説明します。
候補者への連絡と応募情報の保管・消去
AB Talent で自社のメールボックスから候補者に連絡する方法、応募情報の保管期間、HR 管理者による保管の延長と応募者の消去について説明します。
AB Talent のセットアップ
AB Talent を会社で使い始める手順です。ワークスペースの作成、Microsoft 365 からのチームの取り込み、アクセス権の設定、休暇の準備、ハンドブックの選択、候補者へのメールの接続、そして同僚が初めて開いたときに何が表示されるかを説明します。
Microsoft 365 Copilot で AB を使う
AB Projects、AB Sales、AB Support には、それぞれ Microsoft 365 Copilot 用のエージェントが付属しています。開き方、質問の例、変更のたびに確認を求められる理由、エージェントに足りないものがあるように見えるときの対処法を説明します。
ActionBridge のアプリを組織向けに承認する（IT 管理者向け）
IT 管理者向け: AB Projects・AB Sales・AB Support・AB Talent を組織向けに承認すると何が許可されるのか（権限ごとの説明）、誰が承認できるのか、取り消し方を解説します。
顧客満足度アンケート
チケットを解決したあと、AB Support から顧客に対応の満足度を尋ねられます。1〜5 のスコアと任意のコメントを、メールとチャットウィジェットで受け取ります。手動または自動での送り方、顧客に見えるもの、ダッシュボードでの CSAT の読み方。
Web サイトのフォームや API からのリード
自社 Web サイトの資料ダウンロード・デモ依頼・問い合わせフォームを AB Sales に向けるだけで、送信のたびにリードが作られます。サインインもバックエンドも不要です。受付キー、HTML フォームのスニペット、JSON API、同じ人が再送信したときの動き、訪問者に見えるものを解説します。
タスクのフィルターと保存済みフィルター
AB Projects のタスクフィルターの使い方: フィルターパネルで指定できるすべての条件、よく使う条件の保存、フィルター済みビューのリンク共有、そしてフィルターが次回以降も残る理由。
タスクの依存関係：依存先と後続タスク
AB Projects の依存関係の使い方: 待っている側のタスクから先行タスクを追加する、自動で入る「後続タスク」を読む、未完了の先行タスクがなぜブロックではなく警告なのか、そして AI アシスタントが MCP 経由で依存関係を設定する方法。
誰がチケットと顧客を見られるか
AB Support のデスクのチケットと顧客に誰がアクセスできるか。規則はデスクのメンバーシップです。参加の仕方はチャネル連携かスタンドアロンかで変わり、あるデスク（や他の AB 製品）が別のデスクのデータを見ることは決してありません。
個人設定
AB Support の個人設定。プロフィール、言語、タイムゾーン、任意参加のチケットダイジェストメール。デスクの管理者専用設定との違いと、ダイジェストに専用の保存ボタンがある理由。
AB Support のトラブルシューティング
AB Support でよくあるつまずきの対処法。返信が一切出なくなる、問い合わせカードが出ない、メールが同期しない、AI の答えが違う、ウェブチャットのウィジェットが出ない、WhatsApp や SMS が届かない、ウェブでサインインしたのに何も見えない。
チケットをチームに割り当てる
サポートチケットを同僚に割り当てて、チームで実際に仕事を分担する方法。回答している間は AI がチケットを持ち、そこから人へ引き継がれる流れについても説明します。
AB Support のダッシュボード
デスクは対話的なダッシュボードで開きます。Teams でもウェブアプリでも同じです。指標タイルはちょうどそのチケットだけに絞り込んだ一覧を開き、Who did the work（誰が対応したか）セクションは AI がしたこととチームがしたことを並べて示します。すべての数値の読み方。
サポートメールをチケットにする
サポート用メールボックスを接続すると、メールがチケットになり、返信はメールで返ります。Microsoft 365 管理者の一度きりの同意が必要です。セットアップ手順と、メールが現れるまで数分かかる理由。
AB Support: 概要
AB Support は、Microsoft Teams・Outlook・ウェブブラウザから扱える AI 支援のカスタマーサービスです。顧客はウェブチャット、メール、フォーム、WhatsApp、SMS から連絡し、チケットは 1 つのキューに集まります。AB Support の全ヘルプページの入り口です。
サポートデスク: AB Support のワークスペース
デスクは AB Support のワークスペースです。独自のチケット、顧客、設定を持ち、AB Projects や AB Sales とは独立しています。作り方は 2 通り、その選び方、そして Teams・Outlook・ウェブからの開き方。
月間の利用枠: 顧客トランザクションと AI クレジット
AB Support は毎月 2 つのものを計測します。顧客トランザクションと AI クレジットです。それぞれが何を数えるか、残量をどこで確認するか、80% で Home が出す警告、どちらかが尽きたときに何が起きるか、Usage Pack でどう増やすか。
AB Support をインストールする
Microsoft Teams ストアから AB Support をインストールし、最初のサポートデスクを作る手順。Home タブから数秒で、あるいはチャネルタブとして作成し、同じデスクを Teams、Outlook、ブラウザから扱えます。顧客側は何もインストールしません。
ナレッジソース: AI はどう答えるか
AI は、あなたが指定したナレッジソース（このデスク自身のナレッジベース、別のワークスペースの Wiki、または自社の公開ヘルプセンター）から顧客に直接回答し、出典を示します。記事を意味で見つけるため、顧客がどの言語で尋ねても、あなたが書いた内容から回答されます。
チケットキューをさばく
AB Support のチケットキューを見渡し、絞り込み、さばく方法。新しいチケットが自動で現れる仕組み、行が伝えるシグナル、コンパクト表示、長いキュー、クイックフィルターと並べ替え、保存済みフィルター、キーボード操作、解決後の Next ticket、一括処理。
AB Support のボット
AB Support のボットは顧客用ではなく、チームのためのものです。質問すればデスクのナレッジベースから出典付きで答え、未対応チケットや自分の担当を確認でき、エスカレーションの通知先チャネルも指定できます。
AB Sales ボット
AB Sales のチャットボットの使い方。Teams のチャットで短いコマンドを送るだけでパイプラインを確認できます。日本語コマンドにも対応しています。
チャネルタブで共有パイプラインを使う
AB Sales を Teams チャネルのタブとして追加すると、チーム全体で同じパイプラインを共有できます。共有範囲の考え方と、チャネルに投稿される通知カードについて解説します。
AB Sales のよくある質問とトラブルシューティング
AB Sales で最もよくいただく質問への回答。連絡先タブが空のまま、リードの上限、ワークスペースが見つからない、メールが送信されない、エージェントが動かないなど。
AB Sales Teams アプリのインストール
AB Sales を Microsoft Teams にインストールする方法。自分専用のパイプラインとして使う「個人用アプリ」と、チーム全体で共有する「チャネルタブ」の 2 通りを説明します。
ドキュメントのコメントと Teams 同期
AB Projects（エイビープロジェクト） のドキュメントでコメントが機能する仕組み: メンバー @メンション付きのページ単位コメント、リンクされた Teams チャネルへの投稿、Teams スレッドの返信がコメントとして同期して戻る — タスクと同じ双方向モデルです。
プロジェクトのドキュメント（Wiki）: 概要
AB Projects（エイビープロジェクト） にはプロジェクトごとの Wiki — ドキュメント機能 — が組み込まれています。バージョン管理、コメント、Teams 同期、タスクリンクを備えた Markdown のページツリーで、プロジェクトのメンバーにスコープされます。
MCP 経由での AI アシスタント接続
Claude、ChatGPT、Cursor、Windsurf、Codex CLI、Antigravity を MCP（https://mcp.actionbridge.io/mcp）で ActionBridge に接続します。誰もが見落とすのは /mcp のパスです。クライアントごとの OAuth セットアップ、できること（ツール、スラッシュコマンドのプロンプト、リソース）、ライセンス、トラブルシューティング。
MCP ツールリファレンス
ActionBridge が AI アシスタントに提供する 62 個の MCP ツールすべて — AB Projects の ab_*（期限切れ件数付きのタスク、作業時間の記録、スケジュール、キーワード検索できるドキュメント、プロジェクトのステータスとタイプ）、AB Sales の ab_crm_*（リード、ラベル、商談、アクティビティ、メール）、AB Support の ab_support_*（チケット、トリアージ、返信の下書き、デスクの AI が回答に使うナレッジベース）— に加えて、スラッシュコマンドのプロンプト、リソースフィード、ライセンスが必要なツール、そして Microsoft Teams カードを投稿する書き込みを解説します。
AB Projects（エイビープロジェクト） でプロジェクトメンバーになる
AB Projects のプロジェクトメンバーになる方法: 条件は連携している Teams チャネルにいることだけで、名簿同期によって自動的にメンバーとして追加されます。担当者やメンションのピッカーに名前が出ないときのチェックリストもあります。
AB Projects（エイビープロジェクト） での Teams チャネルとプロジェクトのリンク
AB Projects（エイビープロジェクト） が各 Microsoft Teams チャネルをプロジェクトと 1 対 1 でリンクする仕組みと、メンバーシップが自動的にチャネルに従う仕組み — タブを開くと名簿全体が同期されるため、メンバーは追加・割り当て・メンションされるために各自でアクセスする必要がありません。
AB Projects（エイビープロジェクト） の AI サポート機能
いまの AB Projects の AI 機能のすべて：ダッシュボードのあいさつ、タスクの要約、サブタスクの提案、ミーティングの記録からのタスク抽出、Teams ボットのコマンドと会話での回答、ダイジェストの「今日のフォーカス」、MCP のアシスタント。どれも AI であることが明示され、あなたの確認なしには動きません。
AB Projects（エイビープロジェクト） が Microsoft Graph の権限を必要とする理由
AB Projects（エイビープロジェクト）が求めるすべての権限と、それぞれが支える機能の対応表です。管理者が Entra ID で同意する組織全体の Microsoft Graph 権限（ほとんどが委任）と、チーム所有者がチームごとに承認するチームの権限を、スレッドへの返信をタスクに同期させる 2.4.0 の権限も含めて説明します。
画像やファイルがアップロードできない
AB Projects（エイビープロジェクト） で画像がアップロードできませんか？ 画像はエディター（コメント、説明）とアイコンピッカー経由で埋め込まれ、OneDrive/SharePoint ではなく AB Projects のストレージに保存されます。形式、サイズ、サインイン中のセッション、ネットワークを確認します。