AB Support をインストールする

AB Support（エイビーサポート）のインストールは 2 段階です。アプリを追加し、作業するサポートデスクを作ります。全体で数分ほどで、その後はチームが Microsoft Teams、Outlook、ウェブブラウザのいずれからでもそのデスクを扱えます。

セットアップ

1. アプリを追加する。Microsoft Teams ストアの AB Support を取得して追加します（社内のアプリカタログから探すこともできます）。これで Home、Desks、Settings のタブを持つ個人アプリと、AB Support のボットが手に入ります。
2. 最初のデスクを作る。Home タブで名前を入力し、Create a desk をクリックします。そのままデスクの受信トレイに入ります。
   チームに Teams チャネルの中で作業してほしい場合は、Home タブではなくそのチャネルへ行き、+ → AB Support → Save を選びます。チャネル用のデスクが作られ、その受信トレイがタブとして固定されます。どちらの経路もサポートデスクで説明しています。
3. AI に答える材料を与える。デスクの受信トレイで Knowledge base（歯車の隣にある本のアイコン）を開き、記事を 1〜2 本追加します。ナレッジソースがないと、AI はすべての質問に答えずチームへ渡します。ナレッジソースを参照してください。
   うまくいったかどうかは、いま書いた内容について Teams で AB Support のボットに尋ねれば確認できます。顧客が受け取るのと同じソースから回答します。
4. デスクに名前とアイコンを付ける。Settings → Desk identity で、そのデスクが相手にする対象で名付けます（請求、サイトのチャット など）。チームがひと目でデスクを見分けられるようになります。設定を参照してください。
5. 顧客チャネルを接続する。Settings を開き、ウェブチャットのスニペット、サポート用メールボックス、WhatsApp と SMS の番号を設定します。設定を参照してください。
6. チームを招き入れる。チャネル連携のデスクでは、そのチャネルにいる人が AB Support を開いた時点でメンバーになります。スタンドアロンのデスクでは、デスクの Settings から招待します。いずれの場合もチケットを割り当てられるようになります。チケットの割り当てを参照してください。

Teams の外でデスクを扱う

サポートチームの全員が Microsoft Teams の中で暮らしているとは限りません。その必要はありません。

• Outlook または Microsoft 365 アプリ。インストール後、同じ Home、Desks、Settings のタブとともに AB Support が現れます。
• 任意のブラウザ。blz.actionbridge.io/web/hub にアクセスし、同じ Microsoft アカウントでサインインして AB Support を開きます。AB Projects や AB Sales と並んでいます。

インストールするものも、同期を保つ必要があるものもありません。どこでも同じデスクです。同僚が Teams、Outlook、ブラウザのどこから返信しても、顧客には 1 つの会話として見えます。

セットアップ後に手に入るもの

デスクができて Settings が埋まれば、それで稼働しています。次の顧客メッセージが最初のチケットになります。