デスクは AB Support（エイビーサポート）のワークスペースです。チケット、顧客、設定を保持します。AB ファミリーの各アプリはこの考え方を別々の呼び方をしています。AB Projects ではプロジェクト、AB Sales ではワークスペース、AB Support ではデスクです。
デスクの 2 つの形
デスクは、単独で存在するか、Microsoft Teams のチャネルに結び付くかのどちらかです。それ以外（チケット、顧客、AI、設定）はどちらも同じように動きます。
スタンドアロン
Home タブから作成します。最初から自分のもので、作業してほしい人を招待します。あとからチャネルを接続しない限り、Teams チャネルには何も投稿されません。
チャネル連携
チャネルに AB Support タブを追加して作成します。そのチャネルの全員が作業でき、新しい問い合わせごとにカードが投稿されるので、チームはアプリを開かずに返信できます。
register と送れば、デスクはそこに投稿するようになります。デスクを作る
AB Projects のプロジェクトを先に用意する必要はなく、管理者も必要ありません。
Home タブから（最短）
- AB Support を開く。Microsoft Teams の個人アプリ、Outlook、または blz.actionbridge.io/web/hub から。
- 名前を付けて作成する。Home でボックスに名前を入力し、Create a desk をクリックします。
- そのままデスクに入ります。Desks に表示されるようになり、受信トレイは最初のチケットを待っています。
Teams チャネルから
- タブを追加する。サポート用のチャネルで + → AB Support を選び、Save します。
- デスクが用意できました。タブがデスクの受信トレイとダッシュボードを開き、そのチャネルは新しい問い合わせカードを受け取るよう登録されます。
どちらの経路でも次にやることは同じです。Settings を開いて顧客チャネルを有効にし、AI が答える材料を追加します。設定とナレッジソースを参照してください。
デスクを見つける
デスクの一覧には、自分が作成したデスクと、自分が所属する Teams チャネルに紐づくチャネル連携のデスクが表示されます。場所はどこでも同じです。
- Microsoft Teams では、AB Support の個人アプリを開きます。Home が要約し、Desks が一覧します。
- Outlook または Microsoft 365 アプリでは、AB Support を開きます。同じ 3 つのタブです。
- ウェブでは、blz.actionbridge.io/web/hub でサインインし、AB Support を開きます。
各デスクには Open ボタンがあり、ダッシュボードと受信トレイに入れます。デスクの Settings は、この一覧からではなくデスクの中の歯車から開きます。
デスクの名前とアイコン
デスクの名前とアイコンは、そのデスクの設定の Desk identity で設定します。作成時に急いで付けた名前に縛られることはありません。チャネル連携のデスクは最初そのチャネル名になっていますが、同じ場所で変更できます。