「お問い合わせ」ウェブフォームは、送信された瞬間にチケットになります。返信は訪問者が残したアドレスにメールで返ります。メールのチケットと同じ仕組みです。
フォームの使い方は 2 通りです。用意済みのホスト型フォームをリンクするか、自前のフォームをそのまま使って AB Support に POST させるかです。どちらの場合も、送信 1 件が 1 チケットになります。
方法 1 — ホスト型フォーム
設定 → Web forms で Open hosted form をクリックし、そのリンクを共有するか、自社サイトに埋め込みます。作るものはありません。
ホスト型フォームは訪問者それぞれのブラウザの言語に従います。1 つの言語に固定したい場合は、アドレスに ?lang=ja を付けます。現在翻訳済みなのは英語と日本語で、それ以外の値は英語になります。チャットウィジェットも同じ仕組みで、規則を詳しく説明しています。
方法 2 — 自前のフォームから POST する
フォームの各項目を JSON でエンドポイントに送ります。
POST https://blz.actionbridge.io/api/support/chat/form/submit
{ "widgetKey": "wk_your_key", "name": "…", "email": "…", "subject": "…", "message": "…" }widgetKey はチャットウィジェットが使っているものと同じです。Settings からコピーしてください。
自前のフォームは、自分で翻訳するものです。エンドポイントに直接送信する場合、当社のページを一切通らないので、ラベルもボタンもあなたのものです。こちらで扱うのは返信の側です。AI は訪問者が書いた言語で答えますが、その元になるのはその言語で書かれたナレッジベースの記事だけです。
ウィジェットキーを再生成すると、チャットウィジェットだけでなくフォームも壊れます。両者は 1 つのキーを共有しています。再生成した場合は、ここの
widgetKey とチャットのスニペットの data-key を更新してください。フォームの返信はメールで送られるため、メールボックスの接続が必要です。回答は送信者のメールアドレス宛に届くので、先にサポート用メールボックスを設定しておく必要があります。フォームだけを用意すると、返信できないチケットが溜まっていくことになります。
フォームは 5 つの到達経路のうちの 1 つです。顧客からの到達経路を参照してください。