AB Support（エイビーサポート）は毎月、別々の 2 つのものを計測します。顧客トランザクション（届いたメッセージ）と AI クレジット（AI が書いた回答）です。この 2 つは独立して減っていくので、片方が尽きてももう片方が尽きたことにはなりません。
2 つのメーター
顧客トランザクション
顧客から届いたメッセージまたはメール 1 件。1 回のチャットで 3 つ質問されれば 3 件消費します。
自社エージェントの返信はトランザクションを消費しません。
AI クレジット
AI が書いた回答 1 件につき 1 クレジット。回答せずにエスカレーションした質問は消費しません。
自分で書いた返信は無料です。
含まれる量
| 月あたり | 無料 | Usage Pack 1 つにつき |
|---|---|---|
| 顧客トランザクション | 500 | +1,000 |
| AI クレジット | 50 | +200 |
| 積み増し | — | 可能。2 つ購入すれば毎月 2,000 トランザクションと 400 クレジットになります |
残量をどこで見るか
AB Support の Home タブは、どちらかのメーターが 80% を超えた時点で警告します。どちらのメーターかを示す 1 行と、容量を追加する手段が並びます。うるさくない程度に遅く、手を打てる程度に早いタイミングであり、自分から探しに行かなくてよいということでもあります。
正確な数値は Tickets ビューで確認します。2 本のバーはキューの上部にあり、見出しは Monthly allowance（サブスクリプションがある場合）または Free plan（ない場合）で、横に Add a pack または Get Usage Packs のボタンが付きます。Teams チャネルを持たないスタンドアロンのデスクも含め、すべてのデスクに表示されます。
上限に達すると実際に何が起きるか
| 尽きたもの | 止まること | 動き続けること |
|---|---|---|
| トランザクション | 返信。誰であれ、どのチャネルであれ。 | メッセージは届き続け、チケットにもなり続けます。失われるものはありません。 |
| AI クレジット | AI だけ。回答をやめます。顧客に対しても、ボットに尋ねる自社チームに対しても。 | それ以外すべて。エージェントは通常どおり返信できます。 |
どちらのメーターも、月が変われば自動的に回復します。Pack を追加すればその場で回復します。AB Support の無料クレジットは毎月リセットされます — AB Sales では無料クレジットが一度きりの付与なので、2 つが同じ挙動だと思い込まないでください。
おおよその見積もり方
数えるのは受信メッセージであって、会話数でも顧客数でもありません。1 営業日あたり 25 件ほどの顧客メッセージを受けるサポート窓口なら、無料の 500 にすでに近いところにいます。定型的な質問が多く、ナレッジソースが充実していれば、AI が答える割合が増えます。その分クレジットはトランザクションより速く減りますが、たいていはそちらの方が割安な取引です。
解約した場合
Free plan の月 500 トランザクションに戻ります。削除されるものはありません。チケット、顧客、設定はすべてそのまま残ります。
見るべきはトランザクションのメーターです。返信を止めるのはこちらだからです。クレジットのメーターは、AI がどれだけ代わりに答えてくれるかを決めるだけです。