よくいただく質問への手早い回答をまとめました。お探しの内容がない場合は、ヘルプセンターで検索するか、画面の隅にあるウィジェットからお問い合わせください。
AI でリードを調査したのに、「連絡先」タブが空のままです。
これは正常な動作です。「AI で調査」はリード自身の項目を充実させるだけで、連絡先を作成するわけではありません。リードが「連絡先」タブに表示されるのは、そのリードに連絡先を追加したときだけです（リードを開く →「連絡先」→ + 連絡先を追加）。ファネルの仕組み をご覧ください。
新しいリードを追加できません — 上限に達したと表示されます。
どの上限に達したかは、Lead Pack をご契約かどうかで変わります。
- Lead Pack をご契約の場合 — その月の 1,000 件の新規リードを使い切っています。翌月初にまた 1,000 件から始まります。
- 未契約の場合 — 無料の 100 件を使い切っています。こちらは月間ではなく、生涯の通算です。組織がこれまでに追加したすべてのリードを数えたもので、翌月に戻ってくることはありません。解除するにはご契約が必要です。
いずれの場合も、すでに登録済みのデータはこれまでどおりすべて利用できます — 停止するのは新規リードの追加だけです。残数はダッシュボードの使用量バーで確認できます。プランとリード追加枠 をご覧ください。なお、この枠は組織内のすべてのワークスペースで共有されるため、別のワークスペースに個別の枠があるわけではありません。
AI クレジットを使い切ったと表示されます。
AI 調査はリードとは別に計測されるため、リードの枠がたっぷり残っていてもクレジットだけ尽きることがあります。無料のアカウントにはアカウントの全期間を通じて 100 クレジットが付与され、Lead Pack では毎月 1,000 が付与されますが、繰り越しはありません。ほかの機能が止まることはありません — リードの追加・編集・メール送信は引き続き可能で、エージェントもほかのステージを実行し続けます。プランとリード追加枠 をご覧ください。
自分のワークスペースが表示されません。
個人用アプリの ワークスペース タブを開いてください — 所属しているワークスペースがすべて一覧表示されます。チャネルのワークスペースは、その Teams チャネルのメンバーにしか表示されません。オーナーに追加を依頼するか、ご自身で 単独のワークスペース を作成してください。
メールが送信できません。
CRM 設定 を開き、「メール連携」カードを確認してください。送信元メールボックスが設定されていること、そしてグローバル管理者による管理者の同意が完了していることが必要です — まだであれば 管理者の同意を付与 をお使いください。選ぶプロバイダーも、入力するテナント ID もありません。Graph のバッジはメールの送信方式を示しているだけで、テナントは同意が通れば自動的に表示されます。つまり、テナントの行が空欄なら、同意がまだ済んでいないということです。カードには再確認できる送信権限のバッジも表示されます。次に、1 日の送信上限に達していないかを確認してください。この設定は エージェント タブにあります。メールボックスがまだ接続されていない場合、作成パネルはプレビューモードで動作します — メールを下書きしてリードの履歴に保存しますが、実際には配信されません。
すべてのデータに「Sample —」と付いています。
新しいワークスペースには、最初に開いたときにタブが空にならないよう、サンプルレコードがいくつか用意されています。いつでもアーカイブして問題ありませんし、リード追加枠を消費することもありません。
サインインまたはサインアウトでエラーが出ました。
タブを再読み込みして、もう一度お試しください。それでも解決しない場合は、Teams から AB Sales アプリを削除して追加し直してください。再インストールしてもデータは影響を受けません。