ヘルプ & サポート
ABを最大限に活用するためのガイド、ヒント、よくある質問をご覧ください。トピックから探すか、キーワードで検索できます。
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顧客満足度アンケート
チケットを解決したあと、AB Support から顧客に対応の満足度を尋ねられます。1〜5 のスコアと任意のコメントを、メールとチャットウィジェットで受け取ります。手動または自動での送り方、顧客に見えるもの、ダッシュボードでの CSAT の読み方。
AI の回答を評価する
顧客は AI の回答を高評価・低評価で評価できます。その集計がダッシュボードの役立ち度のパーセンテージになり、回答の質を追跡して改善できます。
AB Support のダッシュボード
デスクは対話的なダッシュボードで開きます。Teams でもウェブアプリでも同じです。指標タイルはクリックでき、ちょうどそのチケットだけに絞り込んだ一覧が開きます。クリックできるタイルとできないタイル、そして数値の読み方。