Help & Support
Найдите руководства, советы и ответы, чтобы максимально использовать AB. Просматривайте по темам или ищите нужное.
База знаний: подход к продажам, которому следуют черновики ИИ
База знаний AB Sales хранит ваш подход к продажам, а черновики ИИ для лидов следуют привязанной статье: статье кампании лида, иначе статье по умолчанию для пространства. Как задать статью по умолчанию, ограничение в 4 000 символов, привязка по пути, стартовое руководство и пять инструментов MCP.
Вкладка «Команда»: работает ли подход команды?
Вкладка «Команда» на «Панели» рабочего пространства AB Sales: вывод о последних 30 днях, прогресс и темп по вашим целям, заказы по продуктам, источники лидов и касания, воронка, что приносит ответы и собственная работа каждого сотрудника. Почему прочерк означает «не измерялось», а не ноль.
Использование AB в Microsoft 365 Copilot
В AB Projects, AB Sales и AB Support есть собственный агент для Microsoft 365 Copilot. Как открыть агента, о чём его спрашивать, почему каждое изменение сначала требует вашего подтверждения и что делать, если агенту как будто чего-то не хватает.
Касания: каждый раз, когда вы связывались с лидом, и когда связаться снова
В касаниях записан каждый раз, когда вы связывались с лидом: письма из AB Sales записываются сами, а веб-формы, внешние письма, встречи и звонки вы записываете вручную. В статье: результаты и какие из них завершают кампанию, дата следующего касания, предложенная кампанией, столбцы списка лидов и фильтр «Пора связаться», а также исправление ошибок.
Лиды с формы на вашем сайте или через API
Направьте форму скачивания, запроса демо или обратной связи на вашем сайте в AB Sales — и каждая отправка станет лидом, без входа в систему и без бэкенда. В статье: ключ приёма, HTML-сниппет формы, JSON API, что происходит при повторной отправке и что видит посетитель.
AB Sales: решение проблем
Ответы на самые частые вопросы по AB Sales: пустая вкладка «Контакты», невозможность добавить лиды, пропавшие рабочие пространства, письма, которые не уходят, демонстрационные данные и проблемы со входом.
Вкладка канала и уведомления
Вкладка AB Sales в канале даёт всей команде одну общую воронку и публикует в канал уведомления о появлении лидов и клиентов. Что видят участники и почему у всех одно и то же.
Настройки CRM
Всё, что есть на странице настроек CRM: валюта рабочего пространства, почтовый ящик для отправки, ключ приёма для формы на вашем сайте и API, ваши продукты, измеряемые цели (и почему для изменения планки цели нужна причина), материал, на основе которого пишет ИИ, и ваши метки. Автоматизация теперь находится на странице «Агенты».
Импорт и экспорт лидов (CSV)
Перенесите лиды в AB Sales из файла CSV или выгрузите весь свой список лидов — вместе с метками, стадией воронки и результатами исследования ИИ. В статье: шаблон, обнаружение дублей и какие столбцы импортируются.
Отправка писем из AB Sales
Как AB Sales отправляет письма, простыми словами: из вашего собственного корпоративного почтового ящика через Microsoft 365, с однократной настройкой администратором. В статье: от чьего имени уходит письмо, выбор ящика, шаблоны, кампании, черновики ответов ИИ и доставляемость.
Моя воронка и панель рабочего пространства
В AB Sales два обзорных экрана: «Моя воронка» — ваш личный сводный экран по всем рабочим пространствам на вкладке Home — и «Панель» каждого рабочего пространства, вкладки «Обзор» и «Команда» которой показывают, что хранится в пространстве и как идут дела у команды.
Заказы
Страница «Заказы» сводит заказы всех клиентов в один общий список по рабочему пространству с итогами «Сумма заказов» и «Дебиторская задолженность». Большинство заказов появляется здесь автоматически, как только вы выигрываете сделку.
Клиенты
Клиент — это сложившийся заказчик в AB Sales, обычно полученный из выигранного лида. У клиента может быть несколько контактов и сделок, а саму карточку можно заархивировать, не теряя историю.
Контакты
Контакт — это человек, привязанный к лиду или клиенту в AB Sales. Добавление контакта к лиду переводит его на стадию контакта. У одной родительской записи может быть много контактов: закупщик, технический эксперт, лицо, принимающее решение.
Рабочие пространства отдела продаж: привязанные к каналу и отдельные
Рабочее пространство — это самостоятельная CRM. В AB Sales их два вида: привязанное к каналу (общее с каналом Teams) и отдельное (ваше личное, в персональном приложении). Как их создавать и переключаться между ними.
Установка приложения AB Sales для Microsoft Teams
Как установить AB Sales в Microsoft Teams — как персональное приложение для вашей собственной воронки и как вкладку канала для воронки, общей для всей команды.
AB Sales: обзор
AB Sales — это CRM с помощником на базе ИИ прямо внутри Microsoft Teams: собирайте лиды, изучайте их с помощью ИИ, ведите по простой воронке и превращайте победителей в клиентов — там, где ваша команда уже работает.
Ваш месячный лимит: клиентские транзакции и кредиты ИИ
AB Support считает каждый месяц две вещи — клиентские транзакции и кредиты ИИ. Что именно считает каждый счётчик, где смотреть остаток, какое предупреждение показывает Home на 80%, что происходит, когда что-то из этого заканчивается, и как Usage Pack добавляет ёмкость.
Назначение обращений вашей команде
Как назначить обращение коллеге, чтобы настоящая команда делила работу между собой, и как обращение переходит от ИИ, который держит его, пока отвечает, к человеку.
Устранение неполадок в AB Support
Решения самых частых затруднений в AB Support — ответы перестали уходить совсем, нет карточек запросов, почта не превращается в обращения, ИИ отвечает неверно, не появляется виджет веб-чата, не приходят сообщения WhatsApp и SMS, вход через браузер.
Виджет веб-чата
Виджет веб-чата AB Support — кнопка чата, которую вы встраиваете одним тегом script. Как её добавить, посмотреть предварительно, какие есть параметры, на каких 11 языках она говорит, как оформить её в своём фирменном цвете и со своим значком кнопки и что видит посетитель.
Как устроено обращение в поддержку
Как работает обращение (ticket) в AB Support: сначала отвечает ИИ и держит обращение, пока не передаст его человеку; а также категории статусов Needs a reply / Waiting on customer / Finished, предлагаемый ответ (включая черновики от ИИ-ассистентов), внутренние заметки, лента активности, причины закрытия и Next ticket, недоставленные ответы.
Desks: ваше рабочее пространство в AB Support
Desk — это ваше рабочее пространство в AB Support: собственные обращения, клиенты и настройки, независимые от AB Projects и AB Sales. Два способа создать desk, как выбрать между ними и как открыть его в Microsoft Teams, Outlook или в браузере.
Дашборд AB Support
Desk открывается на интерактивном дашборде — в Microsoft Teams или в веб-приложении. Его плитки с метриками открывают список обращений, отфильтрованный ровно по ним, а раздел Who did the work показывает рядом, что сделал ИИ и что сделала ваша команда. Как читать каждую цифру.
Установка AB Support
Как установить AB Support из магазина Microsoft Teams и создать первый desk службы поддержки — за секунды с вкладки Home или в виде вкладки канала, — а затем работать с ним в Teams, Outlook или браузере. Вашим клиентам устанавливать ничего не нужно.
Настройки AB Support
В AB Support настройками называются две разные вещи: ваши личные настройки (язык, часовой пояс, сводка по обращениям) и настройки desk, доступные только администраторам (имя и значок, участники, каналы, статусы, источники знаний и Desk ID) — их открывают по шестерёнке внутри самого desk.
Бот AB Support
Бот AB Support работает для вашей команды, а не для клиентов: задайте вопрос — и он ответит из базы знаний вашего desk со ссылками на источники, покажет открытые обращения и назначенные вам, а также задаст канал, куда попадают эскалации.
Источники знаний: откуда ИИ берёт ответы
ИИ отвечает клиентам напрямую из тех источников знаний, на которые вы его направили — собственной базы знаний этого desk, wiki другого рабочего пространства или вашего собственного публичного справочного центра — и ссылается на них. Он находит статьи по смыслу, поэтому клиенты могут спрашивать на любом языке и всё равно получат ответ из того, что вы написали.
Как клиенты обращаются к вам
Пять способов, которыми клиенты обращаются в вашу службу поддержки AB Support — веб-чат, почта поддержки, веб-формы, WhatsApp и SMS: как каждое сообщение становится обращением и что на самом деле нужно для подключения канала, включая регистрацию номеров в США.
AB Support: обзор
AB Support — это поддержка клиентов с помощью ИИ, с которой команда работает прямо в Microsoft Teams, Outlook или браузере. Клиенты пишут вам через веб-чат, электронную почту, веб-форму, WhatsApp и SMS, а обращения попадают в одну очередь. Отправная точка для всех страниц справки по AB Support.
Связывание документов с задачами и поиск страниц
Связывайте документы AB Projects с задачами в обе стороны, перемещайтесь по дереву страниц и выполняйте по нему поиск, а также позвольте подключённым через MCP ИИ-ассистентам читать, искать, создавать и обновлять документы с раскрытием участия ИИ.
Комментарии к документам и синхронизация с Teams
Как работают комментарии к документам AB Projects: комментарии для каждой страницы с @упоминаниями участников, публикуемые в связанный канал Teams, при этом ответы в ветке Teams синхронизируются обратно в виде комментариев — та же двусторонняя модель, что и у задач.
Создание и редактирование документов
Как создавать, редактировать, версионировать и удалять документы проекта в AB Projects: страницы Markdown с родительским путём, тегами, обязательным примечанием к правке при изменениях, полной историей версий и восстановлением версий.
Подключение ИИ-ассистентов через MCP
Подключите Claude, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Codex CLI или Antigravity к ActionBridge через MCP по адресу https://mcp.actionbridge.io/mcp — путь /mcp упускают чаще всего. Настройка OAuth для каждого клиента, что вы получаете (инструменты, промпты, ресурсы), лицензирование и устранение неполадок.
Справочник по инструментам MCP
Все 75 инструментов MCP, которые ActionBridge даёт ИИ-ассистентам — ab_* для AB Projects (задачи со счётчиком просроченных, учёт времени, расписание, Документы с поиском по ключевым словам, статусы и типы проекта), ab_crm_* для AB Sales (лиды, метки, сделки, активности, почта, база знаний, продукты и цели) и ab_support_* для AB Support (тикеты, сортировка, черновики ответов и база знаний, из которой отвечает ИИ службы поддержки) — плюс промпты-слэш-команды, ленты ресурсов, какие инструменты требуют лицензии и какие записи публикуют карточку Microsoft Teams.
Как стать участником проекта в AB Projects
Как стать участником проекта AB Projects: единственное требование — быть в привязанном канале Teams; синхронизация состава автоматически добавляет вас с ролью «Участник». Плюс чек-лист на случай, если имени нет в списке исполнителей или упоминаний.
Почему AB Projects требуются разрешения Microsoft Graph
Все разрешения, которые запрашивает AB Projects, и функции, которые они обеспечивают: разрешения Microsoft Graph на уровне организации, на которые администратор даёт согласие в Entra ID (в основном делегированные), и разрешения команды, которые владелец принимает для каждой команды отдельно, включая разрешение из версии 2.4.0, благодаря которому ответы в ветке синхронизируются с задачами.
Изображения или файлы не загружаются
Изображение не загружается в AB Projects? Изображения встраиваются через редактор (комментарии, описания) и средства выбора значков, хранятся в хранилище AB Projects, а не в OneDrive/SharePoint. Проверьте формат, размер, активность сеанса и сеть.
Приложение Microsoft Teams не загружается
Вкладка AB Projects не загружается в Microsoft Teams? Проработайте перезагрузку, обновление/перезапуск клиента Teams, Microsoft SSO и согласие администратора, очистку кэша Teams, разблокировку blz.actionbridge.io в сети и проверку установки/согласия приложения.
Я не вижу свои задачи
Задачи не отображаются в AB Projects? Почти всегда дело в запомненном фильтре, не том проекте или представлении (диаграмме Ганта нужны даты) или ещё не синхронизированном участии в канале Teams. А если задачи видны, но создать их нельзя, — это лицензионное место, а не ошибка.
Кто что видит?
Видимость в AB Projects определяется участием в проекте: каждый участник видит все задачи, комментарии, подзадачи и историю проекта. Роли (Владелец/Администратор/Участник/Наблюдатель) определяют, что можно изменять, а не что видно, — приватных задач нет. Чтобы скрыть работу, используйте отдельный канал и проект.
SSO и вход через Microsoft
У AB Projects нет собственного пароля — вы входите с рабочей или учебной учётной записью Microsoft 365 через SSO Microsoft Entra ID, в Teams или на blz.actionbridge.io. Войти может любая организация; личные учётные записи Microsoft — нет (ошибка AADSTS50020). Плюс что проверить, если вход не удаётся.
Управление подписками, оплатой и лицензиями
Как устроены цены и лицензирование AB Projects: бесплатный тариф (первые 10 активных пользователей на тенант) и Basic plan ($3 за активного пользователя в месяц) в Microsoft AppSource — страница активации, назначение мест, состояние и история подписки, пробный период и что происходит при отмене или сокращении мест.
Редактирование профиля и значка
Как изменить отображаемое имя, фото профиля, язык и часовой пояс в AB Projects на вкладке «Настройки». Профиль сначала копируется из Microsoft 365, а затем редактируется независимо внутри AB Projects.
Интеграция с Microsoft Teams и Adaptive Cards
Как AB Projects и Microsoft Teams работают как единая система: связь канала и проекта «один к одному», вкладка, публикации Adaptive Cards с двусторонней синхронизацией ветки, упоминания через выбор участников, а также Microsoft SSO и состав участников по каналу.
Встроенная автоматизация
В AB Projects нет конструктора правил «если это, то то» — рутинная работа автоматизирована из коробки: прогресс по статусу, сведение подзадач, автоматические карточки Teams (настраиваются по типам событий для каждого проекта), синхронизация участников по каналу, сводки, напоминания и помощь ИИ.
Представление диаграммы Gantt и отслеживание временной шкалы
Узнайте, как работает представление Gantt в AB Projects: задачи с датами начала/срока выполнения показаны как полосы, окрашенные по статусу, с прогрессом; сегодняшний день и выходные подсвечены; диаграмма открывается там, где ваша открытая работа; стиль для просроченных; нажатие открывает панель деталей для изменения дат (фиксируется с причиной); фильтрация через общую панель фильтров.
Уведомления и напоминания
Три типа уведомлений AB Projects: активность в реальном времени через Adaptive Cards в связанном канале Teams (с переключателями категорий для каждого проекта), сводка из 10 главных задач по расписанию по эл. почте или в чате Teams и разовые напоминания о сроке задачи, задаваемые колокольчиком.
Adaptive Cards и превью задач
Узнайте, как AB Projects публикует адаптивные карточки Microsoft Teams для каждого комментария и каждого изменения задачи. Карточки показывают приоритет, даты, разницу изменений, прогресс, статус, исполнителя, счётчики и кнопку «Открыть», а ответы синхронизируются обратно в задачу.