幫助 & 支援
尋找指南、技巧和常見問題解答，充分利用AB。按主題瀏覽或搜尋您需要的內容。
任務相依性：相依於與封鎖
AB Projects 中的任務相依性如何運作：從正在等待的任務新增前置任務、讀懂自動產生的「封鎖」鏡像、理解未完成的前置任務為何只提醒而不攔截，以及 AI 助理如何透過 MCP 設定相依性。
方案、定價與您的潛在客戶額度
AB Sales 的定價是依您新增多少筆新的潛在客戶，而不是依有多少人使用。前 100 筆潛在客戶免費，一個方案每月增加 1,000 筆新的潛在客戶，而額度是由您組織裡的每一個工作區共用。
從 AB Sales 寄送電子郵件
AB Sales 如何寄信 — 用白話說。它是透過 Microsoft 365、從您自己公司的信箱寄出，由您的系統管理員設定一次即可。本文說明寄件身分、選擇信箱、範本、行銷活動、AI 草擬回覆，以及送達率。
安裝 AB Sales Teams 應用程式
如何在 Microsoft Teams 中安裝 AB Sales — 作為管理您自己管道的個人應用程式，以及作為讓整個團隊共用同一條管道的頻道索引標籤。
誰看得到您的工單與客戶
誰有權存取一個 AB Support desk 的工單與客戶 — 規則就是 desk 成員資格，加入的方式取決於這個 desk 是綁定頻道還是獨立的，而且一個 desk（或另一個 AB 產品）永遠看不到另一個的資料。
AB Support 疑難排解
AB Support 最常見問題的解法 — 回覆完全送不出去、沒有詢問卡片、電子郵件沒有同步、AI 答錯、網頁即時通訊小工具沒出現、WhatsApp 與 SMS 沒有進來，以及在網頁上登入的情況。
您的每月用量：客戶事務與 AI 額度
AB Support 每個月計量兩件事 — 客戶事務（customer transaction）與 AI 額度。各自計算什麼、在哪裡看剩下多少、Home 在 80% 時顯示的警告、任一項用完時會發生什麼事，以及 Usage Pack 如何增加額度。
把支援電子郵件變成工單
連接您的支援信箱，電子郵件就會變成工單，回覆也會以電子郵件送回寄件者。這需要一次性的 Microsoft 365 管理員同意 — 本文說明設定步驟，以及郵件為什麼要過幾分鐘才出現。
Support desk：您的 AB Support 工作區
desk（服務台）就是您的 AB Support 工作區 — 有自己的工單、客戶和設定，獨立於 AB Projects 和 AB Sales 之外。本文說明建立 desk 的兩種方式、該怎麼選，以及如何從 Teams、Outlook 或網頁開啟它。
升級的工單會分派到哪裡
當 AI 無法作答時，它會把工單分派給 CS、Tech 或 Product，附上一行理由和一份回覆草稿。什麼是分派、什麼不是分派，以及為什麼被分派的工單仍然需要有人認領。
AB Support 儀表板
不論在 Teams 或網頁應用程式中，desk（服務台）開啟後都會停在一個可互動的儀表板。它的指標磚是可以點的，會開啟只篩選出那些工單的清單。本文說明哪些磚可以點進去、哪些不行，以及如何解讀這些數字。
安裝 AB Support
如何從 Microsoft Teams 市集安裝 AB Support 並建立第一個 support desk（服務台）— 在 Home 索引標籤上幾秒鐘完成，或建立為頻道索引標籤 — 接著在 Teams、Outlook 或瀏覽器中處理同一個 desk。您的客戶完全不需要安裝任何東西。
AB Support 機器人
AB Support 機器人是給您團隊用的，不是給客戶用的 — 問它問題，它會從您 desk（服務台）的 Knowledge base（知識庫）作答並附上來源，也能查看未結工單、看看有哪些指派給您，並指定升級通知要送到哪個頻道。
知識來源：AI 如何回答問題
AI 直接根據您指定的知識來源回覆客戶 —— 這個 desk（服務台）本身的 Knowledge base（知識庫）、其他工作區的 wiki，或是公開的說明內容 —— 並附上引用出處。您放進這些來源的內容，就是客戶會被告知的內容；您用什麼語言撰寫，它就只能用那個語言回答。
AB Support：總覽
AB Support 是 AI 輔助的客戶服務，您的團隊可以在 Microsoft Teams、Outlook 或網頁瀏覽器中使用 —— 客戶透過網頁即時通訊、電子郵件、表單、WhatsApp 與 SMS 與您聯絡，所有工單集中在同一個佇列。這裡是所有 AB Support 說明頁面的入口。
文件留言與 Teams 同步
AB Projects 文件的留言運作方式：以頁面為單位的留言、可 @提及成員，會張貼至連結的 Teams 頻道，Teams 討論串中的回覆會同步回來成為留言 — 與任務相同的雙向模式。
專案文件（Wiki）：概觀
AB Projects 內建以專案為單位的 Wiki，也就是「文件」區域，用於存放持續演進的知識：一棵 Markdown 頁面樹，具備版本控制、留言、Teams 同步與任務連結，並限定於專案成員。
透過 MCP 連接 AI 助理
透過 Model Context Protocol（https://mcp.actionbridge.io/mcp）將 Claude、ChatGPT、Cursor、Windsurf、Codex CLI 與 Antigravity 連接至 AB Projects。各用戶端的 OAuth 設定、存取金鑰運作方式與疑難排解。
MCP 工具參考
ActionBridge 提供 AI 助理的全部 48 個 MCP 工具 — ab_* 給 AB Projects（任務、排程、文件），ab_crm_* 給 AB Sales（潛在客戶、商機、活動、電子郵件），ab_support_* 給 AB Support（工單、分流）— 另有斜線指令提示、資源摘要、哪些工具需要授權，以及哪些寫入會張貼 Microsoft Teams 卡片。
在 AB Projects 中成為專案成員
在 AB Projects 中，專案成員資格跟隨已連線的 Microsoft Teams 頻道。當名冊同步時您會自動被加入 — 您不必先造訪索引標籤就能成為成員、被指派或被提及。
AB Projects 中的 Teams 頻道與專案連結
了解 AB Projects 如何將每個 Microsoft Teams 頻道與專案一對一連結，以及成員資格如何自動跟隨頻道 — 開啟索引標籤即會同步整份名冊，因此成員不需要各自造訪即可被加入、指派或提及。
AB Projects 的 AI 支援功能
AB Projects 目前的 AI 功能：儀表板上的 AI 問候語、任務上的 AI 摘要與建議子任務、具備指令及對話式 AI 的 Teams Bot（一對一與頻道 @提及），以及 MCP 助理 — 全部都有清楚的 AI 揭露。
為何 AB Projects 需要 Microsoft Graph 權限
AB Projects 使用的 Microsoft Graph API 權限及其原因 — 涵蓋 Teams 頻道連結與名冊同步、張貼任務活動並同步討論串回覆、Outlook 行事曆排程，以及 Microsoft SSO。Entra 應用程式註冊／同意畫面才是權威清單。
Microsoft Teams 應用程式無法載入
AB Projects 索引標籤在 Microsoft Teams 中無法載入嗎？請依序檢查重新載入、更新／重新啟動 Teams 用戶端、Microsoft SSO 與系統管理員同意、清除 Teams 快取、在網路上解除封鎖 blz.actionbridge.io，以及檢查應用程式安裝／同意狀態。
我看不到我的任務
任務沒有顯示在 AB Projects 中嗎？請依序檢查專案選擇、篩選面板（已完成／略過的任務預設隱藏且會被記住）、清單／Gantt／Kanban 檢視（Gantt 需要日期）、Teams 頻道成員資格同步，以及重新載入。
誰可以看到什麼？
AB Projects 的可見性以成員資格為基礎：每位專案成員都能看到該專案的所有任務、留言、子任務與歷程。角色（擁有者／系統管理員／成員）控制管理權限，而非可見性 — 沒有私密任務或唯讀層級。機密性透過獨立頻道達成。
機密性與 Enterprise 合約
AB Projects 的機密性運作方式：存取權以 Teams 頻道成員資格與 Microsoft 身分識別為範圍，並具備完整稽核軌跡。沒有個別任務的隱私旗標、NDA 工作流程、浮水印或存取期限；NDA 與私有條款透過 Enterprise 合約處理。
SSO 與 Microsoft 登入
AB Projects 使用 Microsoft SSO（Microsoft Entra ID），讓您以 Microsoft 365 帳戶免密碼登入。沒有額外的密碼，也不需要指派個別使用者授權；專案存取權會跟隨您的 Teams 頻道成員資格。