Help & Support
Найдите руководства, советы и ответы, чтобы максимально использовать AB. Просматривайте по темам или ищите нужное.
Зависимости задач: «Зависит от» и «Блокирует»
Как работают зависимости задач в AB Projects: добавление предшественников со стороны задачи, которая ждёт, автоматическое зеркало «Блокирует», почему незавершённый предшественник предупреждает, а не запрещает, и как ИИ-ассистент может задавать зависимости через MCP.
Кто что видит? (AB Sales)
Видимость в AB Sales определяется рабочим пространством: каждый его участник видит всю воронку этого пространства, данные разных пространств изолированы, а роли (Owner/Admin/Member) управляют настройками, а не видимостью.
Тарифы, цены и ваш лимит лидов
Цена AB Sales зависит от того, сколько новых лидов вы добавляете, а не от того, сколько человек им пользуется. Первые 100 лидов бесплатны, тариф добавляет 1000 новых лидов в месяц, а лимит общий для всех рабочих пространств вашей организации.
Бот AB Sales: команды в чате
Спросите у бота AB Sales свои лиды, воронку или клиентов — или создайте лид — прямо из чата Teams. Команды и ответы бота существуют только на английском и японском языках.
Моя воронка и панель рабочего пространства
В AB Sales два обзорных экрана: «Моя воронка» — ваш личный сводный экран по всем рабочим пространствам на вкладке Home — и «Панель» внутри каждого рабочего пространства. Что показывает каждый из них.
Рабочие пространства отдела продаж: привязанные к каналу и отдельные
Рабочее пространство — это самостоятельная CRM. В AB Sales их два вида: привязанное к каналу (общее с каналом Teams) и отдельное (ваше личное, в персональном приложении). Как их создавать и переключаться между ними.
Установка приложения AB Sales для Microsoft Teams
Как установить AB Sales в Microsoft Teams — как персональное приложение для вашей собственной воронки и как вкладку канала для воронки, общей для всей команды.
AB Sales: обзор
AB Sales — это CRM с помощником на базе ИИ прямо внутри Microsoft Teams: собирайте лиды, изучайте их с помощью ИИ, ведите по простой воронке и превращайте победителей в клиентов — там, где ваша команда уже работает.
Кто видит ваши обращения и клиентов
У кого есть доступ к обращениям и клиентам desk в AB Support — правило одно, участие в desk; как в него попадают, зависит от того, связан ли desk с каналом или существует отдельно, и один desk (как и другой продукт AB) никогда не видит данные другого.
Виджет веб-чата
Виджет веб-чата AB Support — кнопка чата, которую вы встраиваете одним тегом script. Как её добавить, посмотреть предварительно, какие есть параметры, на каких 11 языках она говорит, как оформить её в своём фирменном цвете и со своим значком кнопки и что видит посетитель.
Ваши личные настройки
Ваши личные настройки в AB Support — профиль, язык, часовой пояс и сводка по обращениям по электронной почте (по желанию): чем они отличаются от админских настроек desk и почему у сводки своя кнопка сохранения.
Как устроено обращение в поддержку
Как работает обращение (ticket) в AB Support: сначала отвечает ИИ, затем передаёт дело человеку; а также категории статусов Needs us / Waiting on customer / Finished, предлагаемый ответ (включая черновики от ИИ-ассистентов), внутренние заметки, лента активности, причины закрытия и Next ticket, недоставленные ответы.
Куда попадает эскалированное обращение
Когда ИИ не может ответить, он направляет обращение в CS, Tech или Product с однострочной причиной и черновиком ответа. Что такое маршрутизация, чем она не является и почему направленное обращение всё равно должен кто-то взять.
Desks: ваше рабочее пространство в AB Support
Desk — это ваше рабочее пространство в AB Support: собственные обращения, клиенты и настройки, независимые от AB Projects и AB Sales. Два способа создать desk, как выбрать между ними и как открыть его в Microsoft Teams, Outlook или в браузере.
Бот AB Support
Бот AB Support работает для вашей команды, а не для клиентов: задайте вопрос — и он ответит из базы знаний вашего desk со ссылками на источники, покажет открытые обращения и назначенные вам, а также задаст канал, куда попадают эскалации.
AB Support: обзор
AB Support — это поддержка клиентов с помощью ИИ, с которой команда работает прямо в Microsoft Teams, Outlook или браузере. Клиенты пишут вам через веб-чат, электронную почту, веб-форму, WhatsApp и SMS, а обращения попадают в одну очередь. Отправная точка для всех страниц справки по AB Support.
Комментарии к документам и синхронизация с Teams
Как работают комментарии к документам AB Projects: комментарии для каждой страницы с @упоминаниями участников, публикуемые в связанный канал Teams, при этом ответы в ветке Teams синхронизируются обратно в виде комментариев — та же двусторонняя модель, что и у задач.
Документы проекта (Wiki): обзор
AB Projects включает Wiki для каждого проекта — раздел «Документы» — для актуальных знаний: дерево страниц в формате Markdown с версионированием, комментариями, синхронизацией с Teams и связями с задачами, доступное участникам проекта.
Справочник по инструментам MCP
Все 55 инструментов MCP, которые ActionBridge даёт ИИ-ассистентам — ab_* для AB Projects (задачи, расписание, Документы, статусы и типы проекта), ab_crm_* для AB Sales (лиды, метки, сделки, активности, почта) и ab_support_* для AB Support (тикеты, сортировка, черновики ответов) — плюс промпты-слэш-команды, ленты ресурсов, какие инструменты требуют лицензии и какие записи публикуют карточку Microsoft Teams.
Как стать участником проекта в AB Projects
В AB Projects участие в проекте следует за подключённым каналом Microsoft Teams. Вы добавляетесь автоматически при синхронизации состава — вам не нужно сначала заходить на вкладку, чтобы стать участником, получить назначение или быть упомянутым.
Связывание канала Teams и проекта в AB Projects
Узнайте, как AB Projects связывает каждый канал Microsoft Teams один к одному с проектом и как участие следует за каналом автоматически — открытие вкладки синхронизирует весь состав, поэтому участникам не нужно заходить каждому, чтобы быть добавленными, назначенными или упомянутыми.
Функции поддержки ИИ в AB Projects
Что ИИ делает в AB Projects сегодня: приветствие ИИ на панели мониторинга, сводка ИИ и предлагаемые подзадачи для задач, бот Teams с командами и разговорным ИИ (один на один и по @упоминанию в канале), а также ассистенты MCP — всё с чётким указанием на ИИ.
Почему AB Projects требуются разрешения Microsoft Graph
Все разрешения, которые запрашивает AB Projects, и функции, которые они обеспечивают: разрешения Microsoft Graph на уровне организации, на которые администратор даёт согласие в Entra ID (в основном делегированные), и разрешения команды, которые владелец принимает для каждой команды отдельно, включая разрешение из версии 2.4.0, благодаря которому ответы в ветке синхронизируются с задачами.
Я не вижу свои задачи
Задачи не отображаются в AB Projects? Проверьте выбор проекта, панель фильтров (выполненные/пропущенные скрыты по умолчанию и запоминаются), представления Список/Gantt/Kanban (для Gantt нужны даты), синхронизацию участия в канале Teams и перезагрузку.
Кто что видит?
Видимость в AB Projects основана на участии: каждый участник проекта видит все задачи проекта, комментарии, подзадачи и историю. Роли (Владелец/Администратор/Участник) управляют управлением, а не видимостью — нет уровня приватных задач или «только для чтения». Конфиденциальность обеспечивается через отдельные каналы.
Конфиденциальность и корпоративные соглашения
Как работает конфиденциальность в AB Projects: доступ ограничен участием в канале Teams и идентификацией Microsoft, с полным журналом аудита. Нет флага приватности для отдельных задач, рабочего процесса NDA, водяных знаков или истечения доступа; NDA и частные условия обрабатываются через корпоративные соглашения.
SSO и вход через Microsoft
AB Projects использует Microsoft SSO (Microsoft Entra ID) для входа без пароля с помощью учётной записи Microsoft 365. Отдельный пароль не нужен, лицензия для каждого пользователя не назначается; доступ к проекту определяется вашим участием в канале Teams.
Настройки уведомлений
Что можно настроить для уведомлений AB Projects: способ доставки (электронная почта/Teams) и расписание вашей персональной сводки по задачам в разделе «Настройки» → «Напоминания о задачах». Активность в канале Teams в реальном времени происходит автоматически; переключателей по событиям, отслеживания задач, напоминаний по срокам отдельных задач и встроенного почтового ящика пока нет.
Интеграция с Microsoft Teams и Adaptive Cards
Как AB Projects интегрируется с Microsoft Teams: связь канала и вкладки «один к одному», карточки Adaptive Cards, публикуемые для каждого комментария и изменения задачи с двусторонней синхронизацией потока, модель упоминаний через выбор участников, запускающая @-упоминания в Teams, а также Microsoft SSO с членством на основе канала (без лицензионного барьера).
Встроенная автоматизация
AB Projects автоматизирует рутинную работу из коробки — прогресс на основе статуса, агрегирование подзадач, автоматические обновления Teams, синхронизация участников по каналу и запланированная сводка. Нет конструктора пользовательских правил «если это, то то»; в этой статье объясняется, что работает автоматически.
Уведомления и напоминания
Как работают уведомления в AB Projects: активность в реальном времени через адаптивные карточки и @упоминания в связанном канале Teams, а также персональная запланированная сводка ваших главных открытых задач по email и/или в личных сообщениях Teams, настраиваемая в личных Настройках → Напоминания о задачах.
Adaptive Cards и превью задач
Узнайте, как AB Projects публикует адаптивные карточки Microsoft Teams для каждого комментария и каждого изменения задачи. Карточки показывают приоритет, даты, разницу изменений, прогресс, статус, исполнителя, счётчики и кнопку «Открыть», а ответы синхронизируются обратно в задачу.
Комментирование с упоминаниями в каналах
Как комментарии к задаче и её ветка в Microsoft Teams остаются синхронизированными — каждый комментарий публикуется в канале, а любой ответ в ветке задачи возвращается комментарием, как только команда перейдёт на AB Projects 2.4.0, — и как панель «Упомянуть в уведомлении Teams» определяет, кто получит уведомление.
Использование вкладок для управления задачами
Узнайте, как управлять задачами внутри Microsoft Teams с помощью вкладки канала AB Projects: представления «Список», Gantt и Kanban, создание задач, выдвижная панель деталей, комментарии и упоминания, фильтрация, а также как изменения регистрируются и публикуются в канале.
Установка приложения AB Projects для Teams
Узнайте, как установить приложение AB Projects в Microsoft Teams как личное приложение или вкладку канала. Включает процесс настройки канала (создание или связывание проекта, типы проектов), встроенный бот и вход через Microsoft SSO.
Управление настройками проекта
Узнайте, как управлять настройками проекта AB Projects: название, описание, значок, perma name, единица оценки, рабочий процесс задач (статусы, типы, среды), интеграция с GitHub, связь с Microsoft Teams, а также владение, выход и удаление.
Управление доступом на основе ролей
Узнайте, как работают роли в AB Projects. Каждый участник — это «Владелец», «Администратор» или «Участник»; новые участники по умолчанию присоединяются как «Участник». Администратор и владелец управляют участниками, связью с Teams и конфигурацией рабочего процесса — всё в рамках отдельного проекта.
Добавление и удаление участников
Узнайте, как участники добавляются в проект AB Projects и удаляются из него. Состав участников следует за связанным каналом Microsoft Teams: люди подключаются автоматически при открытии вкладки, владельцы и администраторы могут приглашать из состава канала, а роли — «Владелец», «Администратор» и «Участник».
Что такое проекты и команды
Как проекты и Microsoft Teams связаны в AB Projects: проект — это изолированное рабочее пространство, привязанное к одному каналу Teams, участники которого синхронизируются автоматически, с ролями «Владелец», «Администратор» и «Участник». Пользователи входят во множество проектов и переключаются между ними на вкладке «Проекты».
Статусы задач и рабочие процессы
Как работают статусы задач в AB Projects: настраиваемый для каждого проекта набор (цвета, порядок, % авто-прогресса, статус «отмечает выполнено»), инициализируемый из шаблона по типу проекта. Изменения статуса требуют причины и публикуются в вашем канале Teams. Никаких принудительных переходов — AB адаптируется к вашему процессу.
Комментарии к задачам и упоминания
Как работают комментарии к задачам и @упоминания в AB Projects: редактор комментариев с форматированным текстом и загрузкой изображений, упоминание конкретных участников проекта и автоматическая двусторонняя синхронизация с потоком привязанного канала Microsoft Teams. ИИ-ассистенты тоже могут комментировать.
Создание и редактирование задач
Создание и редактирование задач в AB Projects: поля формы создания задачи, редактирование каждого атрибута через быстрые панели с записью причины в историю изменений задачи, а также подзадачи, вложения, сводки ИИ и предлагаемые ИИ подзадачи — всё это публикуется в вашем канале Teams.
Приглашение участников команды через Microsoft Teams
AB Projects автоматически подключает всю вашу команду через Microsoft Teams: как только вкладка AB Projects привязана к каналу, каждый участник канала добавляется в проект и синхронизируется — без поштучных приглашений по электронной почте. Администраторы также могут вручную пригласить отдельных участников канала.
Навигация по интерфейсу
Ориентируйтесь в AB Projects в Microsoft Teams — вкладки «Главная», «Задачи», «Проекты» и «Настройки», представления задач «Список»/«Доска»/«Gantt», выдвижная панель деталей задачи, поиск и фильтры. Относится к AB Projects.
Создание вашей первой задачи
Создайте свою первую задачу в AB Projects — из вкладки «Задачи» в Microsoft Teams или поручите её создание ИИ-агенту. Узнайте, как добавлять детали, назначать задачу участнику проекта и обсуждать её с помощью комментариев и упоминаний @.
Что такое ActionBridge?
ActionBridge — это платформа управления действиями для всей вашей компании, встроенная в Microsoft Teams и созданная вокруг ваших ИИ-агентов. Сегодня она выпускается как AB Projects — первый продукт растущего семейства (AB Sales, AB HR, AB Learning Management и другие), призванного помогать каждой команде двигать работу вперёд.
Справочный центр AB
Справочный центр ActionBridge — выберите продукт (AB Projects для задач и проектов, AB Sales для CRM, AB Support для клиентской поддержки с ИИ) или откройте разделы, общие для всех приложений: учётная запись, безопасность, ИИ и MCP.