幫助 & 支援
尋找指南、技巧和常見問題解答，充分利用AB。按主題瀏覽或搜尋您需要的內容。
在 Microsoft 365 Copilot 中使用 AB
AB Projects、AB Sales 與 AB Support 都各自附有一個適用於 Microsoft 365 Copilot 的代理程式。本文說明如何開啟代理程式、可以問什麼、為什麼每次變更都要先確認，以及代理程式似乎缺少某些內容時該怎麼辦。
方案、定價與您的潛在客戶額度
AB Sales 的定價是依您新增多少筆新的潛在客戶，而不是依有多少人使用。前 100 筆潛在客戶免費，一個方案每月增加 1,000 筆新的潛在客戶，而額度是由您組織裡的每一個工作區共用。
從 AB Sales 寄送電子郵件
AB Sales 如何寄信 — 用白話說。它是透過 Microsoft 365、從您自己公司的信箱寄出，由您的系統管理員設定一次即可。本文說明寄件身分、選擇信箱、範本、行銷活動、AI 草擬回覆，以及送達率。
我的銷售管道與工作區儀表板
AB Sales 有兩個總覽畫面 — 我的銷售管道（位於 Home 索引標籤，是您個人跨工作區的駕駛艙），以及各工作區的儀表板，它的「概覽」與「團隊」分頁會顯示工作區持有什麼，以及團隊做得如何。
安裝 AB Sales Teams 應用程式
如何在 Microsoft Teams 中安裝 AB Sales — 作為管理您自己管道的個人應用程式，以及作為讓整個團隊共用同一條管道的頻道索引標籤。
AB Support 疑難排解
AB Support 最常見問題的解法 — 回覆完全送不出去、沒有詢問卡片、電子郵件沒有同步、AI 答錯、網頁即時通訊小工具沒出現、WhatsApp 與 SMS 沒有進來，以及在網頁上登入的情況。
Support desk：您的 AB Support 工作區
desk（服務台）就是您的 AB Support 工作區 — 有自己的工單、客戶和設定，獨立於 AB Projects 和 AB Sales 之外。本文說明建立 desk 的兩種方式、該怎麼選，以及如何從 Teams、Outlook 或網頁開啟它。
升級的工單會分派到哪裡
當 AI 無法作答時，它會把工單分派給 CS、Tech 或 Product，附上一行理由和一份回覆草稿。什麼是分派、什麼不是分派，以及為什麼被分派的工單仍然需要有人認領。
安裝 AB Support
如何從 Microsoft Teams 市集安裝 AB Support 並建立第一個 support desk（服務台）— 在 Home 索引標籤上幾秒鐘完成，或建立為頻道索引標籤 — 接著在 Teams、Outlook 或瀏覽器中處理同一個 desk。您的客戶完全不需要安裝任何東西。
AB Support 機器人
AB Support 機器人是給您團隊用的，不是給客戶用的 — 問它問題，它會從您 desk（服務台）的 Knowledge base（知識庫）作答並附上來源，也能查看未結工單、看看有哪些指派給您，並指定升級通知要送到哪個頻道。
知識來源：AI 如何回答問題
AI 直接根據您指定的知識來源回覆客戶 —— 這個 desk（服務台）本身的 Knowledge base（知識庫）、另一個工作區的 wiki，或是您自己的公開說明中心 —— 並附上引用出處。它依照意思尋找文章，所以客戶可以用任何語言提問，仍然能得到根據您所寫內容的回答。
AB Support：總覽
AB Support 是 AI 輔助的客戶服務，您的團隊可以在 Microsoft Teams、Outlook 或網頁瀏覽器中使用 —— 客戶透過網頁即時通訊、電子郵件、表單、WhatsApp 與 SMS 與您聯絡，所有工單集中在同一個佇列。這裡是所有 AB Support 說明頁面的入口。
將文件連結至任務與尋找頁面
將 AB Projects 文件雙向連結至任務、瀏覽與搜尋頁面樹，並讓透過 MCP 連接的 AI 助理在附帶 AI 揭露的情況下讀取、搜尋、建立與更新文件。
專案文件（Wiki）：概觀
AB Projects 內建以專案為單位的 Wiki，也就是「文件」區域，用於存放持續演進的知識：一棵 Markdown 頁面樹，具備版本控制、留言、Teams 同步與任務連結，並限定於專案成員。
透過 MCP 連接 AI 助理
透過 MCP（https://mcp.actionbridge.io/mcp）將 Claude、ChatGPT、Cursor、Windsurf、Codex CLI 或 Antigravity 連接到 ActionBridge——/mcp 路徑是大家最常遺漏的一步。各用戶端的 OAuth 設定、連接後可用的功能（工具、斜線命令提示、資源）、授權與疑難排解。
MCP 工具參考
ActionBridge 提供 AI 助理的全部 75 個 MCP 工具 — ab_* 給 AB Projects（附逾期統計的任務、工時記錄、排程、可依關鍵字搜尋的文件、專案狀態與類型），ab_crm_* 給 AB Sales（潛在客戶、標籤、商機、活動、電子郵件、知識庫、產品與目標），ab_support_* 給 AB Support（工單、分流、草稿回覆，以及 desk 的 AI 作答所依據的知識庫）— 另有斜線指令提示、資源摘要、哪些工具需要授權，以及哪些寫入會張貼 Microsoft Teams 卡片。
在 AB Projects 中成為專案成員
如何成為 AB Projects 專案的成員：身在已連結的 Teams 頻道中是唯一的條件 — 名冊同步會自動將您以「成員」身分加入；另附負責人或提及挑選器中缺少名稱時的檢查清單。
AB Projects 中的 Teams 頻道與專案連結
了解 AB Projects 如何將每個 Microsoft Teams 頻道與專案一對一連結，以及成員資格如何自動跟隨頻道 — 開啟索引標籤即會同步整份名冊，因此成員不需要各自造訪即可被加入、指派或提及。
為何 AB Projects 需要 Microsoft Graph 權限
AB Projects 要求的每一項權限，以及它所支援的功能：系統管理員在 Entra ID 中同意的組織層級 Microsoft Graph 權限（大多為委派權限），以及團隊擁有者逐一團隊接受的團隊權限，其中包括 2.4.0 新增、讓討論串回覆同步到任務的權限。
Microsoft Teams 應用程式無法載入
AB Projects 索引標籤在 Microsoft Teams 中無法載入嗎？請依序檢查重新載入、更新／重新啟動 Teams 用戶端、Microsoft SSO 與系統管理員同意、清除 Teams 快取、在網路上解除封鎖 blz.actionbridge.io，以及檢查應用程式安裝／同意狀態。
SSO 與 Microsoft 登入
AB Projects 沒有自己的密碼 — 您在 Teams 或 blz.actionbridge.io 中，透過 Microsoft Entra ID SSO 以 Microsoft 365 公司或學校帳戶登入。任何組織都可以登入；個人 Microsoft 帳戶則不行（錯誤 AADSTS50020）。並說明登入失敗時該檢查哪些項目。
管理訂閱、帳單與授權
AB Projects 的定價與授權運作方式：免費方案（每個租戶前 10 位活躍使用者）與在 Microsoft AppSource 購買的 Basic Plan（每位活躍使用者每月 $3）——包括啟用頁面、在「設定」→「管理授權」中指派席次、訂閱狀態與紀錄、免費試用，以及取消或減少席次時的確切影響。
內建自動化
AB Projects 沒有「若這樣就那樣」的規則建立器 — 例行工作開箱即自動化：由狀態驅動的進度、子任務彙總、自動 Teams 卡片（可依專案、依事件類型調整）、由頻道驅動的成員同步、摘要與提醒，以及 AI 協助。