Help & Support
Найдите руководства, советы и ответы, чтобы максимально использовать AB. Просматривайте по темам или ищите нужное.
AB Sales: решение проблем
Ответы на самые частые вопросы по AB Sales: пустая вкладка «Контакты», невозможность добавить лиды, пропавшие рабочие пространства, письма, которые не уходят, демонстрационные данные и проблемы со входом.
Кто что видит? (AB Sales)
Видимость в AB Sales определяется рабочим пространством: каждый его участник видит всю воронку этого пространства, данные разных пространств изолированы, а роли (Owner/Admin/Member) управляют настройками, а не видимостью.
Настройки CRM
Всё, что есть на странице настроек CRM: валюта рабочего пространства, почтовый ящик для отправки, материал, на основе которого пишет ИИ, и ваши метки. Автоматизация, дневной лимит писем, канал уведомлений и шаблоны теперь находятся на странице «Агенты». Видеть настройки могут все; менять их — только владельцы и администраторы.
Метки: теги и сегментация лидов
Метки — это цветные ярлыки, которые вы навешиваете на лиды, чтобы сегментировать воронку по «температуре», размеру компании или отрасли. В каждом рабочем пространстве есть набор по умолчанию, ИИ может проставлять метки сам, а список лидов можно по ним фильтровать и группировать.
Отправка писем из AB Sales
Как AB Sales отправляет письма, простыми словами: из вашего собственного корпоративного почтового ящика через Microsoft 365, с однократной настройкой администратором. В статье: от чьего имени уходит письмо, выбор ящика, шаблоны, кампании, черновики ответов ИИ и доставляемость.
Кампании: последовательности писем из нескольких шагов
Кампания — это упорядоченная последовательность писем, которую агент отправляет лиду с течением времени и останавливает в тот момент, когда лид отвечает. В статье: фильтры входа, шаги и задержки, приоритет, что завершает последовательность и почему ничего не отправляется, пока нет кампании.
Агенты: автоматизация CRM
Агент — это движок автоматизации: он находит недостающие сайты, извлекает контактные адреса, отправляет письма ваших кампаний и готовит черновики ответов ИИ, когда лиды отвечают. Работает по таймеру раз в 5 минут, со строгой проверкой, человеческим контролем и дневными лимитами. В статье: каждая стадия, как поставить на паузу и как исключить отдельный лид.
Рабочие пространства отдела продаж: привязанные к каналу и отдельные
Рабочее пространство — это самостоятельная CRM. В AB Sales их два вида: привязанное к каналу (общее с каналом Teams) и отдельное (ваше личное, в персональном приложении). Как их создавать и переключаться между ними.
Установка приложения AB Sales для Microsoft Teams
Как установить AB Sales в Microsoft Teams — как персональное приложение для вашей собственной воронки и как вкладку канала для воронки, общей для всей команды.
Ваш месячный лимит: клиентские транзакции и кредиты ИИ
AB Support считает каждый месяц две вещи — клиентские транзакции и кредиты ИИ. Что именно считает каждый счётчик, где смотреть остаток, какое предупреждение показывает Home на 80%, что происходит, когда что-то из этого заканчивается, и как Usage Pack добавляет ёмкость.
Как письма в поддержку становятся обращениями
Подключите почтовый ящик поддержки, чтобы письма становились обращениями, а ответы уходили обратно по почте. Нужно однократное согласие администратора Microsoft 365 — вот порядок настройки и почему письмо появляется не сразу.
Веб-формы: как «Свяжитесь с нами» становится обращением
Веб-форма «Свяжитесь с нами» становится обращением, а ответ уходит посетителю по электронной почте. Используйте размещённую у нас форму или отправляйте POST-запросы со своей — и не забудьте о почтовом ящике, без которого ответить не получится.
Кто видит ваши обращения и клиентов
У кого есть доступ к обращениям и клиентам desk в AB Support — правило одно, участие в desk; как в него попадают, зависит от того, связан ли desk с каналом или существует отдельно, и один desk (как и другой продукт AB) никогда не видит данные другого.
Назначение обращений вашей команде
Как назначить обращение коллеге, чтобы настоящая команда делила работу между собой, и чем назначение отличается от того, кто ведёт обращение — ИИ или человек.
Устранение неполадок в AB Support
Решения самых частых затруднений в AB Support — ответы перестали уходить совсем, нет карточек запросов, почта не превращается в обращения, ИИ отвечает неверно, не появляется виджет веб-чата, не приходят сообщения WhatsApp и SMS, вход через браузер.
Виджет веб-чата
Виджет веб-чата AB Support — кнопка чата, которую вы встраиваете одним тегом script. Как её добавить, посмотреть предварительно, какие есть параметры, на каком языке она говорит, как поставить свой значок и что видит посетитель.
Ваша база клиентов
Каждый, кто обращается в ваш desk AB Support, становится записью клиента — сопоставление идёт по адресу электронной почты или номеру телефона в зависимости от канала, поэтому вернувшийся человек приходит вместе со своей историей. Это собственная база AB Support, отдельная от CRM AB Sales.
Ваши личные настройки
Ваши личные настройки в AB Support — профиль, язык, часовой пояс и сводка по обращениям по электронной почте (по желанию): чем они отличаются от админских настроек desk и почему у сводки своя кнопка сохранения.
Как устроено обращение в поддержку
Как работает обращение (ticket) в AB Support: сначала отвечает ИИ, затем передаёт дело человеку; а также категории статусов Needs us / Waiting on customer / Finished, внутренние заметки, лента активности, причины закрытия и недоставленные ответы.
Desks: ваше рабочее пространство в AB Support
Desk — это ваше рабочее пространство в AB Support: собственные обращения, клиенты и настройки, независимые от AB Projects и AB Sales. Два способа создать desk, как выбрать между ними и как открыть его в Microsoft Teams, Outlook или в браузере.
Установка AB Support
Как установить AB Support из магазина Microsoft Teams и создать первый desk службы поддержки — за секунды с вкладки Home или в виде вкладки канала, — а затем работать с ним в Teams, Outlook или браузере. Вашим клиентам устанавливать ничего не нужно.
Настройки AB Support
В AB Support настройками называются две разные вещи: ваши личные настройки (язык, часовой пояс, сводка по обращениям) и настройки desk, доступные только администраторам (имя и значок, участники, каналы, статусы, источники знаний и Desk ID) — их открывают по шестерёнке внутри самого desk.
Источники знаний: откуда ИИ берёт ответы
ИИ отвечает клиентам напрямую из тех источников знаний, на которые вы его направили — собственной базы знаний этого desk, wiki другого рабочего пространства или публичных материалов справочного центра — и ссылается на них. Что вы положите в источники, то клиенты и услышат, а на каком языке вы это напишете, на том языке ИИ и сможет отвечать.
Как клиенты обращаются к вам
Пять способов, которыми клиенты обращаются в вашу службу поддержки AB Support — веб-чат, почта поддержки, веб-формы, WhatsApp и SMS: как каждое сообщение становится обращением и что на самом деле нужно для подключения канала, включая регистрацию номеров в США.
AB Support: обзор
AB Support — это поддержка клиентов с помощью ИИ, с которой команда работает прямо в Microsoft Teams, Outlook или браузере. Клиенты пишут вам через веб-чат, электронную почту, веб-форму, WhatsApp и SMS, а обращения попадают в одну очередь. Отправная точка для всех страниц справки по AB Support.
Подключение ИИ-ассистентов через MCP
Подключите Claude, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Codex CLI и Antigravity к AB Projects через Model Context Protocol (https://mcp.actionbridge.io/mcp). Настройка OAuth для каждого клиента, принцип работы ключей доступа и устранение неполадок.
Функции поддержки ИИ в AB Projects
Что ИИ делает в AB Projects сегодня: приветствие ИИ на панели мониторинга, сводка ИИ и предлагаемые подзадачи для задач, бот Teams с командами и разговорным ИИ (один на один и по @упоминанию в канале), а также ассистенты MCP — всё с чётким указанием на ИИ.
Почему AB Projects требуются разрешения Microsoft Graph
Разрешения Microsoft Graph API, которые использует AB Projects, и зачем — связывание каналов Teams и синхронизация состава участников, публикация активности по задачам и синхронизация ответов в потоке, планирование в календаре Outlook и Microsoft SSO. Регистрация приложения в Entra / экран согласия — это авторитетный список.
Управление подписками, оплатой и лицензиями
Как устроены ценообразование и лицензирование в AB Projects: бесплатный тариф (первые 10 активных пользователей на каждый тенант) и тариф Basic ($3 за активного пользователя в месяц), который администраторы назначают в разделе Settings → Licenses и приобретают самостоятельно в Microsoft AppSource. Полные сведения см. на странице цен.
Настройки уведомлений
Что можно настроить для уведомлений AB Projects: способ доставки (электронная почта/Teams) и расписание вашей персональной сводки по задачам в разделе «Настройки» → «Напоминания о задачах». Активность в канале Teams в реальном времени происходит автоматически; переключателей по событиям, отслеживания задач, напоминаний по срокам отдельных задач и встроенного почтового ящика пока нет.
Настройки языка и региона
AB Projects доступен на 11 языках, и теперь все они выбираются напрямую из раскрывающегося списка «Язык и регион» в настройках. Как изменить язык, на что влияет эта настройка и почему даты остаются в формате ISO.
Редактирование профиля и значка
Отредактируйте свой профиль AB Projects на вкладке «Настройки»: отображаемое имя, значок профиля, язык, часовой пояс и подпись для электронной почты. Ваше имя и значок берутся из учётной записи Microsoft 365 и отображаются в задачах, комментариях, упоминаниях и адаптивных карточках Teams.
Встроенная автоматизация
AB Projects автоматизирует рутинную работу из коробки — прогресс на основе статуса, агрегирование подзадач, автоматические обновления Teams, синхронизация участников по каналу и запланированная сводка. Нет конструктора пользовательских правил «если это, то то»; в этой статье объясняется, что работает автоматически.
Ежедневная сводка и помощь ИИ
Как AB Projects помогает ежедневно: персональная сводка ваших главных открытых задач (email/Teams, в Настройках → Напоминания о задачах), сводка ИИ по каждой задаче, предлагаемые ИИ подзадачи, которые вы подтверждаете перед созданием, и ИИ-ассистенты MCP с чётким раскрытием участия ИИ.
Уведомления и напоминания
Как работают уведомления в AB Projects: активность в реальном времени через адаптивные карточки и @упоминания в связанном канале Teams, а также персональная запланированная сводка ваших главных открытых задач по email и/или в личных сообщениях Teams, настраиваемая в личных Настройках → Напоминания о задачах.
Установка приложения AB Projects для Teams
Узнайте, как установить приложение AB Projects в Microsoft Teams как личное приложение или вкладку канала. Включает процесс настройки канала (создание или связывание проекта, типы проектов), встроенный бот и вход через Microsoft SSO.
Управление настройками проекта
Узнайте, как управлять настройками проекта AB Projects: название, описание, значок, perma name, единица оценки, рабочий процесс задач (статусы, типы, среды), интеграция с GitHub, связь с Microsoft Teams, а также владение, выход и удаление.
Управление доступом на основе ролей
Узнайте, как работают роли в AB Projects. Каждый участник — это «Владелец», «Администратор» или «Участник»; новые участники по умолчанию присоединяются как «Участник». Администратор и владелец управляют участниками, связью с Teams и конфигурацией рабочего процесса — всё в рамках отдельного проекта.
Добавление и удаление участников
Узнайте, как участники добавляются в проект AB Projects и удаляются из него. Состав участников следует за связанным каналом Microsoft Teams: люди подключаются автоматически при открытии вкладки, владельцы и администраторы могут приглашать из состава канала, а роли — «Владелец», «Администратор» и «Участник».
Что такое проекты и команды
Как проекты и Microsoft Teams связаны в AB Projects: проект — это изолированное рабочее пространство, привязанное к одному каналу Teams, участники которого синхронизируются автоматически, с ролями «Владелец», «Администратор» и «Участник». Пользователи входят во множество проектов и переключаются между ними на вкладке «Проекты».
Навигация по интерфейсу
Ориентируйтесь в AB Projects в Microsoft Teams — вкладки «Главная», «Задачи», «Проекты» и «Настройки», представления задач «Список»/«Доска»/«Gantt», выдвижная панель деталей задачи, поиск и фильтры. Относится к AB Projects.
Справочный центр AB
Справочный центр ActionBridge — выберите продукт (AB Projects для задач и проектов, AB Sales для CRM, AB Support для клиентской поддержки с ИИ) или откройте разделы, общие для всех приложений: учётная запись, безопасность, ИИ и MCP.