Help & Support
Найдите руководства, советы и ответы, чтобы максимально использовать AB. Просматривайте по темам или ищите нужное.
Использование AB в Microsoft 365 Copilot
В AB Projects, AB Sales и AB Support есть собственный агент для Microsoft 365 Copilot. Как открыть агента, о чём его спрашивать, почему каждое изменение сначала требует вашего подтверждения и что делать, если агенту как будто чего-то не хватает.
Касания: каждый раз, когда вы связывались с лидом, и когда связаться снова
В касаниях записан каждый раз, когда вы связывались с лидом: письма из AB Sales записываются сами, а веб-формы, внешние письма, встречи и звонки вы записываете вручную. В статье: результаты и какие из них завершают кампанию, дата следующего касания, предложенная кампанией, столбцы списка лидов и фильтр «Пора связаться», а также исправление ошибок.
Опросы удовлетворённости клиентов
После того как обращение решено, AB Support может спросить клиента, как прошла поддержка, — оценка от 1 до 5 и необязательный комментарий, по почте и в виджете чата. Как отправить опрос вручную или автоматически, что видят клиенты и как читать CSAT на панели.
Лиды с формы на вашем сайте или через API
Направьте форму скачивания, запроса демо или обратной связи на вашем сайте в AB Sales — и каждая отправка станет лидом, без входа в систему и без бэкенда. В статье: ключ приёма, HTML-сниппет формы, JSON API, что происходит при повторной отправке и что видит посетитель.
Зависимости задач: «Зависит от» и «Блокирует»
Как работают зависимости задач в AB Projects: добавление предшественников со стороны задачи, которая ждёт, автоматическое зеркало «Блокирует», почему незавершённый предшественник предупреждает, а не запрещает, и как ИИ-ассистент может задавать зависимости через MCP.
AB Sales: решение проблем
Ответы на самые частые вопросы по AB Sales: пустая вкладка «Контакты», невозможность добавить лиды, пропавшие рабочие пространства, письма, которые не уходят, демонстрационные данные и проблемы со входом.
Тарифы, цены и ваш лимит лидов
Цена AB Sales зависит от того, сколько новых лидов вы добавляете, а не от того, сколько человек им пользуется. Первые 100 лидов бесплатны, тариф добавляет 1000 новых лидов в месяц, а лимит общий для всех рабочих пространств вашей организации.
Настройки CRM
Всё, что есть на странице настроек CRM: валюта рабочего пространства, почтовый ящик для отправки, материал, на основе которого пишет ИИ, ключ приёма для веб-формы и API, и ваши метки. Автоматизация, дневной лимит писем, канал уведомлений и шаблоны теперь находятся на странице «Агенты». Видеть настройки могут все; менять их — только владельцы и администраторы.
Исследование с помощью ИИ
Исследование с помощью ИИ дополняет лид: находит его сайт, читает главную страницу и заполняет описание компании, контактный адрес и предлагаемые метки. По воронке лид оно при этом не продвигает.
Импорт и экспорт лидов (CSV)
Перенесите лиды в AB Sales из файла CSV или выгрузите весь свой список лидов — вместе с метками, стадией воронки и результатами исследования ИИ. В статье: шаблон, обнаружение дублей и какие столбцы импортируются.
Отправка писем из AB Sales
Как AB Sales отправляет письма, простыми словами: из вашего собственного корпоративного почтового ящика через Microsoft 365, с однократной настройкой администратором. В статье: от чьего имени уходит письмо, выбор ящика, шаблоны, кампании, черновики ответов ИИ и доставляемость.
Кампании: последовательности писем из нескольких шагов
Кампания — это упорядоченная последовательность писем, которую агент отправляет лиду с течением времени и останавливает в тот момент, когда лид отвечает. В статье: фильтры входа, шаги и задержки, приоритет, что завершает последовательность (включая ответы, записанные в касаниях), подтверждение перед тем, как кампания отправит письма существующим лидам, и почему ничего не отправляется, пока нет кампании.
Бот AB Sales: команды в чате
Спросите у бота AB Sales свои лиды, воронку или клиентов — или создайте лид — прямо из чата Teams. Команды и ответы бота существуют только на английском и японском языках.
Агенты: автоматизация CRM
Агент — это движок автоматизации: он находит недостающие сайты, извлекает контактные адреса, отправляет письма ваших кампаний и готовит черновики ответов ИИ, когда лиды отвечают. Работает по таймеру раз в 5 минут, со строгой проверкой, человеческим контролем и дневными лимитами. В статье: каждая стадия, как поставить на паузу и как исключить отдельный лид.
Сделки
Сделка в AB Sales — это конкретная возможность продажи: сумма, дата закрытия и стадия. Выиграйте её, чтобы превратить лид в клиента или автоматически создать заказ, если она уже привязана к клиенту.
Лиды: сбор и квалификация потенциальных клиентов
Лид — это потенциальный клиент, отношений с которым вы ещё не выстроили. В статье: цепочка статусов («Новый», «Данные собраны», «Связались», «Квалифицирован», «Не подходит»), как работает кнопка «Найти URL» с ИИ и как появляются лиды — введённые вручную, импортированные из CSV или присланные с формы на вашем сайте или через API.
Как письма в поддержку становятся обращениями
Подключите почтовый ящик поддержки, чтобы письма становились обращениями, а ответы уходили обратно по почте. Нужно однократное согласие администратора Microsoft 365 — вот порядок настройки и почему письмо появляется не сразу.
Назначение обращений вашей команде
Как назначить обращение коллеге, чтобы настоящая команда делила работу между собой, и как обращение переходит от ИИ, который держит его, пока отвечает, к человеку.
Устранение неполадок в AB Support
Решения самых частых затруднений в AB Support — ответы перестали уходить совсем, нет карточек запросов, почта не превращается в обращения, ИИ отвечает неверно, не появляется виджет веб-чата, не приходят сообщения WhatsApp и SMS, вход через браузер.
Виджет веб-чата
Виджет веб-чата AB Support — кнопка чата, которую вы встраиваете одним тегом script. Как её добавить, посмотреть предварительно, какие есть параметры, на каких 11 языках она говорит, как оформить её в своём фирменном цвете и со своим значком кнопки и что видит посетитель.
Ваша база клиентов
Каждый, кто обращается в ваш desk AB Support, становится записью клиента — сопоставление идёт по адресу электронной почты или номеру телефона в зависимости от канала, поэтому вернувшийся человек приходит вместе со своей историей. Если один человек появился в виде двух записей, агент может их объединить. Это собственная база AB Support, отдельная от CRM AB Sales.
Как устроено обращение в поддержку
Как работает обращение (ticket) в AB Support: сначала отвечает ИИ и держит обращение, пока не передаст его человеку; а также категории статусов Needs a reply / Waiting on customer / Finished, предлагаемый ответ (включая черновики от ИИ-ассистентов), внутренние заметки, лента активности, причины закрытия и Next ticket, недоставленные ответы.
Desks: ваше рабочее пространство в AB Support
Desk — это ваше рабочее пространство в AB Support: собственные обращения, клиенты и настройки, независимые от AB Projects и AB Sales. Два способа создать desk, как выбрать между ними и как открыть его в Microsoft Teams, Outlook или в браузере.
Установка AB Support
Как установить AB Support из магазина Microsoft Teams и создать первый desk службы поддержки — за секунды с вкладки Home или в виде вкладки канала, — а затем работать с ним в Teams, Outlook или браузере. Вашим клиентам устанавливать ничего не нужно.
Настройки AB Support
В AB Support настройками называются две разные вещи: ваши личные настройки (язык, часовой пояс, сводка по обращениям) и настройки desk, доступные только администраторам (имя и значок, участники, каналы, статусы, источники знаний и Desk ID) — их открывают по шестерёнке внутри самого desk.
Источники знаний: откуда ИИ берёт ответы
ИИ отвечает клиентам напрямую из тех источников знаний, на которые вы его направили — собственной базы знаний этого desk, wiki другого рабочего пространства или вашего собственного публичного справочного центра — и ссылается на них. Он находит статьи по смыслу, поэтому клиенты могут спрашивать на любом языке и всё равно получат ответ из того, что вы написали.
Как клиенты обращаются к вам
Пять способов, которыми клиенты обращаются в вашу службу поддержки AB Support — веб-чат, почта поддержки, веб-формы, WhatsApp и SMS: как каждое сообщение становится обращением и что на самом деле нужно для подключения канала, включая регистрацию номеров в США.
AB Support: обзор
AB Support — это поддержка клиентов с помощью ИИ, с которой команда работает прямо в Microsoft Teams, Outlook или браузере. Клиенты пишут вам через веб-чат, электронную почту, веб-форму, WhatsApp и SMS, а обращения попадают в одну очередь. Отправная точка для всех страниц справки по AB Support.
Связывание документов с задачами и поиск страниц
Связывайте документы AB Projects с задачами в обе стороны, перемещайтесь по дереву страниц и выполняйте по нему поиск, а также позвольте подключённым через MCP ИИ-ассистентам читать, искать, создавать и обновлять документы с раскрытием участия ИИ.
Документы проекта (Wiki): обзор
AB Projects включает Wiki для каждого проекта — раздел «Документы» — для актуальных знаний: дерево страниц в формате Markdown с версионированием, комментариями, синхронизацией с Teams и связями с задачами, доступное участникам проекта.
Подключение ИИ-ассистентов через MCP
Подключите Claude, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Codex CLI или Antigravity к ActionBridge через MCP по адресу https://mcp.actionbridge.io/mcp — путь /mcp упускают чаще всего. Настройка OAuth для каждого клиента, что вы получаете (инструменты, промпты, ресурсы), лицензирование и устранение неполадок.
Справочник по инструментам MCP
Все 62 инструмента MCP, которые ActionBridge даёт ИИ-ассистентам — ab_* для AB Projects (задачи со счётчиком просроченных, учёт времени, расписание, Документы с поиском по ключевым словам, статусы и типы проекта), ab_crm_* для AB Sales (лиды, метки, сделки, активности, почта) и ab_support_* для AB Support (тикеты, сортировка, черновики ответов и база знаний, из которой отвечает ИИ службы поддержки) — плюс промпты-слэш-команды, ленты ресурсов, какие инструменты требуют лицензии и какие записи публикуют карточку Microsoft Teams.
Как стать участником проекта в AB Projects
Как стать участником проекта AB Projects: единственное требование — быть в привязанном канале Teams; синхронизация состава автоматически добавляет вас с ролью «Участник». Плюс чек-лист на случай, если имени нет в списке исполнителей или упоминаний.
Функции поддержки ИИ в AB Projects
Все возможности ИИ в AB Projects сегодня: приветствие на панели, сводка задачи, предлагаемые подзадачи, извлечение задач из записей встреч, команды и разговорные ответы бота Teams, заметка «Today's focus» в сводке и ассистенты MCP — всё с явной пометкой и ничего без вашего участия.
Почему AB Projects требуются разрешения Microsoft Graph
Все разрешения, которые запрашивает AB Projects, и функции, которые они обеспечивают: разрешения Microsoft Graph на уровне организации, на которые администратор даёт согласие в Entra ID (в основном делегированные), и разрешения команды, которые владелец принимает для каждой команды отдельно, включая разрешение из версии 2.4.0, благодаря которому ответы в ветке синхронизируются с задачами.
Изображения или файлы не загружаются
Изображение не загружается в AB Projects? Изображения встраиваются через редактор (комментарии, описания) и средства выбора значков, хранятся в хранилище AB Projects, а не в OneDrive/SharePoint. Проверьте формат, размер, активность сеанса и сеть.
Приложение Microsoft Teams не загружается
Вкладка AB Projects не загружается в Microsoft Teams? Проработайте перезагрузку, обновление/перезапуск клиента Teams, Microsoft SSO и согласие администратора, очистку кэша Teams, разблокировку blz.actionbridge.io в сети и проверку установки/согласия приложения.
Я не вижу свои задачи
Задачи не отображаются в AB Projects? Почти всегда дело в запомненном фильтре, не том проекте или представлении (диаграмме Ганта нужны даты) или ещё не синхронизированном участии в канале Teams. А если задачи видны, но создать их нельзя, — это лицензионное место, а не ошибка.
Кто что видит?
Видимость в AB Projects определяется участием в проекте: каждый участник видит все задачи, комментарии, подзадачи и историю проекта. Роли (Владелец/Администратор/Участник/Наблюдатель) определяют, что можно изменять, а не что видно, — приватных задач нет. Чтобы скрыть работу, используйте отдельный канал и проект.
Конфиденциальность и корпоративные соглашения
Как работает конфиденциальность в AB Projects: доступ ограничен участием в канале Teams и идентификацией Microsoft, с полным журналом аудита. Нет флага приватности для отдельных задач, рабочего процесса NDA, водяных знаков или истечения доступа; NDA и частные условия обрабатываются через корпоративные соглашения.
Хранение и экспорт данных
Как AB Projects хранит данные: ничего не удаляется по таймеру, история изменений и комментарии сохраняются, а удаление задачи необратимо — корзины нет. Данные размещены в Microsoft Azure (Japan East). Самостоятельного экспорта пока нет; экспорт и удаление данных организации выполняет поддержка по запросу.
SSO и вход через Microsoft
У AB Projects нет собственного пароля — вы входите с рабочей или учебной учётной записью Microsoft 365 через SSO Microsoft Entra ID, в Teams или на blz.actionbridge.io. Войти может любая организация; личные учётные записи Microsoft — нет (ошибка AADSTS50020). Плюс что проверить, если вход не удаётся.
Управление подписками, оплатой и лицензиями
Как устроены цены и лицензирование AB Projects: бесплатный тариф (первые 10 активных пользователей на тенант) и Basic plan ($3 за активного пользователя в месяц) в Microsoft AppSource — страница активации, назначение мест, состояние и история подписки, пробный период и что происходит при отмене или сокращении мест.
Настройки уведомлений
Как управлять тем, что присылает вам AB Projects: личная сводка задач в настройках, напоминания о сроке отдельных задач, отслеживание задач с колокольчиком уведомлений в приложении и общие для проекта переключатели уведомлений канала Teams для владельцев и администраторов.
Экспорт и доступ к данным проекта
AB Projects пока не предоставляет экспорт данных задач или проекта в CSV/отчёты. В этой статье объясняется, как сохраняются данные (история изменений по каждой задаче, запись в канале Teams) и какие способы доступа к ним есть сегодня (отфильтрованные представления, запросы через MCP/ИИ, запланированная сводка).
Интеграция с Microsoft Teams и Adaptive Cards
Как AB Projects и Microsoft Teams работают как единая система: связь канала и проекта «один к одному», вкладка, публикации Adaptive Cards с двусторонней синхронизацией ветки, упоминания через выбор участников, а также Microsoft SSO и состав участников по каналу.
Встроенная автоматизация
В AB Projects нет конструктора правил «если это, то то» — рутинная работа автоматизирована из коробки: прогресс по статусу, сведение подзадач, автоматические карточки Teams (настраиваются по типам событий для каждого проекта), синхронизация участников по каналу, сводки, напоминания и помощь ИИ.
Представление диаграммы Gantt и отслеживание временной шкалы
Узнайте, как работает представление Gantt в AB Projects: задачи с датами начала/срока выполнения показаны как полосы, окрашенные по статусу, с прогрессом; сегодняшний день и выходные подсвечены; диаграмма открывается там, где ваша открытая работа; стиль для просроченных; нажатие открывает панель деталей для изменения дат (фиксируется с причиной); фильтрация через общую панель фильтров.
Ежедневная сводка и помощь ИИ
Ежедневную сводку AB Projects присылают вам, а не пишете вы: до 10 открытых задач по сроку в выбранные дни и время, по эл. почте и/или в Teams, а также напоминания о сроке отдельных задач и помощь ИИ в течение дня.