幫助 & 支援
尋找指南、技巧和常見問題解答，充分利用AB。按主題瀏覽或搜尋您需要的內容。
任務相依性：相依於與封鎖
AB Projects 中的任務相依性如何運作：從正在等待的任務新增前置任務、讀懂自動產生的「封鎖」鏡像、理解未完成的前置任務為何只提醒而不攔截，以及 AI 助理如何透過 MCP 設定相依性。
方案、定價與您的潛在客戶額度
AB Sales 的定價是依您新增多少筆新的潛在客戶，而不是依有多少人使用。前 100 筆潛在客戶免費，一個方案每月增加 1,000 筆新的潛在客戶，而額度是由您組織裡的每一個工作區共用。
我的銷售管道與工作區儀表板
AB Sales 有兩個總覽畫面 — 我的銷售管道（位於 Home 索引標籤，是您個人跨工作區的駕駛艙）以及各工作區自己的儀表板。本文說明兩者各顯示什麼。
安裝 AB Sales Teams 應用程式
如何在 Microsoft Teams 中安裝 AB Sales — 作為管理您自己管道的個人應用程式，以及作為讓整個團隊共用同一條管道的頻道索引標籤。
誰看得到您的工單與客戶
誰有權存取一個 AB Support desk 的工單與客戶 — 規則就是 desk 成員資格，加入的方式取決於這個 desk 是綁定頻道還是獨立的，而且一個 desk（或另一個 AB 產品）永遠看不到另一個的資料。
AB Support 疑難排解
AB Support 最常見問題的解法 — 回覆完全送不出去、沒有詢問卡片、電子郵件沒有同步、AI 答錯、網頁即時通訊小工具沒出現、WhatsApp 與 SMS 沒有進來，以及在網頁上登入的情況。
您的每月用量：客戶事務與 AI 額度
AB Support 每個月計量兩件事 — 客戶事務（customer transaction）與 AI 額度。各自計算什麼、在哪裡看剩下多少、Home 在 80% 時顯示的警告、任一項用完時會發生什麼事，以及 Usage Pack 如何增加額度。
為 AI 的回答評分
客戶可以用讚或倒讚為 AI 的回答評分；這些票數會匯總成儀表板上的 Helpfulness（有幫助程度）百分比，讓您能夠追蹤並改善回答品質。
把支援電子郵件變成工單
連接您的支援信箱，電子郵件就會變成工單，回覆也會以電子郵件送回寄件者。這需要一次性的 Microsoft 365 管理員同意 — 本文說明設定步驟，以及郵件為什麼要過幾分鐘才出現。
Support desk：您的 AB Support 工作區
desk（服務台）就是您的 AB Support 工作區 — 有自己的工單、客戶和設定，獨立於 AB Projects 和 AB Sales 之外。本文說明建立 desk 的兩種方式、該怎麼選，以及如何從 Teams、Outlook 或網頁開啟它。
升級的工單會分派到哪裡
當 AI 無法作答時，它會把工單分派給 CS、Tech 或 Product，附上一行理由和一份回覆草稿。什麼是分派、什麼不是分派，以及為什麼被分派的工單仍然需要有人認領。
安裝 AB Support
如何從 Microsoft Teams 市集安裝 AB Support 並建立第一個 support desk（服務台）— 在 Home 索引標籤上幾秒鐘完成，或建立為頻道索引標籤 — 接著在 Teams、Outlook 或瀏覽器中處理同一個 desk。您的客戶完全不需要安裝任何東西。
AB Support 機器人
AB Support 機器人是給您團隊用的，不是給客戶用的 — 問它問題，它會從您 desk（服務台）的 Knowledge base（知識庫）作答並附上來源，也能查看未結工單、看看有哪些指派給您，並指定升級通知要送到哪個頻道。
知識來源：AI 如何回答問題
AI 直接根據您指定的知識來源回覆客戶 —— 這個 desk（服務台）本身的 Knowledge base（知識庫）、另一個工作區的 wiki，或是您自己的公開說明中心 —— 並附上引用出處。它依照意思尋找文章，所以客戶可以用任何語言提問，仍然能得到根據您所寫內容的回答。
AB Support：總覽
AB Support 是 AI 輔助的客戶服務，您的團隊可以在 Microsoft Teams、Outlook 或網頁瀏覽器中使用 —— 客戶透過網頁即時通訊、電子郵件、表單、WhatsApp 與 SMS 與您聯絡，所有工單集中在同一個佇列。這裡是所有 AB Support 說明頁面的入口。
文件留言與 Teams 同步
AB Projects 文件的留言運作方式：以頁面為單位的留言、可 @提及成員，會張貼至連結的 Teams 頻道，Teams 討論串中的回覆會同步回來成為留言 — 與任務相同的雙向模式。
MCP 工具參考
ActionBridge 提供 AI 助理的全部 62 個 MCP 工具 — ab_* 給 AB Projects（附逾期統計的任務、工時記錄、排程、可依關鍵字搜尋的文件、專案狀態與類型），ab_crm_* 給 AB Sales（潛在客戶、標籤、商機、活動、電子郵件），ab_support_* 給 AB Support（工單、分流、草稿回覆，以及 desk 的 AI 作答所依據的知識庫）— 另有斜線指令提示、資源摘要、哪些工具需要授權，以及哪些寫入會張貼 Microsoft Teams 卡片。
AB Projects 中的 Teams 頻道與專案連結
了解 AB Projects 如何將每個 Microsoft Teams 頻道與專案一對一連結，以及成員資格如何自動跟隨頻道 — 開啟索引標籤即會同步整份名冊，因此成員不需要各自造訪即可被加入、指派或提及。
AB Projects 的 AI 支援功能
AB Projects 目前的所有 AI 功能：儀表板問候語、任務摘要、建議子任務、從會議錄製內容擷取任務、Teams 機器人的命令與對話式回答、摘要郵件的「Today's focus」提示，以及 MCP 助理——全部清楚揭露，沒有一項會在未經您確認下行動。
為何 AB Projects 需要 Microsoft Graph 權限
AB Projects 要求的每一項權限，以及它所支援的功能：系統管理員在 Entra ID 中同意的組織層級 Microsoft Graph 權限（大多為委派權限），以及團隊擁有者逐一團隊接受的團隊權限，其中包括 2.4.0 新增、讓討論串回覆同步到任務的權限。
我看不到我的任務
AB Projects 中的任務沒有顯示？幾乎都是被記住的篩選、選錯了專案或檢視（甘特圖需要日期），或 Teams 頻道成員資格尚未同步——而如果您看得到任務卻無法建立，那是授權席次的問題，不是錯誤。
誰可以看到什麼？
AB Projects 的可見性由專案成員資格決定：每位成員都能看到專案的所有任務、留言、子任務與記錄。角色（擁有者／管理員／成員／檢視者）控制的是您能變更什麼，而非能看到什麼——沒有私密任務。若要隱藏工作，請使用獨立的頻道與專案。
通知偏好設定
如何控制 AB Projects 傳送給您的內容：「設定」中的個人任務摘要、單一任務截止提醒、透過應用程式內通知鈴鐺追蹤任務，以及供擁有者與管理員使用、作用於整個專案的 Teams 頻道通知開關。
與 Microsoft Teams 及 Adaptive Cards 整合
AB Projects 與 Microsoft Teams 如何結合成一個系統：一對一的頻道與專案連結、索引標籤、具備雙向討論串同步的 Adaptive Card 貼文、標籤選擇器式的提及模式，以及 Microsoft SSO 與由頻道驅動的成員資格。
每日摘要與 AI 協助
AB Projects 的每日摘要是傳送給您的，而不是由您撰寫：在您設定的平日與時間，透過電子郵件及／或 Teams 送上依到期日排序的最多 10 項未完成任務 — 另有單一任務截止提醒，以及您在一天中使用的 AI 協助。
Adaptive Cards 與任務預覽
瞭解 AB Projects 如何為每則留言與每項任務變更張貼 Microsoft Teams Adaptive Cards。卡片會顯示優先順序、日期、變更差異、進度、狀態、負責人、計數與一個「開啟」按鈕，且回覆會同步回任務。
在頻道中以提及方式留言
任務留言與其 Microsoft Teams 討論串如何保持同步 — 每則留言都會張貼到頻道，團隊使用 AB Projects 2.4.0 或更新版本後，任務討論串中的任何回覆都會以留言形式回到任務 — 以及如何使用「在 Teams 通知中提及」選擇器決定要通知誰。
使用索引標籤進行任務管理
在 Microsoft Teams 中透過 AB Projects 頻道索引標籤管理任務：清單、甘特圖與看板檢視、建立任務、滑入式詳細資料面板、留言與提及、會被記住的篩選，以及每項變更如何附上原因記錄並張貼到頻道。
安裝 AB Projects Teams 應用程式
了解如何在 Microsoft Teams 中以個人應用程式或頻道索引標籤安裝 AB Projects 應用程式。內容包括頻道設定流程（建立或連結專案、專案類型）、內建的聊天機器人，以及 Microsoft SSO 登入。