帮助 & 支持
查找指南、技巧和常见问题解答，充分利用AB。按主题浏览或搜索您需要的内容。
任务依赖关系：依赖于与阻塞
AB Projects 中的任务依赖关系是怎样工作的：从正在等待的任务添加前置任务、读懂自动生成的“阻塞”镜像、理解未完成的前置任务为何只提醒而不拦截，以及 AI 助手如何通过 MCP 设置依赖关系。
套餐、价格与你的线索额度
AB Sales 按你新增了多少条线索计费，而不是按有多少人使用。前 100 条线索免费，订阅套餐后每月可新增 1,000 条线索，而且额度由你组织下的所有工作区共享。
你的每月配额：客户事务与 AI 额度
AB Support 每月计量两样东西——客户事务和 AI 额度。各自计的是什么、在哪里查看还剩多少、Home 在 80% 时给你的提醒、任一项用尽时会发生什么，以及 Usage Pack 如何增加容量。
谁能看到你的工单和客户
谁有权访问一个 AB Support desk（服务台）的工单和客户——规则就是 desk 成员身份，加入方式取决于这个 desk 是关联频道的还是独立的，而一个 desk（或另一个 AB 产品）永远看不到另一个的数据。
AB Support 疑难排查
AB Support 最常见问题的解决办法——回复完全发不出去、没有咨询卡片、邮件没有同步、AI 答错、网页聊天挂件不显示、WhatsApp 和 SMS 收不到，以及在网页上登录后看不到 desk。
AB Support 仪表板
打开一个服务台，首先看到的是可交互的仪表板——在 Teams 或网页应用中都是如此。它的指标磁贴可以点击，会打开精确筛选出对应工单的列表。哪些磁贴可以点进去、哪些不能，以及如何解读这些数字。
AB Support 机器人
AB Support 机器人是给你的团队用的，不是给客户用的——向它提问，它会依据服务台的知识库作答并附上来源；还可以查看未处理工单、看分派给自己的工单，以及指定升级通知发往哪个频道。
升级后的工单去了哪里
当 AI 无法作答时，它会把工单路由到 CS、Tech 或 Product，并附上一行原因和一份回复草稿。路由是什么、不是什么，以及为什么已路由的工单仍然需要有人认领。
知识来源：AI 是如何作答的
AI 直接依据你指定的知识来源回答客户——本 desk 自己的知识库、另一个工作区的 wiki，或公开的帮助内容——并附上引用。你放进这些来源里的内容，就是客户被告知的内容；你用什么语言写，它就只能用什么语言作答。
AB Support：概览
AB Support 是由 AI 辅助的客户服务，团队可以在 Microsoft Teams、Outlook 或浏览器中处理——客户通过网页聊天、电子邮件、网页表单、WhatsApp 和 SMS 联系你，工单汇入同一个队列。这里是所有 AB Support 帮助页面的入口。
文档评论与 Teams 同步
AB Projects 文档上的评论如何工作：每个页面的评论支持成员 @提及，发布到关联的 Teams 频道，Teams 线程中的回复会作为评论同步回来 —— 与任务相同的双向模型。
项目文档 (Wiki)：概述
AB Projects 为每个项目内置了一个 Wiki —— 即文档区域 —— 用于沉淀知识：一个支持版本控制、评论、Teams 同步和任务链接的 Markdown 页面树，其范围限定于项目成员。
创建和编辑文档
如何在 AB Projects 中创建、编辑、进行版本控制和删除项目文档：带父路径和标签的 Markdown 页面、更改时必填的编辑备注、完整的版本历史以及版本恢复。
通过 MCP 连接 AI 助手
通过 Model Context Protocol（https://mcp.actionbridge.io/mcp）将 Claude、ChatGPT、Cursor、Windsurf、Codex CLI 和 Antigravity 连接到 AB Projects。包含各客户端的 OAuth 设置、访问密钥的工作方式以及故障排除。
在 AB Projects 中成为项目成员
在 AB Projects 中，项目成员关系跟随已连接的 Microsoft Teams 频道。当成员名册同步时您会被自动添加 —— 您无需先访问选项卡即可成为成员、被分配或被提及。
AB Projects 中的 Teams 频道与项目链接
了解 AB Projects 如何将每个 Microsoft Teams 频道与一个项目一对一链接，以及成员关系如何自动跟随频道 —— 打开选项卡会同步整个成员名册，因此成员无需各自访问即可被添加、分配或提及。
AB Projects 中的 AI 支持功能
AB Projects 目前的 AI 功能：仪表板上的 AI 问候、任务上的 AI 摘要和建议子任务、带命令和对话式 AI 的 Teams 机器人（一对一和频道 @提及），以及 MCP 助手 —— 全部都有清晰的 AI 标识。
Microsoft Teams 应用无法加载
AB Projects 选项卡在 Microsoft Teams 中无法加载？请依次排查重新加载、更新/重启 Teams 客户端、Microsoft SSO 和管理员同意、清除 Teams 缓存、在网络上解除对 blz.actionbridge.io 的拦截，以及检查应用安装/同意情况。
谁可以看到什么？
AB Projects 中的可见性基于成员身份：每个项目成员都能看到该项目的所有任务、评论、子任务和历史记录。角色（所有者/管理员/成员）控制管理权限，而非可见性 — 没有私密任务或只读层级。保密性通过独立频道实现。
SSO 与 Microsoft 登录
AB Projects 使用 Microsoft SSO（Microsoft Entra ID）实现免密码登录，您只需使用自己的 Microsoft 365 账户即可。无需单独的密码，也无需分配按用户计的许可证；项目访问权限随您所在的 Teams 频道成员身份而定。
通知偏好设置
您可以为 AB Projects 通知配置哪些内容：在“设置 → 任务提醒”中设置个人任务摘要的送达方式（电子邮件/Teams）和时间表。实时 Teams 频道活动是自动的；按事件开关、关注任务、按任务到期提醒以及应用内收件箱目前尚不存在。
内置自动化
AB Projects 开箱即用地自动化例行工作——状态驱动的进度、子任务汇总、自动 Teams 更新、频道驱动的成员同步以及定时摘要。没有自定义的“如果这样就那样”规则构建器；本文说明哪些是自动运行的。
每日摘要与 AI 协助
AB Projects 如何提供日常帮助：按用户定制的待办任务摘要（电子邮件/Teams，在设置 → 任务提醒中）、每个任务上的 AI 摘要、需您确认后创建的 AI 建议子任务，以及带有清晰 AI 披露的 MCP AI 助手。
Adaptive Cards 与任务预览
了解 AB Projects 如何为每条评论和每次任务变更发布 Microsoft Teams Adaptive Cards。卡片会显示优先级、日期、变更差异、进度、状态、负责人、计数和“打开”按钮，回复还会同步回任务。
在频道中使用提及进行评论
了解 AB Projects 中的任务评论如何与 Microsoft Teams 协同工作。使用成员选择器提及成员，即可在频道帖子中 @提及他们；每条评论都会发布到关联的 Teams 话题，Teams 中的回复也会同步回任务。
使用选项卡进行任务管理
了解如何在 Microsoft Teams 中通过 AB Projects 频道选项卡管理任务：列表、Gantt 和 Kanban 视图、创建任务、滑入式详情面板、评论和提及、筛选，以及变更如何被记录并发布到频道。