AB Support 每月计量两样互相独立的东西：客户事务（customer transaction）（进来的消息）和 AI 额度（AI 写出的回答）。它们各自消耗，其中一样用完并不意味着另一样也用完了。
两个计量表
客户事务
一条进来的客户消息或邮件。一次聊天里有人问了三个问题，就花掉三条。
你的客服人员的回复从不消耗事务。
AI 额度
AI 每写出一条回答花一份额度。它选择升级而不作答的问题不花额度。
你自己写的回复是免费的。
你能得到多少
| 每月 | 免费 | 每个 Usage Pack |
|---|---|---|
| 客户事务 | 500 | +1,000 |
| AI 额度 | 50 | +200 |
| 可叠加 | — | 可以——两个包意味着每月 2,000 条事务和 400 份额度 |
在哪里查看还剩多少
当任一计量表越过 80% 时，AB Support 的 Home（主页）标签页会提醒你——一行文字说明是哪一个计量表，旁边就是增加容量的入口。这个时机晚到不会让人厌烦，又早到还来得及处理，也意味着你不必特意去找。
要看精确数字，打开 Tickets（工单）视图——这两条进度条就在队列顶部，标题是 Monthly allowance（每月配额，如果你有订阅）或 Free plan（免费方案，如果没有），旁边配有 Add a pack（添加一个包）或 Get Usage Packs（获取 Usage Pack）按钮。每个 desk 上都有，包括没有 Teams 频道的独立 desk。
到了限额，实际会发生什么
| 用尽的是 | 什么会停 | 什么照常运行 |
|---|---|---|
| Transactions（事务） | 回复——任何人、任何渠道都不行。 | 消息照样到达，照样变成工单。什么都不会被丢弃。 |
| AI credits（AI 额度） | 只有 AI。它停止作答——对客户，也对向机器人提问的你的团队。 | 其余一切。你的客服人员照常回复。 |
两个计量表都会在月份重置时自行恢复，或者在你添加一个包时立即恢复。AB Support 的免费额度每月重置——这与 AB Sales 不同，那里的免费额度是一次性发放的，所以不要想当然地认为两者行为一致。
粗略地估算用量
数的是进来的消息，不是对话数，也不是客户数。一个每个工作日收到大约 25 条客户消息的客服收件箱，就已经接近免费的 500 条了。如果你的问题大多是常规性的，而知识来源又足够好，AI 就会答掉更多——那会让额度比事务消耗得更快，而这通常是更划算的一笔交换。
如果你取消订阅
你会退回到免费方案的每月 500 条事务。什么都不会被删除——你的工单、客户和设置都原封不动地留在那里。
要盯住事务计量表，因为让你无法回复的正是它。额度计量表只决定 AI 替你答掉其中的多少。