服务条款
本服务条款（以下称“本条款”）规范您对 ReceiptRoller Inc.（以下称“本公司”）提供的下述产品及服务（合称“本服务”）的访问与使用。
本服务面向订阅本服务的组织（各称“客户”）以及代表客户使用本服务的个人（各称“最终用户”，与客户合称“您”）提供。安装、访问或使用本服务，即表示客户代表其自身及其最终用户接受本条款。
第 1 条（本服务的目的）
本服务由以下产品构成：
- AB Projects — 与 Microsoft Teams、Microsoft Outlook 及 Microsoft 365 集成的协同任务与项目管理平台，包括 AI 辅助的任务摘要、子任务建议、从会议转录文本中提取任务，以及允许经授权的第三方 AI 助手读取和修改客户工作数据的 Model Context Protocol（MCP）服务器；
- AB Sales Management Service（亦以“AB CRM”推广）— 用于管理线索、联系人、客户账户及销售流程的客户关系管理产品，包括 AI 辅助的线索调研，以及以客户名义自其自有 Microsoft 365 邮箱发送的自动外发邮件；及
- AB Support — 在 Microsoft Teams 或网页浏览器中运行的 AI 辅助客户服务产品。客户通过可嵌入的网页聊天挂件、其自有支持邮箱、网页表单或消息渠道（短信及 WhatsApp）收到的咨询将成为工单，由客户的坐席处理；AI 依据客户自有的知识来源起草首次答复，并将其无法解决的问题转交相应团队。
本服务可单独或合称为“AB”或“ActionBridge”。各产品单独授权；客户可订阅其中一项、两项或全部三项。本公司可依据本条款不时增加、变更或停止本服务的组成部分。
第 2 条（定义）
- “最终用户”指代表客户访问本服务的自然人。最终用户可以是 AB Projects 用户、AB Sales Management Service 用户、AB Support 用户、上述身份的任意组合，或均不属于（客户未订阅相应产品时）。
- “AB Projects 用户”指访问 AB Projects 各项功能的最终用户，包括任务与项目管理、文档（Wiki）、Microsoft Teams 机器人、Microsoft Outlook 与日历集成，以及会议转录文本任务提取功能。
- “AB Sales Management Service 用户”指访问 AB Sales Management Service 各项功能的最终用户，包括线索、联系人、客户账户及商机管理、AI 辅助线索调研，以及第 8 条所述的外发邮件自动化。
- “AB Support 用户”指访问 AB Support 各项功能的最终用户，包括工单队列、工单分派、内部备注、支持台配置及向最终客户发送答复。AB Support 用户系客户的坐席人员；AB Support 用户不是最终客户。
- “支持台”指 AB Support 内的单一工作区，拥有其自身的工单、最终客户记录及设置。支持台的数据仅限于该支持台，不与其他支持台或客户的其他 AB 产品共享。
- “最终客户”指通过第 9 条所述渠道与客户联系的自然人。最终客户不是最终用户，不直接访问本服务，亦无需持有任何账户或凭据。
- “最终客户内容”指最终客户向支持台发送的消息内容，连同该消息的发送方电子邮件地址或电话号码，以及最终客户自行选择纳入的任何个人数据。就本条款而言，最终客户内容构成客户内容的一部分。
- “MCP 用户”指最终用户通过第 7 条所述 OAuth 2.0 流程授权代表其访问本服务的第三方 AI 助手（如 Anthropic Claude、OpenAI ChatGPT 或其他符合 Model Context Protocol 规范的客户端）。MCP 用户并非自然人，仅在授权其的最终用户在本服务中自身权限的范围内行事。
- “客户内容”指客户、其最终用户或其授权的任何 MCP 用户输入本服务的数据，包括任务、评论、文档（Wiki）文章、客户记录、联系人、外发邮件模板、知识来源、工单及最终客户内容。
- “线索数据”指客户或其 AB Sales Management Service 用户输入 AB Sales Management Service 的自然人（通常为客户的潜在客户）个人数据。
- “AI 输出”指本服务运用人工智能或大语言模型生成的内容，包括但不限于任务摘要、建议的子任务、从会议中提取的行动项、线索调研结果、AI 起草的外发邮件、向最终客户返回的答复、转派决定及其载明的理由，以及向 AB Support 用户提供的答复建议。
- “第三方 AI 提供方”指为支持本服务内 AI 功能而向本公司提供 AI 推理服务的第三方。截至本条款生效之日，Google LLC（Gemini）与 OpenAI, OPCO, LLC（GPT）为第三方 AI 提供方。第三方 AI 提供方及其各自支持功能的现行清单载于第 6 条。
- “消息服务提供方”指为支持第 10 条所述消息渠道而向本公司提供短信及 WhatsApp 传输的第三方。现行消息服务提供方载于本公司的隐私政策。
- “AppSource”指可购买本服务订阅的 Microsoft 商业应用商店。
第 3 条（适用范围）
本条款适用于对本服务的一切使用，无论使用者为客户、最终用户，抑或客户或最终用户通过本条款允许的集成（例如通过 MCP 服务器连接的 MCP 用户）授予访问权限的人员。客户应负责确保其最终用户遵守本条款及客户自身的内部政策。
本条款不在本公司与任何最终客户之间创设合同关系。最终客户的关系存在于其所联系支持台的客户之间，并受该客户自身条款及隐私声明的规范。
第 4 条（通过 Microsoft 365 进行身份验证）
访问本服务须通过与客户 Microsoft 365 租户关联的 Microsoft Entra ID（Azure Active Directory）账户进行身份验证。本公司不会为最终用户的访问另行创建或存储用户名或密码。单点登录、多重身份验证及条件访问策略受客户的 Microsoft 365 配置规范。
本条仅适用于最终用户。联系支持台的最终客户不进行身份验证，亦不获发凭据；如第 9 条所述，其身份通过消息发送方的电子邮件地址或电话号码识别。
第 5 条（Microsoft 365 权限与数据存放地）
本服务申请提供其各项功能所必需的 Microsoft Graph 及 Microsoft Teams 权限，包括读取和写入任务、日历事件、Teams 频道消息及文档（Wiki）数据，以及在适用情形下以客户名义读取和发送邮件。客户依第 9 条将支持邮箱连接至支持台的，本公司读取该邮箱以据来信创建工单，并自该邮箱发送答复；访问范围仅限于客户管理员所连接的邮箱。客户的 Microsoft 365 管理员可在安装过程中查看并同意所申请的具体权限。本服务持久存储的数据存放于 Microsoft Azure 基础设施。有关数据存放地、安全控制措施及适用认证的详情，载于本公司的数据保护与安全文件，该文件以引用方式并入本条款。
第 6 条（AI 功能与第三方 AI 提供方）
本服务运用人工智能支持若干功能。为提供该等功能，本公司将客户内容、线索数据或最终客户内容的相关部分发送至第三方 AI 提供方进行推理。下表载明截至本条款生效之日各项功能分别由哪一第三方 AI 提供方支持：
| 功能 | 适用对象 | 第三方 AI 提供方 |
|---|---|---|
| 任务 AI 摘要 | AB Projects 用户 | OpenAI（GPT） |
| AI 子任务建议 | AB Projects 用户 | OpenAI（GPT） |
| Microsoft Teams 机器人的意图识别与对话式回复 | AB Projects 用户 | OpenAI（GPT） |
| 个人仪表板与项目仪表板的 AI 问候语 | AB Projects 用户 | OpenAI（GPT） |
| 会议转录文本任务提取（从 Microsoft Teams 会议转录文本中提取候选任务） | AB Projects 用户 | Google（Gemini） |
| 线索网站查找（一键“Get URL”）及夜间线索自动化中的相应步骤 | AB Sales Management Service 用户 | Google（Gemini），并以 Google 搜索作事实依据 |
| 线索调研（提取有关公司或联系人的公开信息） | AB Sales Management Service 用户 | Google（Gemini） |
| AI 起草的外发邮件正文 | AB Sales Management Service 用户 | Google（Gemini） |
| 依据客户所配置知识来源答复最终客户的咨询，并注明出处 | AB Support 用户（答复送达最终客户） | OpenAI（GPT） |
| 将未解决工单转派至相应团队并载明理由 | AB Support 用户 | OpenAI（GPT） |
| 交接时向坐席提供的答复建议 | AB Support 用户 | OpenAI（GPT） |
依据规范本公司使用该提供方的 API 条款，发送至第三方 AI 提供方的客户内容、线索数据及最终客户内容不会被该提供方用于训练其模型。
AI 输出在本服务内予以明确标示。AI 输出可能包含事实性错误、遗漏或不符合客户意图的内容。客户、其最终用户及其授权的任何 MCP 用户，应在依赖 AI 输出或将其与第三方分享之前对其进行审阅。在 AB Support 中，若 AI 能够依据客户所配置的知识来源作出答复，该 AI 答复可能在未经 AB Support 用户事先审阅的情况下送达最终客户；客户应对该等知识来源的准确性与适当性，以及据此生成的答复负责。本公司可不时增加、移除或更换第三方 AI 提供方，并相应更新本第 6 条。如需举报不当的 AI 输出，请通过联系表单与我们联系。
第 7 条（第三方 AI 助手与 MCP 服务器）
本服务包含 Model Context Protocol（以下称“MCP”）服务器，最终用户可借此授予第三方 AI 助手访问其在 AB Projects 内任务、项目及文档（Wiki）的权限。由此获授权的助手即构成第 2 条所定义的“MCP 用户”。授权通过 OAuth 2.0 流程作出，最终用户可随时在本服务内予以撤销。
客户确认，MCP 用户：(a) 依授权其的最终用户的指示行事；(b) 可在该最终用户于本服务中自身权限的范围内读取、创建、修改或删除客户内容；及 (c) 由第三方运营，受该第三方自身服务条款及隐私政策约束，本公司对此不承担责任。客户应负责确保其最终用户授予 MCP 用户的每项授权均符合客户的内部政策及适用法律。
第 8 条（通过 Sales Management Service 发送外发邮件）
AB Sales Management Service 允许客户及其 AB Sales Management Service 用户通过 Microsoft Graph 自客户自有的 Microsoft 365 邮箱向线索及联系人发送外发邮件。该等邮件可依据客户配置的模板与自动化规则自动发送，包括在发送时无需 AB Sales Management Service 用户再行操作。
客户应独自负责：(a) 取得一切同意、作出一切告知，并遵守收件人所在法域内规范商业性或事务性电子邮件发送的一切适用法律，包括但不限于《通用数据保护条例》（欧盟及英国 GDPR）、《CAN-SPAM 法》（美国）、加拿大反垃圾邮件法（CASL）、《隐私与电子通信条例》（PECR）及日本《特定商业交易法》；(b) 一切外发邮件的内容，包括含合并字段的模板内容；及 (c) 履行一切退出及退订请求。
本服务提供旨在协助客户负责任地运营其外发自动化的控制手段，包括按组织设定的每日发送上限、24 小时暂停控制、自动停止的熔断机制、撤回操作及按次发送的审计日志。该等控制手段不替代客户在适用法律下的法定义务，亦不构成本公司对客户外发计划合规性的保证。
第 9 条（客户服务渠道 — AB Support）
AB Support 通过客户选择启用的渠道接收其最终客户的咨询：置于客户自有网站的可嵌入网页聊天挂件；依第 5 条连接的客户自有支持邮箱；网页表单；以及第 10 条所述的消息渠道。每项咨询在支持台内成为一个工单。最终客户以咨询发送方的电子邮件地址或电话号码识别，其工单与该支持台内的一条记录相关联，以便客户的坐席可查阅回访最终客户的历史记录。
客户应独自负责：(a) 就最终客户提交的咨询及其中所含个人数据，向最终客户作出适用法律要求的告知并取得所需同意；(b) 其所配置知识来源的内容，AI 即依据该等内容作出答复；及 (c) 自其支持台发送的答复内容，无论其系由 AB Support 用户撰写抑或按第 6 条所述方式生成。
本公司不会使用某一客户的客户内容或最终客户内容答复另一客户的咨询。AB Support 保存其自身的最终客户记录，与 AB Sales Management Service 相互独立；最终客户不会仅因联系支持台而在 AB Sales Management Service 中被创建为线索或联系人。
第 10 条（消息渠道与号码认证 — AB Support）
客户启用短信或 WhatsApp 渠道的，消息由消息服务提供方以本公司账户传输，并为此向客户的支持台分配一个电话号码。客户不与消息服务提供方直接订立合同。
电信运营商要求企业消息号码在用于承载企业消息之前须经认证，且相关要求因国家和号码类型而异。客户选择通过本服务办理号码认证的，应提交企业登记信息 — 法人正式名称、企业税务识别号、注册地址，以及联系人的姓名、电子邮件地址和电话号码。该等信息仅为该项认证之目的传输至消息服务提供方，并经其传输至相关电信运营商及登记机构，本公司不予留存；本服务中仅存储由此产生的登记编号、其状态及所涉号码。客户保证其提交的信息准确无误，且提交人有权代表该法人主体为之。
客户确认：(a) 认证的准予或拒绝由电信运营商及登记机构决定，而非由本公司决定，本公司不保证任何申请将获批准或将在任何期限内获批准；(b) 在号码通过认证之前，电信运营商可能拒绝、延迟自该号码发送的消息或以其他号码重新发起，从而可能导致最终客户的回复无法送达支持台；及 (c) 电信运营商可能因本公司无法控制的原因暂停或封禁某一号码。
客户应独自负责取得一切同意并遵守收件人所在法域内规范企业消息发送的一切适用法律，以及履行退出请求，其方式与范围与第 8 条对外发邮件的规定相同。
第 11 条（客户内容、线索数据与最终客户内容）
在本公司与客户之间，客户内容、线索数据及最终客户内容归客户所有。客户授予本公司有限的、非独占的许可，仅在提供和改进本服务所必需的范围内并在本条款允许的范围内托管、处理、传输和展示上述内容。
就客户输入本服务或经由本服务收到的线索数据、最终客户内容及其他自然人个人数据而言，客户为欧盟及英国 GDPR 所称“控制者”，本公司为“处理者”。客户声明并保证，其对每一项该等个人数据均具有合法依据，并有权授权本公司为本条款所述目的进行处理。最终客户就最终客户内容行使数据保护权利的，该请求应向作为控制者的客户提出；本公司将协助客户予以答复。
进一步载明双方各自数据保护义务的数据处理协议（DPA），可通过联系表单索取。
第 12 条（禁止行为）
您不得，亦不得允许任何最终用户或经授权的第三方为下列行为：
- 违反任何适用法律或法规，或违背公序良俗；
- 将本服务用于犯罪活动；
- 干扰、损害本公司的服务器、网络或本服务的运行，或对其造成妨碍；
- 在无合法依据的情况下于本服务内收集、存储或处理个人数据；
- 违反适用的反垃圾邮件、电子营销或消费者保护法律，使用 AB Sales Management Service 发送商业邮件，无论该邮件系由 AB Sales Management Service 用户手动发送抑或由已配置的自动化规则自动发送；
- 违反适用法律或运营商规则，使用 AB Support 的消息渠道向最终客户发送营销、推广或其他与服务无关的消息，或自客户无权使用的号码发送消息；
- 以客户无权使用的内容配置支持台的知识来源，或以意图使 AI 向最终客户提供虚假、误导或违法信息的方式进行配置；
- 在未确保满足有关特殊类别个人数据（如健康、金融或政府身份识别数据）的全部附加法律要求的情况下，将其存储于本服务内；
- 违反第三方助手自身的服务条款使用 MCP 用户；
- 规避或试图规避 Microsoft、任何第三方 AI 提供方、消息服务提供方或本服务自身设定的速率限制、安全控制或使用配额；
- 为开发竞争产品之目的对本服务进行逆向工程、反编译或分析；
- 从事本公司合理认定为不适当的其他任何行为。
第 13 条（服务可用性）
本公司以本公司服务级别协议（SLA）所述可用性承诺为目标，该 SLA 以引用方式并入本条款。就服务可用性事项，本条款与 SLA 不一致的，以 SLA 为准。
第 14 条（服务提供的暂停）
有下列情形之一的，本公司可在不事先通知的情况下全部或部分暂停或中断本服务：
- 需要进行计划内或紧急维护；
- 因地震、雷击、火灾、停电、自然灾害、骚乱、战争、恐怖主义或法律变更等不可抗力事件致使继续提供发生困难；
- 因本服务所依赖的第三方发生故障致使继续提供发生困难，包括 Microsoft Azure、Microsoft 365、第三方 AI 提供方或消息服务提供方；或
- 存在本公司合理认定不宜继续提供的其他情形。
第 15 条（免责声明及 AI 输出免责）
本服务及一切 AI 输出均按“现状”及“可获取状态”提供。在适用法律允许的最大范围内，本公司不作任何明示或默示的保证，包括对无瑕疵、安全性、可靠性、准确性、完整性、特定用途适用性及不侵权的保证。
在不限制前述一般性的前提下：AI 输出由概率模型生成，可能包含事实性错误或遗漏；AI 辅助的线索调研可能返回关于第三方的不正确或过时信息；AI 建议的子任务及 AI 提取的会议任务可能误解原始材料；AI 起草的外发邮件正文可能陈述失实或语气不适合收件人；向最终客户提供的答复可能不正确、不完整或不适当，可能误读客户的知识来源，或可能将工单转派至错误的团队。客户及最终用户应负责在依据任何 AI 输出行事之前对其进行审阅，并对其支持台向其最终客户所作的答复负责。
第 16 条（责任限制）
在适用法律允许的最大范围内，本公司对下列各项不承担责任：(a) 因客户或任何最终用户依赖 AI 输出，或因最终客户依赖支持台所作答复而产生的任何损失或损害；(b) 因客户的外发邮件计划或其对消息渠道的使用而产生的任何损失或损害，包括但不限于收件人、最终客户、监管机构、电信运营商或其他第三方就同意、内容或送达率提出的主张；(c) 因电信运营商或消息服务提供方拒绝、延迟、暂停或未送达消息，或因认证申请被拒绝或延迟而产生的任何损失或损害；(d) 因最终用户经 MCP 服务器授权的任何 MCP 用户的作为或不作为而产生的任何损失或损害；或 (e) 任何间接的、附带的、后果性的、特殊的、惩戒性的或惩罚性的损害。
本公司因本服务及本条款产生或与之相关的累计责任，不超过在引起主张的事件发生前十二（12）个月内客户就本服务向本公司（或代表本公司向 AppSource）支付的金额。
第 17 条（本服务的变更）
本公司可不时增加、变更或停止本服务的任何功能或组成部分。对于实质性降低付费层级功能的重大变更，本公司将尽商业上合理的努力提前至少三十（30）日通知。
第 18 条（本条款的变更）
本公司可不时修订本条款。对于对客户不利的任何重大变更，本公司将于变更生效前至少三十（30）日通过本服务及客户指定的管理邮箱地址予以通知。客户在修订后条款生效日之后继续使用本服务的，即视为接受该修订后条款。
第 19 条（通过 Microsoft AppSource 的订阅、计费与退款）
本服务付费层级的订阅通过 Microsoft AppSource 销售。在 AppSource 交易中，Microsoft 作为登记商户（merchant of record）。定价、计费周期、自动续订、税费及退款资格受客户与 Microsoft 之间的 AppSource 购买协议规范。就 AppSource 订阅提出的任何退款请求，须依据 Microsoft 适用的应用商店政策向 Microsoft 提出。
客户在 AppSource 之外直接向本公司订阅的，已支付的费用原则上不予退还，适用法律另有要求的除外。发票错误应及时告知本公司；经确认的错误将迅速更正。
第 20 条（账户终止与数据留存）
任一方均可依据适用于该客户的订阅条件（在 AppSource 取消，或就直接订阅而言依双方的直接约定）终止客户对本服务的使用。终止后九十（90）日内，客户可通过联系表单提出请求，要求导出其客户内容、线索数据及最终客户内容。九十（90）日届满后，本公司将自运行系统中永久删除上述内容，但因正当业务或法律事由（如财务记录保存义务）而留存的除外。分配给支持台的任何电话号码于终止时释放，其后可能由电信运营商重新分配给无关第三方。
第 21 条（支持）
本公司通过联系表单及位于 https://actionbridge.io/zh-CN/help/ 的帮助中心向客户及最终用户提供支持。目标响应时间载于 SLA。本公司不直接向客户的最终客户提供支持；最终客户的咨询由客户通过其自身的支持台处理。
第 22 条（客户案例与市场宣传）
除客户书面另行通知外，本公司可在本公司网站及常规销售与市场宣传材料中，以客户名称及标准标识将其列为本服务的使用方。未经该客户事先书面同意，本公司不会公布有关个别客户使用本服务的详细信息，亦不会公布提及该客户的任何案例研究。
第 23 条（变更通知）
本条款项下的通知通过下列一种或多种方式送达：(a) 向客户指定的管理邮箱地址发送电子邮件；(b) 本服务内的产品内通知，包括在已安装本服务的 Microsoft Teams 频道中发布的自适应卡片；或 (c) 于下次登录时显示的产品内横幅。在实务可行的情况下，本公司将于任何变更生效日之前发出通知。
第 24 条（个人信息）
本公司依据本公司的隐私政策处理通过本服务收集的个人信息，该政策以引用方式并入本条款。
第 25 条（知识产权）
本服务的一切知识产权，包括软件、用户界面、文档及本公司提供的模板，均归本公司所有。除本条款明确授予的有限使用权外，本条款不向客户或任何最终用户转让本服务的任何知识产权。在双方之间，客户保留客户内容的一切知识产权。
第 26 条（准据法与管辖）
本条款受日本法律管辖。就因本条款或本服务产生或与之相关的任何争议，双方同意以本公司总部登记所在地的市的法院为专属管辖法院；但客户通过 AppSource 购买订阅适用客户与 Microsoft 之间约定的其他争议解决框架的，在该框架适用范围内以该框架为准。