服务级别协议（SLA）

本服务级别协议（以下简称"SLA"）规定了 Receiptroller Co., Ltd.（以下简称"本公司"）提供的 ActionBridge（以下简称"本服务"）的可用性、支持体系及其他关键绩效指标。

1. 服务可用性

本公司以每年 99.9% 或更高的服务可用率为目标。可用性按以下计算方法测量，该方法不计入以下因素：

• 事先通知的计划维护
• 因不可抗力（如自然灾害、战争、暴乱、法律变更等）导致的服务中断
• 由用户行为或用户系统造成的影响

2. 支持响应

本公司提供以下支持体系：

• 支持时间：工作日（周一至周五）9:00 至 18:00（日本标准时间）
• 响应时间：本公司在收到咨询后 24 小时内回复。紧急问题将尽快处理。

3. 计划维护

本公司将进行定期维护，以确保系统的稳定性和性能。计划维护将提前通知，以尽量降低对用户的影响。常规维护通常在每月第一个星期五的午夜进行。

4. 服务中断响应

发生服务中断时，本公司将按以下步骤处理：

1. 检测到中断后，及时通知用户。中断详情将在系统状态页面公示。
2. 立即开始调查问题，并定期提供进展更新。
3. 问题解决后，确定原因，研究预防措施，并向用户报告。

5. 可用性保证

如确认年度服务可用率低于 99.9%，本公司将向用户提供以下补偿：

• 99.0% 至低于 99.9%：返还月使用费的 10%
• 98.0% 至低于 99.0%：返还月使用费的 25%
• 低于 98.0%：返还月使用费的 50%

退款仅在用户向本公司报告服务中断后方可适用。

6. 例外

下列中断或延迟原因不在本 SLA 适用范围内：

• 由用户的网络、设备或软件造成的影响
• 不可抗力（自然灾害、战争、恐怖主义等）
• 用户提供的不准确数据或信息

7. SLA 的变更

本公司可在事先通知后变更本 SLA。更新后的 SLA 自在本服务上公示之时起适用。

8. 联系方式

如对本 SLA 有任何疑问，请通过联系表单与我们联系。