desk（服务台）就是你的 AB Support 工作区——它保存着你的工单、你的客户和你的设置。AB 系列中的每个应用对这个概念的叫法各不相同：在 AB Projects 里叫 project（项目），在 AB Sales 里叫 workspace（工作区），在 AB Support 里就叫 desk。
desk 是独立存在的。它不与 AB Projects 或 AB Sales 共享数据，也不共享许可证——即使在同时运行其他 AB 应用的频道里，一个 desk 也有自己的工单、自己的客户列表和自己的设置。你完全可以单独使用 AB Support。
desk 的两种形态
一个 desk 要么独立存在，要么关联到某个 Microsoft Teams 频道。除此之外的一切——工单、客户、AI、设置——运作方式完全相同。
独立式
从 Home（主页）标签页创建。从一开始就属于你；由你邀请该参与的人。除非你之后关联一个频道，否则不会向任何 Teams 频道发布内容。
关联频道式
通过把 AB Support 标签页添加到某个频道来创建。该频道中的所有人都可以处理它，而且每有一条新咨询都会在那里发布一张卡片，团队无需打开应用即可回复。
不确定选哪种？先从独立式开始——只需几秒钟，而且整个产品你都能试一遍。如果之后希望咨询卡片落到某个 Teams 频道，在那个频道里给 AB Support 机器人发送
register，这个 desk 就会发布到那里。创建一个 desk
你不需要先有一个 AB Projects 项目，也不需要管理员。
从 Home 标签页（最快）
- 打开 AB Support——在 Microsoft Teams 中作为个人应用打开，或在 Outlook 中，或访问 blz.actionbridge.io/web/hub。
- 命名并创建。在 Home 中，在输入框里写上名称，点击 Create a desk（创建服务台）。
- 你会直接进入这个 desk。它现在会出现在 Desks 下，它的收件箱已经准备好接收第一张工单。
从 Teams 频道
- 添加标签页。在你的支持频道中，选择 + → AB Support，然后点 Save。
- desk 已就绪。这个标签页会打开该 desk 的收件箱和仪表板，而且该频道已被注册为接收新咨询卡片的频道。
无论哪种方式，下一步都是一样的：打开 Settings（设置）开启你的客户渠道，并添加一些可以让 AI 作答的内容——请参阅 Settings 和知识来源。
找到你的 desk
你的 desk 列表会显示你创建的 desk，以及任何你所属 Teams 频道下的关联频道式 desk。它在哪里都在同一个位置：
- 在 Microsoft Teams 中，打开 AB Support 个人应用——Home 汇总它们，Desks 列出它们。
- 在 Outlook 或 Microsoft 365 应用中，打开 AB Support——同样的三个标签页。
- 在网页上，登录 blz.actionbridge.io/web/hub 并打开 AB Support。
每个 desk 都有一个 Open（打开）按钮，带你进入它的仪表板和收件箱。desk 的 Settings 要从 desk 内部的齿轮进入，而不是从这个列表。
成员有角色之分。一个 desk 的成员分为 Owner（所有者）、Admin（管理员）或 Agent（客服人员）：管理员可以更改 desk 的设置并管理共享的保存筛选条件，客服人员处理工单，所有者授予或收回 Admin 权限。成员和角色在 desk 的 Settings（Members 部分）中管理。在关联频道式的 desk 上，频道中任何打开 AB Support 的人都会以客服人员身份加入。
客户从来看不到 desk。desk 是你的团队工作的地方；客户通过网页聊天、电子邮件、网页表单、WhatsApp 和 SMS 联系它。请参阅概览。
为 desk 命名，以及它的图标
desk 的名称和图标在它的 Settings 中、Desk identity（服务台标识）下设置——所以创建时匆忙敲下的名字并不会绑死你。关联频道式的 desk 一开始以其频道命名；在同一个地方重命名即可。
给每个 desk 起一个能区分开的名字。如果你运营不止一个 desk，列表会按名称和图标显示它们——两个同名的 desk 一眼根本分不出来，而把其中一个叫作“AB Support”，命名的是产品而不是这个 desk。请按它们所服务的受众来命名，比如 Billing 和 Technical。