AB Support 中有两样不同的东西都被称为“设置”，把它们弄混是最常见的绊脚石。一种是你的个人设置（只属于你），另一种是某个 desk（服务台）的设置（仅管理员可改，从 desk 内部进入）。本页两者都会讲——主要是 desk 那一种。
你的个人设置
这些是只属于你的偏好，会在所有 AB 应用中生效——与任何一个 desk 无关：
- Profile（个人资料）——你的姓名和登录账号，来自你的 Microsoft 账户，在所有 AB 应用中共享。
- Language（语言）——界面向你显示的语言。
- Timezone（时区）——让时间和日程对你来说显示正确。它可以从你的设备自动检测。
- Ticket digest（工单摘要）——选择在星期几以及什么时间收到你未处理工单的邮件摘要，这样你不必一直开着标签页也能掌握进度。
详情请参阅你的个人设置。
Desk 设置（仅管理员）
本页其余内容都属于某个 desk 的设置——也就是一个支持 desk 的配置：它叫什么名字、客户通过哪些方式联系它，以及 AI 依据什么作答。
在哪里找到它们
你从 desk 内部进入 desk 设置——右上角的齿轮图标，Teams 和网页应用中都一样。（Desks 列表上曾经有过每个 desk 的齿轮；现在已经取消了。请先打开 desk，再点它的齿轮。）
Desk identity——它的名称和图标
在 desk 设置的顶部，Desk identity（服务台标识）用于设置显示在 desk 顶部、你的 desk 列表中，以及 AB Support 中任何提到它的地方的名称和图标。输入名称后点 Save；用 Icon 上传 PNG 或 JPEG。
请按它所服务的受众来命名——比如 Billing、Website chat、Japanese customers——而不要用产品名。AB Support 是这个应用的名字；它不是你的团队整天盯着看的那个东西，而且两个都叫“AB Support”的 desk 在选择器里根本分不出来。
你可以配置什么
每个渠道分区都会显示自己的状态——Active（已启用）或 Not connected（未连接）——这样你一眼就能看出哪些已经上线。
| 分区 | 作用 |
|---|---|
| Desk identity | desk 的名称和图标，以及它的 desk ID（均见上文）。 |
| Members | 这个 desk 上有哪些人，以及他们的角色（见下文）。 |
| Web chat | 复制用于你网站的嵌入代码片段、预览挂件，或重新生成挂件密钥——还可以上传你自己的 PNG 来替换默认的聊天气泡。请参阅网页聊天挂件。 |
| Web forms | 打开托管的“联系我们”表单，或获取用于提交你自己表单的 POST 接口地址和 JSON 结构。请参阅网页表单。 |
| Support email | 连接一个共享邮箱（多人共同查看的收件箱，比如 support@yourcompany.com）：填写发件地址和邮箱登录信息，由管理员授权一次，然后在启用接收的状态下保存。请参阅客服邮箱。 |
| WhatsApp & SMS | 填写分配给这个 desk 的号码并启用接收（见下文）。 |
| Ticket statuses | 重命名这个 desk 使用的状态或新增自己的状态，并设置每一个所属的分类。请参阅工单是怎样运作的。 |
| Knowledge sources | 选择 AI 依据什么作答——本 desk 自己的知识库（默认）、另一个工作区的 wiki，以及公开帮助内容。请参阅知识来源。 |
Desk ID
在 Desk identity 下方有一个 Desk ID——这个 desk 的标识符，旁边带有复制按钮，这样你永远不必手动重新输入，也不用从 URL 里挑出来。它和 AB Projects 中的 Project ID 是同一个概念。
当你要从应用之外引用这个 desk 时才会用到它：通过 MCP 接入的 AI 助手、向网页表单接口提交的脚本，或者就某一个特定 desk 向我们发来的消息。日常使用中可以忽略它。
wk_…，在 Web chat 中）负责把访客的聊天路由到这个 desk，也是你可以重新生成的那一个。desk ID 用于标识这个 desk，永远不会改变。成员与角色
Members（成员）列表显示 desk 上的所有人及其角色：
- Owner（所有者）——负责运营这个 desk，并在 Members 列表中授予或收回 Admin 权限。
- Admin（管理员）——可以更改 desk 设置并管理共享的保存筛选条件。
- Agent（客服人员）——处理工单。
客服邮箱的时效
收到的邮件大约每 5 分钟轮询一次，所以通过邮件提出的问题不会在发送的一瞬间就变成工单。网页聊天是实时的；电子邮件不是。在你去找测试邮件之前，值得先知道这一点。
WhatsApp 与 SMS
一个 desk 可以连接 WhatsApp 和 SMS 号码——通过 Vonage（我们的消息服务商）——这样客户就可以给这个 desk 发短信或 WhatsApp 消息，它会变成一张工单，和其他工单一样按会话串联。当客服人员回复时，会通过同一个渠道发回给客户。填写分配给你 desk 的号码即可；空格和 + 会被忽略，所以你想怎么输入都行。如果两者只用其中一个，另一个字段留空即可。