连接你的客服邮箱，邮件就会变成工单：一封发到你客服地址的邮件会开出（或接续）一张工单，回复则通过邮件发回给发件人——全部在 Microsoft Teams 或网页版中处理。
电子邮件需要一次性的管理员授权。由 Microsoft 365 管理员（能为你的组织批准应用的人）授予 AB Support 读取该邮箱并发送回复的权限。在这件事完成之前，不会有任何邮件工单进来。
配置步骤
- 填写邮箱。在 Settings（设置）→ Support email（客服邮箱）中，填写 Support address (send-from)（客服地址／发件地址）——一个像 support@yourcompany.com 这样的共享邮箱——以及 Mailbox login (UPN)（邮箱登录名／UPN）。
- 授予管理员同意。点击 Grant admin consent（授予管理员同意）——由一位 Microsoft 365 管理员登录一次，批准读取和发送邮件。
- 启用接收并保存。勾选 Enable inbound email → tickets（启用接收邮件转工单），然后点击 Save（保存）。
配置生效后，该部分的标题会从 Not connected（未连接）切换为 Active（已启用）。
邮件不是即时的——大约每 5 分钟轮询一次。如果你发了一封测试邮件却没有立刻看到工单，请先等几分钟，再认定哪里出了问题。网页聊天是实时的；电子邮件不是。
邮件一旦到达，它就是一张由 AI 作答或路由的工单，和聊天一样——请参阅工单是怎样运作的。
会话串联是怎样工作的
同一封邮件会话中的回复会追加到同一张工单上，而不是开出一张新的；已经读取过的邮件也不会被重复添加。客服的回复——无论来自咨询卡片、Teams 标签页还是网页版——都会从你的客服邮箱发回给客户。
邮件通过 Microsoft Graph 发送（Microsoft 365 内置的邮件 API），发自你自己租户（贵公司的 Microsoft 365 账户）中的一个邮箱——而不是第三方中继。收件人看到的发件地址就是你的客服地址。
只会访问你连接的那个邮箱。授予同意并不会开放你租户中的其他邮箱——AB Support 只读取和使用这个 desk（服务台）上配置的那一个地址收发邮件。
电子邮件是五个入口之一——请参阅客户如何联系你。