客户如何联系你

客户通过五个渠道联系你的服务台——可嵌入的网页聊天挂件、你的客服邮箱、一个“联系我们”网页表单、WhatsApp 和 SMS。无论用哪一种，都会变成同一个队列中的一张工单，由团队在 Microsoft Teams 或浏览器中处理。

这些都是面向客户的渠道——没有一个需要 Microsoft Teams。你的客户只是聊天、发邮件、填表单，或者在 WhatsApp、SMS 上给你发消息。AB Support 本身只面向你的客服人员。请参阅概览。

各个渠道

网页聊天

一个聊天气泡，只需一个 <script> 标签就能添加到你的网站上。AI 在挂件中回复；客服人员的回复也会显示在那里。请参阅网页聊天挂件。

客服邮箱

发送到你客服地址的邮件——比如 support@yourcompany.com 这样的共享邮箱——会变成工单；回复会通过电子邮件发回给发件人。请参阅客服邮箱。

网页表单

一个托管的“联系我们”表单（或者你自己的表单提交到 AB Support）。回复会发送到访客留下的邮箱地址。请参阅网页表单。

客户向你服务台的 WhatsApp 号码发消息，它会变成一张工单，和其他工单一样按会话串联。客服人员的回复会通过 WhatsApp 发回。需要先完成一次性的企业验证——见下文。

SMS

纯文本短信同理：客户给你服务台的号码发短信，它变成一张工单，回复通过 SMS 发回给他们。美国号码必须先完成注册——见下文。

美国号码可以承载消息之前

未注册的美国号码会悄无声息地丢掉客户的回复。美国运营商不接受来自未注册 10 位号码的商业消息，于是会改用一个共享号码来投递你的消息。客户看到的是一个并不属于你的号码——而当他们回复时，回复会发到那个共享号码，永远到不了你的服务台。从你这一侧看不出任何异常，这正是它危险的地方。

服务台的 Settings（设置）会告诉你何时会遇到这种情况：WhatsApp & SMS 部分会对仍需注册的美国号码显示警告，而这期间你发出的回复会在工单时间线上被标注出来。有两条路可以走通：

号码类型	需要什么	备注
美国免费电话号码（800、888、877、866、855、844、833）	免费电话号码验证——针对该号码提交一次即可	更简单的路径。一份表单，一次审核。
美国 10 位本地号码（普通区号）	用于商业消息的 A2P 注册	比免费电话号码更繁琐。如果可以选，就选免费电话号码。
非美国号码	因国家/地区而异	请就你需要的国家/地区咨询我们。

无论哪一种，都请联系我们，我们会带你走完流程——你不必自己去和运营商打交道。

开通每一种渠道各需要什么

五个渠道中有三个你可以自己在几分钟内配置好。另外两个牵涉到第三方，需要提前安排：

渠道	需要做什么	需要多久
网页聊天	把 Settings 中的代码片段粘贴到你的网站上	几分钟
网页表单	链接到托管表单，或用自己的表单 POST 到接口地址	几分钟
客服邮箱	由 Microsoft 365 管理员授权一次，然后你保存邮箱	取决于管理员需要多久
SMS	输入号码并启用接收——但美国号码必须先完成注册（见上文）	配置只需几分钟；注册需要数天
WhatsApp	在 Meta 完成一次性企业验证——请联系我们，我们会带你走完流程	通常需要几天

两个消息渠道都不是一开即用的开关。WhatsApp 需要 Meta 的企业验证，美国 SMS 号码需要运营商注册。输入号码并勾选 Enable inbound（启用接收）只需一分钟——真正要花上数天的，是让这个号码获准承载商业消息。如果你希望本周就有渠道上线，请先从网页聊天或网页表单开始。

WhatsApp 和 SMS 通过我们的消息服务商 Vonage 运行。这些号码会分配给你的服务台——你在 Settings（设置）中填写它们，与网页聊天、邮箱和表单在同一处。你不需要自己去开通 Vonage 账户。

速查表

渠道	如何到达你这里	回复如何发回
网页聊天	嵌入在你网站上的聊天挂件	实时显示在挂件中
电子邮件	你的客服邮箱	通过邮件发给发件人
网页表单	托管的或你自己的“联系我们”表单	通过邮件发给提交者
WhatsApp	你服务台的 WhatsApp 号码（经由 Vonage）	通过 WhatsApp 发回给客户
SMS	你服务台的 SMS 号码（经由 Vonage）	通过 SMS 发回给客户——前提是号码已完成注册