AB Sales 疑难排查

我用 AI 调研了一条线索，可是“联系人”标签页还是空的。

这是正常的。使用 AI 调研丰富的是线索自身的字段 —— 它并不会创建联系人。只有当你给线索添加一位联系人时，它才会进入“联系人”标签页（打开该线索 → 联系人 → + 添加联系人）。参阅漏斗是怎样运作的。

我添加不了新线索 —— 提示说我已达到上限。

你撞上的是哪一个上限，取决于你有没有 Lead Pack：

• 有 Lead Pack —— 你已经用完了本月的 1,000 条新线索。它会在下个月月初重新开始。
• 没有 Lead Pack —— 你已经用完了免费的 100 条。那一份是终生总量，而不是每月额度：它统计的是这个组织曾经新增过的每一条线索，并且不会在下个月回来。要抬高它，只能订阅。

无论是哪一种，你已经采集到的一切都依然完全可用 —— 暂停的只有新增线索这一项。仪表板上的用量条会显示还剩多少；参阅套餐与你的线索额度。请注意，额度由你组织下的所有工作区共享，所以另开一个工作区并不会另有一份额度。

提示说我的 AI 额度用完了。

AI 调研与线索是分开计量的，所以完全可能出现额度已经用完、而线索额度还剩很多的情况。免费账户获得的是账户整个生命周期内的 100 个额度；Lead Pack 每个月给 1,000 个，且不会结转。其他任何事情都不会停 —— 你依然可以新增、编辑线索和发邮件，智能体也会继续跑它其余的阶段。参阅套餐与你的线索额度。

我看不到我的工作区。

打开个人应用的 Workspaces（工作区）标签页 —— 你所属的每一个工作区都会列在那里。频道工作区只对该 Teams 频道的成员可见；请让所有者把你加进去，或者自己创建一个独立型工作区。

邮件发不出去。

打开 CRM 设置，检查“邮件集成”卡片。它需要一个发信邮箱，并且需要由一位 Global Admin（全局管理员）完成管理员同意 —— 如果还没有，请点 授予管理员同意。这里没有服务商可选，也没有 Tenant ID 需要输入：Graph 徽标只是在告诉你邮件是怎么发出的，而租户会在同意通过之后自己出现，所以租户那一行是空的就意味着同意还没有完成。这张卡片上还有一个你可以重新检查的发信权限徽标。然后再确认你没有撞上每日邮件上限，它位于智能体标签页。如果还没有连接任何邮箱，撰写面板仍然可以在预览模式下工作 —— 它会起草邮件并保存到该线索的历史记录中，只是不会真的投递出去。

智能体不给我的线索发邮件。

智能体只会给处于信息已收集状态的线索发邮件（名称 + 网站 + 电子邮件齐全），并且要求自动化已启用、邮件已配置、当日上限未达到、该线索也没有退出自动化。它还需要一个进行中的营销活动 —— 一个都没有的话，它就只调研线索、什么都不发，而这正是最常见的原因。线索的详情面板会记录被跳过的确切原因。

所有东西都标着“Sample —”。

每个新工作区都会预置若干示例记录，好让各个标签页在第一次打开时不是空的。它们随时都可以放心归档，而且永远不会计入你的线索额度。

登录或退出时报错了。

刷新标签页再试一次。如果问题依旧，请在 Teams 中移除 AB Sales 应用再重新添加；重装不会影响你的数据。