一个客服 desk（服务台）的工单和客户，只有这个 desk 的成员能看到——其他任何人都看不到。成员身份就是全部规则；下面讲的无非是人们怎样成为成员。
每个 desk 的数据都与其他所有 desk 隔开——也与其他 AB 产品隔开。AB Support 保有自己的工单和客户；AB Projects 和 AB Sales 读不到它们，它们也读不到你的。同属一家，各自独立。
人们是怎样成为成员的
这取决于你用的是两种 desk 形态中的哪一种。
关联频道的 desk
Teams 频道里的任何人，只要打开 AB Support，就会作为客服加入。把某个人移出频道，他的访问权限也随之消失。没有另一份需要维护的邀请名单。
独立 desk
创建它的人就是所有者。其他所有人都从这个 desk 的 Settings（设置）里的 Members（成员）部分邀请进来。没有人会因为身处某个频道而被自动加入。
从哪里登录，永远不会扩大一个人能看到的范围。Microsoft Teams、Outlook、Microsoft 365 应用和浏览器，是通向同一个账户的四道门。每一道门都只显示这个人作为成员所属的那些 desk；一个什么都不属于的人，无论怎么登录，都看不到任何 desk。
访问权限是怎样运作的
| 谁 | 他们能看到什么 |
|---|---|
| 这个 desk 的成员 | 该 desk 的全部工单、客户和仪表板——在 Teams、Outlook 或网页上都一样。 |
| 公司里的其他所有人 | 什么都看不到——除非他们通过上面两条路径之一加入这个 desk。 |
| 另一个 desk / 另一个 AB 产品 | 什么都看不到。数据的范围仅限于它所属的那一个 desk。 |
| 你的客户 | 只有他们自己的那段对话，在他们使用的那个渠道里——永远看不到客服一侧，也永远看不到其他客户。 |
在一个 desk 内部，成员持有一种角色——Owner（所有者）、Admin（管理员）或 Agent（客服）。角色决定的是一个人能改动什么，而不是能看到什么：每个成员都能看到这个 desk 的工单，而只有管理员才能更改它的设置。
如果你运营不止一个 desk
每个 desk 都是一座独立的岛：自己的工单、自己的客户、自己的成员。Desk A 上的人看不到 Desk B，除非他同时是两边的成员。正是这一点，让一家公司可以同时运营比如一个产品支持 desk 和一个账务 desk，而两者互不混淆。
要给某个人开通访问权限，要么把他加入 Teams 频道并让他打开 AB Support，要么从这个 desk 的 Settings（设置）→ Members（成员）中邀请他。无论哪一种，他都会成为 desk 成员，并且可以被指派工单——请参阅分派工单。
规则很简单：访问权限来自 desk 成员身份，而数据永远不会从一个 desk——或一个产品——跨到另一个。