把工单分派给团队

分派一张工单，说的是谁对它负责——由哪位同事负责给客户一个答复。团队就是靠它来分工的，免得所有人都挤在同一张工单上。

分派（谁负责）与处理方式（AI 还是人）是两回事。一张工单可以由 AI 处理，同时仍然没有分派人；把它分派给你，并不会让 AI 停下来——它只是标明你是对这张工单负责的人。这是两个不同的旋钮。

分派一张工单

打开工单。在 Tickets（工单）视图中点击一张工单把它打开——在 Teams 中或在网页应用中都可以。请参阅仪表板与视图。
选一位负责人。使用工单顶部的负责人下拉框——在有人接手之前，它显示为 Unassigned（未分派）——从中选择一位同事，或者用旁边的按钮把它接到自己名下。
完成。这张工单现在会在列表中显示它的负责人，并从 desk 的 unassigned（未分派）计数中移除。

更快的方式：在一张工单上按 a，不必碰下拉框就能把它分派给自己。其余快捷键请参阅工单队列指南。

谁可以成为负责人？任何一位 desk（服务台）的成员——也就是 desk 的 Settings（设置）中 Members（成员）下列出的那些人，无论他们是什么角色。这份名单属于 desk 本身，因此关联了 Teams 频道的 desk 和独立的 desk 用法完全相同：让一个人可被分派的，并不是他在那个 Teams 频道里。分派不会给他们发邮件；它设定的是一种归属关系，你们双方都能在列表和仪表板上看到。

一次分派多张。在工单队列中，勾选你想要的那几张工单旁边的复选框——或者勾选表头里的那个框，把当前视图整个选中——然后选择 Assign to me（分派给我）。同一条批量操作栏也能批量 Resolve（解决），而且万一发现弄错了还可以撤销。请参阅工单队列指南。

一种简单的 desk 运转方式

信号	该做什么
Unassigned（未分派）且正等着人处理	有人把它认领下来——用 Assign to me（分派给我），或者由主管分派出去。
你已经接手了	从工单里回复（或者从 Teams 卡片上回复）。请参阅工单是怎样运作的。
不属于你负责的范围	用负责人下拉框把它改派给合适的同事。