帮助 & 支持

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客户满意度调查

工单解决后,AB Support 可以询问客户这次支持做得怎么样——1 到 5 分的评分和可选的评论,通过邮件和聊天挂件发送。如何手动或自动发送、客户看到什么,以及如何在仪表板上解读 CSAT。

给 AI 的回答打分

客户可以用点赞或点踩为 AI 的回答打分;这些票汇总成仪表板上的有用度百分比,让你能够跟踪并改进回答质量。

AB Support 仪表板

打开一个服务台,首先看到的是可交互的仪表板——在 Teams 或网页应用中都是如此。它的指标磁贴可以点击,会打开精确筛选出对应工单的列表。哪些磁贴可以点进去、哪些不能,以及如何解读这些数字。