帮助 & 支持
查找指南、技巧和常见问题解答，充分利用AB。按主题浏览或搜索您需要的内容。
在 Microsoft 365 Copilot 中使用 AB
AB Projects、AB Sales 和 AB Support 都各自附带一个适用于 Microsoft 365 Copilot 的代理。本文介绍如何打开代理、可以问什么、为什么每次更改都要先确认，以及代理似乎缺少某些内容时该怎么办。
任务依赖关系：依赖于与阻塞
AB Projects 中的任务依赖关系是怎样工作的：从正在等待的任务添加前置任务、读懂自动生成的“阻塞”镜像、理解未完成的前置任务为何只提醒而不拦截，以及 AI 助手如何通过 MCP 设置依赖关系。
套餐、价格与你的线索额度
AB Sales 按你新增了多少条线索计费，而不是按有多少人使用。前 100 条线索免费，订阅套餐后每月可新增 1,000 条线索，而且额度由你组织下的所有工作区共享。
从 AB Sales 发送邮件
用大白话说明 AB Sales 是怎么发邮件的：它通过 Microsoft 365、从你自己公司的邮箱发出，由管理员一次性完成配置。涵盖发信身份、选择邮箱、模板、营销活动、AI 起草的回复，以及送达率。
安装 AB Sales Teams 应用
如何在 Microsoft Teams 中安装 AB Sales——作为个人应用管理你自己的销售管道，以及作为频道标签页让整个团队共享同一条管道。
你的每月配额：客户事务与 AI 额度
AB Support 每月计量两样东西——客户事务和 AI 额度。各自计的是什么、在哪里查看还剩多少、Home 在 80% 时给你的提醒、任一项用尽时会发生什么，以及 Usage Pack 如何增加容量。
把客服邮件变成工单
连接你的客服邮箱，邮件就会变成工单，回复也通过邮件发回。需要 Microsoft 365 管理员一次性授权——这里是配置步骤，以及邮件为什么要过几分钟才出现。
AB Support 疑难排查
AB Support 最常见问题的解决办法——回复完全发不出去、没有咨询卡片、邮件没有同步、AI 答错、网页聊天挂件不显示、WhatsApp 和 SMS 收不到，以及在网页上登录后看不到 desk。
Desk：你的 AB Support 工作区
desk 是你的 AB Support 工作区——拥有自己的工单、客户和设置，与 AB Projects 和 AB Sales 相互独立。创建它的两种方式、如何选择，以及如何从 Teams、Outlook 或网页打开它。
AB Support 仪表板
打开一个服务台，首先看到的是可交互的仪表板——在 Teams 或网页应用中都是如此。它的指标磁贴可以点击，会打开精确筛选出对应工单的列表。哪些磁贴可以点进去、哪些不能，以及如何解读这些数字。
AB Support 机器人
AB Support 机器人是给你的团队用的，不是给客户用的——向它提问，它会依据服务台的知识库作答并附上来源；还可以查看未处理工单、看分派给自己的工单，以及指定升级通知发往哪个频道。
升级后的工单去了哪里
当 AI 无法作答时，它会把工单路由到 CS、Tech 或 Product，并附上一行原因和一份回复草稿。路由是什么、不是什么，以及为什么已路由的工单仍然需要有人认领。
知识来源：AI 是如何作答的
AI 直接依据你指定的知识来源回答客户——本 desk 自己的知识库、另一个工作区的 wiki，或你自己的公开帮助中心——并附上引用。它按意思查找文章，所以客户可以用任何语言提问，依然能得到基于你所写内容的回答。
安装 AB Support
如何从 Microsoft Teams 应用商店安装 AB Support 并创建第一个服务台——在 Home 标签页里几秒钟搞定，或者作为频道标签页添加——然后在 Teams、Outlook 或浏览器中处理同一个服务台。你的客户什么都不用安装。
将文档关联到任务与查找页面
双向连接 AB Projects 文档与任务，在页面树中导航和搜索，并让通过 MCP 连接的 AI 助手在带有 AI 披露的情况下读取、搜索、创建和更新文档。
创建和编辑文档
如何在 AB Projects 中创建、编辑、进行版本控制和删除项目文档：带父路径和标签的 Markdown 页面、更改时必填的编辑备注、完整的版本历史以及版本恢复。
通过 MCP 连接 AI 助手
通过 MCP（https://mcp.actionbridge.io/mcp）将 Claude、ChatGPT、Cursor、Windsurf、Codex CLI 或 Antigravity 连接到 ActionBridge —— /mcp 路径是大家最容易遗漏的一步。包括各客户端的 OAuth 设置、连接后可获得的功能（工具、斜杠命令提示、资源）、许可以及故障排除。
MCP 工具参考
ActionBridge 提供给 AI 助手的全部 62 个 MCP 工具 —— AB Projects 的 ab_*（带逾期统计的任务、工时记录、日程、支持关键字搜索的文档、项目状态与类型）、AB Sales 的 ab_crm_*（线索、标签、商机、活动、邮件），以及 AB Support 的 ab_support_*（工单、分流、回复草稿，以及 desk 的 AI 作答所依据的知识库）—— 还有斜杠命令提示词、资源流、哪些工具需要许可证，以及哪些写入会发布 Microsoft Teams 卡片。
AB Projects 中的 Teams 频道与项目链接
了解 AB Projects 如何将每个 Microsoft Teams 频道与一个项目一对一链接，以及成员关系如何自动跟随频道 —— 打开选项卡会同步整个成员名册，因此成员无需各自访问即可被添加、分配或提及。
AB Projects 中的 AI 支持功能
AB Projects 目前的全部 AI 功能：仪表板问候、任务摘要、建议子任务、从会议录制中提取任务、Teams 机器人的命令与对话式回答、摘要邮件中的 Today's focus 提示，以及 MCP 助手 —— 全部明确标示，未经您确认不会执行任何操作。
AB Projects 为何需要 Microsoft Graph 权限
AB Projects 请求的每一项权限，以及它所支持的功能：管理员在 Entra ID 中同意的组织范围 Microsoft Graph 权限（大多为委托权限），以及团队所有者按团队接受的团队权限，其中包括 2.4.0 新增、让话题回复同步到任务的权限。
Microsoft Teams 应用无法加载
AB Projects 选项卡在 Microsoft Teams 中无法加载？请依次排查重新加载、更新/重启 Teams 客户端、Microsoft SSO 和管理员同意、清除 Teams 缓存、在网络上解除对 blz.actionbridge.io 的拦截，以及检查应用安装/同意情况。
我看不到我的任务
AB Projects 中任务不显示？几乎总是因为被记住的筛选条件、选错了项目或视图（甘特图需要日期），或 Teams 频道成员身份尚未同步 —— 如果能看到任务却无法创建，那是许可证席位问题，而不是故障。
保密性与 Enterprise 协议
AB Projects 中保密性的工作方式：访问权限按 Teams 频道成员身份和 Microsoft 标识进行限定，并提供完整的审计追踪。没有按任务的隐私标记、NDA 工作流、水印或访问过期；NDA 和私密条款通过 Enterprise 协议处理。
SSO 与 Microsoft 登录
AB Projects 没有自己的密码——您在 Teams 中或在 blz.actionbridge.io 上，通过 Microsoft Entra ID SSO 使用 Microsoft 365 工作或学校账户登录。任何组织都可以登录；个人 Microsoft 账户不能登录（错误 AADSTS50020）。还包括登录失败时应检查的事项。
管理订阅、计费与许可证
AB Projects 的定价与许可方式：免费层（每个租户前 10 位活跃用户）和在 Microsoft AppSource 购买的 Basic 计划（每位活跃用户每月 $3），包括激活页面、在设置 → 管理许可证中分配席位、订阅状态与历史、免费试用，以及取消或减少席位时的具体影响。