安装 AB Support

安装 AB Support 只需两步：添加应用，然后创建一个可以开展工作的 desk（服务台）。整个过程只要几分钟，之后你的团队就可以在 Microsoft Teams、Outlook 或浏览器中处理这个 desk。

开始配置

1. 添加应用。到 Microsoft Teams 应用商店获取 AB Support（或者在你组织的应用目录中找到它）并添加。这样你就得到了带 Home（主页）、Desks（服务台列表）和 Settings（设置）标签页的个人应用，以及 AB Support 机器人。
2. 创建你的第一个 desk。在 Home 标签页中输入名称，点击 Create a desk（创建服务台）。你会直接进入它的收件箱。
   更希望团队在 Teams 频道中工作？那就不用 Home 标签页，改为进入该频道，选择 + → AB Support → Save。这会为该频道创建一个 desk，并把它的收件箱固定为一个标签页。两种方式都在 desk 介绍中有说明。
3. 给 AI 可以作答的依据。在 desk 的收件箱中打开 Knowledge base（知识库）——齿轮旁边的书本图标——添加一两篇文章。没有知识来源，AI 就会把每个问题都转交给你的团队，而不是自己回答。请参阅知识来源。
   想确认是否生效，可以在 Teams 里向 AB Support 机器人提问你刚刚写过的那个问题——它使用的知识来源和客户拿到的是同一份。
4. 为 desk 命名并设置图标。在 Settings → Desk identity（服务台标识）中，用它所服务的受众来命名——比如 Billing、Website chat——这样团队一眼就能区分不同的 desk。请参阅 Settings。
5. 连接你的客户渠道。打开 Settings，在那里获取网页聊天代码片段、配置客服邮箱，以及 WhatsApp 和 SMS 号码。请参阅 Settings。
6. 把团队成员加进来。对于关联了频道的 desk，频道中任何打开 AB Support 的人都会成为成员。对于独立的 desk，在该 desk 的 Settings 中邀请他们。无论哪种方式，之后都可以给他们分派工单——请参阅分派工单。

在 Teams 之外处理 desk

支持团队里有些人并不整天待在 Microsoft Teams 里。他们也不必如此：

• Outlook 或 Microsoft 365 应用。安装之后，AB Support 会出现在那里，带有同样的 Home、Desks 和 Settings 标签页。
• 任意浏览器。访问 blz.actionbridge.io/web/hub，用同一个 Microsoft 账户登录，打开 AB Support——它与 AB Projects 和 AB Sales 并列在一起。

无需安装任何东西，也不需要同步——在哪里都是同一个 desk。无论同事是从 Teams、Outlook 还是浏览器回复，客户看到的都是同一段对话。

配置完成后你会拥有什么

只要 desk 建好、Settings 填写完毕，它就已经上线了——下一条客户消息就会成为你的第一张工单。