AB Sales 可以替你给线索发邮件 —— 既可以是你自己敲的一封单发邮件，也可以是智能体随时间推进的一个营销活动。最值得先搞清楚的一件事是这封邮件到底是谁发出的，因为这一点常常出乎人们意料。
邮件是从哪里发出的
AB Sales 通过 Microsoft Graph（Microsoft 365 内置的、代你发信的服务）发送，发信邮箱位于你自己的租户（你公司的 Microsoft 365 账户）之内。具体来说，这意味着：
- 收件人在“发件人”一栏看到的是你公司的地址。
- 回复进的是你的收件箱，绝不会到我们这里。
- 已发送邮件和每日发信上限都在你的 Microsoft 365 里，由你掌控。
Graph 是 AB Sales 唯一的发信方式。这里没有服务商可选 —— CRM 设置中显示的 Graph 徽标，是在告诉你邮件是怎么发出去的，而不是在提供另一个选项。
Mail.Send。它并不是访问所有人邮件的权限；它只能从你在下面选定的那一个邮箱发信。这种一次性批准叫做管理员同意（admin consent）。选择发信用的邮箱
在 CRM 设置中，你可以把 AB Sales 指向你 Microsoft 365 里两类发件人之一：
| 发件人 | 它是什么 | 回复落到哪里 |
|---|---|---|
| 共享邮箱 推荐 | 多人都能打开的收件箱，例如 sales@yourcompany.com | 整个团队都能看到的共享收件箱 |
| 某个人的邮箱 | 一位真实用户的收件箱，例如 alice@yourcompany.com | 那一个人的收件箱 |
三种发送方式
手动发送
打开一条线索 → 发送邮件。选一个模板或自己写，检查一遍，然后发送。该线索的状态会变为 已联系。
AI 起草的回复
当线索回复了一封自动邮件时，AI 会结合该线索的背景信息和你的模板库替你起草一份回复。它会作为一张标有 AI 已起草回复 的审核卡片出现在会话中 —— 你可以先改，然后发送或忽略。默认情况下，在你批准之前什么都不会发出；工作区也可以改为自动发送 —— 参阅智能体：CRM 自动化。
模板与签名
模板是一份保存好的主题和正文，里面带有填空位 —— 写作 {{LeadName}}、{{ContactName}} 等等 —— 发信时它们会被替换成每条线索各自的信息。你在智能体标签页的设置下创建和编辑模板，位置就在发送它们的营销活动旁边。
签名是另一回事，它们位于 CRM 设置中。每一个签名都绑定到一个发件地址，当那个地址发信时会自动追加；标为默认的那一个负责覆盖所有没有匹配上的情况。
邮箱配置好之后，给线索发邮件就是一次点击的事 —— 而且每一封都以你公司的名义、按你的规矩发出。