帮助 & 支持
查找指南、技巧和常见问题解答，充分利用AB。按主题浏览或搜索您需要的内容。
我的销售管道与工作区仪表板
AB Sales 有两个总览界面——我的销售管道（Home 标签页里跨工作区的个人驾驶舱）和各工作区自己的仪表板。本文说明它们各自展示什么。
把客服邮件变成工单
连接你的客服邮箱，邮件就会变成工单，回复也通过邮件发回。需要 Microsoft 365 管理员一次性授权——这里是配置步骤，以及邮件为什么要过几分钟才出现。
谁能看到你的工单和客户
谁有权访问一个 AB Support desk（服务台）的工单和客户——规则就是 desk 成员身份，加入方式取决于这个 desk 是关联频道的还是独立的，而一个 desk（或另一个 AB 产品）永远看不到另一个的数据。
网页表单：把“联系我们”变成工单
一个“联系我们”网页表单提交后即成为一张工单，回复通过邮件发给访客。可以使用托管表单，也可以用你自己的表单 POST 到接口地址——另外注意回复所依赖的邮箱。
AB Support 疑难排查
AB Support 最常见问题的解决办法——回复完全发不出去、没有咨询卡片、邮件没有同步、AI 答错、网页聊天挂件不显示、WhatsApp 和 SMS 收不到，以及在网页上登录后看不到 desk。
Desk：你的 AB Support 工作区
desk 是你的 AB Support 工作区——拥有自己的工单、客户和设置，与 AB Projects 和 AB Sales 相互独立。创建它的两种方式、如何选择，以及如何从 Teams、Outlook 或网页打开它。
AB Support 仪表板
打开一个服务台，首先看到的是可交互的仪表板——在 Teams 或网页应用中都是如此。它的指标磁贴可以点击，会打开精确筛选出对应工单的列表。哪些磁贴可以点进去、哪些不能，以及如何解读这些数字。
AB Support 机器人
AB Support 机器人是给你的团队用的，不是给客户用的——向它提问，它会依据服务台的知识库作答并附上来源；还可以查看未处理工单、看分派给自己的工单，以及指定升级通知发往哪个频道。
知识来源：AI 是如何作答的
AI 直接依据你指定的知识来源回答客户——本 desk 自己的知识库、另一个工作区的 wiki，或公开的帮助内容——并附上引用。你放进这些来源里的内容，就是客户被告知的内容；你用什么语言写，它就只能用什么语言作答。
安装 AB Support
如何从 Microsoft Teams 应用商店安装 AB Support 并创建第一个服务台——在 Home 标签页里几秒钟搞定，或者作为频道标签页添加——然后在 Teams、Outlook 或浏览器中处理同一个服务台。你的客户什么都不用安装。
AB Support：概览
AB Support 是由 AI 辅助的客户服务，团队可以在 Microsoft Teams、Outlook 或浏览器中处理——客户通过网页聊天、电子邮件、网页表单、WhatsApp 和 SMS 联系你，工单汇入同一个队列。这里是所有 AB Support 帮助页面的入口。
Microsoft Teams 应用无法加载
AB Projects 选项卡在 Microsoft Teams 中无法加载？请依次排查重新加载、更新/重启 Teams 客户端、Microsoft SSO 和管理员同意、清除 Teams 缓存、在网络上解除对 blz.actionbridge.io 的拦截，以及检查应用安装/同意情况。
通知偏好设置
您可以为 AB Projects 通知配置哪些内容：在“设置 → 任务提醒”中设置个人任务摘要的送达方式（电子邮件/Teams）和时间表。实时 Teams 频道活动是自动的；按事件开关、关注任务、按任务到期提醒以及应用内收件箱目前尚不存在。
编辑您的个人资料和图标
在“设置”选项卡中编辑您的 AB Projects 个人资料：显示名称、个人资料图标、语言、时区和电子邮件签名。您的姓名和图标来源于 Microsoft 365，并显示在任务、评论、提及以及 Teams Adaptive Cards（自适应卡片）中。
使用选项卡进行任务管理
了解如何在 Microsoft Teams 中通过 AB Projects 频道选项卡管理任务：列表、Gantt 和 Kanban 视图、创建任务、滑入式详情面板、评论和提及、筛选，以及变更如何被记录并发布到频道。
浏览界面
了解如何在 Microsoft Teams 中浏览 AB Projects——主页、任务、项目和设置选项卡，列表/看板/Gantt 任务视图，滑出式任务详情面板，以及搜索和筛选。适用于 AB Projects。
