도움말 & 지원
AB를 최대한 활용할 수 있는 가이드, 팁, 답변을 확인하세요. 주제별로 찾아보거나 검색해 보세요.
Microsoft 365 Copilot에서 AB 사용하기
AB Projects, AB Sales, AB Support에는 각각 Microsoft 365 Copilot용 에이전트가 포함되어 있습니다. 에이전트를 여는 방법, 질문 예시, 모든 변경 전에 확인을 요청하는 이유, 에이전트에 무언가 빠진 것처럼 보일 때 해결하는 방법을 안내합니다.
작업 종속성: 종속 대상과 차단 대상
AB Projects에서 작업 종속성이 작동하는 방식: 기다리는 작업에서 선행 작업을 추가하고, 자동으로 채워지는 차단 대상을 읽고, 완료되지 않은 선행 작업이 왜 차단이 아니라 경고에 그치는지, 그리고 AI 어시스턴트가 MCP로 종속성을 설정하는 방법을 설명합니다.
누가 무엇을 볼 수 있나요? (AB Sales)
AB Sales의 공개 범위는 워크스페이스 기준입니다. 워크스페이스 구성원은 그 워크스페이스의 파이프라인 전체를 보고, 워크스페이스마다 데이터는 격리되며, 역할(소유자/관리자/구성원)은 보는 범위가 아니라 관리 권한을 정합니다.
요금제, 가격, 그리고 리드 허용량
AB Sales의 가격은 사용하는 사람 수가 아니라 새로 추가하는 리드 수로 정해집니다. 처음 100건은 무료이고, 요금제는 매월 새 리드 1,000건을 더해 주며, 허용량은 조직의 모든 워크스페이스가 함께 씁니다.
AB Sales에서 이메일 보내기
AB Sales가 이메일을 보내는 방식을 쉬운 말로 설명합니다. 관리자가 한 번 설정해 두면 Microsoft 365를 통해 회사 자체 사서함에서 발송됩니다. 발신 신원, 사서함 선택, 템플릿, 캠페인, AI 답장 초안, 도달률을 다룹니다.
내 파이프라인과 워크스페이스 대시보드
AB Sales에는 개요 화면이 두 개 있습니다 — 내 파이프라인(Home 탭에 있는 개인용 워크스페이스 통합 조종석)과 워크스페이스별 대시보드. 각각 무엇을 보여 주는지 설명합니다.
팀원에게 티켓 배정하기
지원 티켓을 팀원에게 배정해 실제 팀이 일을 나누는 방법, 그리고 AI가 답하는 동안 쥐고 있던 티켓이 사람에게 넘어가는 방식을 정리했습니다.
AI 답변 평가하기
고객은 AI의 답변을 좋아요/싫어요로 평가할 수 있고, 그 투표는 대시보드의 helpfulness score(도움도 비율)로 집계되어 답변 품질을 추적하고 개선하는 데 쓰입니다.
AB Support 문제 해결
AB Support에서 흔히 겪는 문제의 해결법 — 답변이 아예 나가지 않을 때, 문의 카드가 올라오지 않을 때, 이메일이 동기화되지 않을 때, AI가 틀리게 답할 때, 웹 채팅 위젯이 보이지 않을 때, WhatsApp과 SMS가 도착하지 않을 때, 그리고 웹에서 로그인했을 때.
월간 사용량: 고객 트랜잭션과 AI 크레딧
AB Support는 매달 두 가지를 측정합니다 — 고객 트랜잭션(customer transactions)과 AI 크레딧. 각각이 무엇을 세는지, 남은 양을 어디서 보는지, Home이 80%에서 알려주는 경고, 둘 중 하나가 바닥났을 때 벌어지는 일, 그리고 Usage Pack이 용량을 더하는 방식.
지원 데스크: AB Support의 작업 공간
데스크는 AB Support의 작업 공간입니다 — 자체 티켓, 고객, 설정을 가지며 AB Projects나 AB Sales와 독립적입니다. 데스크를 만드는 두 가지 방법, 고르는 기준, 그리고 Teams, Outlook, 웹에서 여는 방법입니다.
AB Support 봇
AB Support 봇은 고객이 아니라 팀을 위한 것입니다 — 질문하면 데스크의 지식 베이스를 근거로 출처와 함께 답하고, 열린 티켓을 확인하고, 나에게 배정된 것을 보고, 에스컬레이션이 올라올 채널을 정합니다.
에스컬레이션된 티켓의 행선지
AI가 답할 수 없을 때 티켓은 한 줄 사유와 답변 초안과 함께 CS, Tech, Product 중 한 팀으로 라우팅됩니다. 라우팅이 무엇이고 무엇이 아닌지, 그리고 라우팅된 티켓에도 여전히 맡을 사람이 필요한 이유입니다.
지식 소스: AI가 답하는 근거
AI는 여러분이 지정한 지식 소스 — 이 데스크의 지식 베이스, 다른 워크스페이스의 위키, 또는 여러분 자신의 공개 도움말 센터 — 를 근거로 고객에게 직접 답하고 출처를 밝힙니다. 글을 의미로 찾기 때문에 고객이 어떤 언어로 물어도 여러분이 쓴 내용으로 답을 받습니다.
AB Support 설치하기
Microsoft Teams 스토어에서 AB Support를 설치하고 첫 지원 데스크를 만드는 방법 — Home 탭에서 몇 초 만에, 또는 채널 탭으로 — 그리고 같은 데스크를 Teams, Outlook, 브라우저에서 처리하는 방법입니다. 고객은 아무것도 설치하지 않습니다.
AB Support 개요
AB Support는 Microsoft Teams, Outlook, 웹 브라우저 어디서든 팀이 운영하는 AI 고객 지원입니다. 고객은 웹 채팅, 이메일, 문의 양식, WhatsApp, SMS로 문의하고 티켓은 하나의 대기열에 모입니다. AB Support 도움말의 시작점입니다.
문서를 작업에 연결하고 페이지 찾기
AB Projects 문서를 작업과 양방향으로 연결하고, 페이지 트리를 탐색 및 검색하며, MCP에 연결된 AI 어시스턴트가 AI 공개와 함께 문서를 읽고 검색하고 작성하고 업데이트하도록 합니다.
프로젝트 문서(Wiki): 개요
AB Projects에는 프로젝트별 Wiki인 문서 영역이 포함되어 있어 살아있는 지식을 관리합니다. 버전 관리, 댓글, Teams 동기화, 작업 링크를 갖춘 Markdown 페이지 트리이며 프로젝트 멤버로 범위가 지정됩니다.
MCP를 통한 AI 어시스턴트 연결
https://mcp.actionbridge.io/mcp 에서 MCP로 Claude, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Codex CLI, Antigravity를 ActionBridge에 연결합니다 — 모두가 놓치는 단계는 /mcp 경로입니다. 클라이언트별 OAuth 설정, 사용할 수 있는 것(도구, 슬래시 명령 프롬프트, 리소스), 라이선스, 문제 해결을 다룹니다.
MCP 도구 참조
ActionBridge가 AI 어시스턴트에게 제공하는 62개 MCP 도구 전체 — AB Projects용 ab_*(기한 초과 수를 함께 보여 주는 작업, 작업 시간 기록, 일정, 키워드로 검색할 수 있는 문서, 프로젝트 상태와 유형), AB Sales용 ab_crm_*(리드, 라벨, 영업 기회, 활동, 이메일), AB Support용 ab_support_*(티켓, 분류, 답변 초안, 데스크의 AI가 답할 때 근거로 삼는 지식 베이스) — 여기에 슬래시 명령 프롬프트, 리소스 피드, 어떤 도구에 라이선스가 필요한지, 그리고 어떤 쓰기가 Microsoft Teams 카드를 게시하는지까지 정리했습니다.
AB Projects의 AI 지원 기능
현재 AB Projects의 모든 AI 기능: 대시보드 인사말, 작업 요약, 하위 작업 제안, 회의 기록에서 작업 추출, Teams 봇의 명령과 대화형 답변, 다이제스트의 Today's focus 메모, MCP 어시스턴트 — 모두 명확하게 표시되며, 어느 것도 여러분 없이 실행되지 않습니다.
데이터 보존 및 내보내기
AB Projects의 데이터 보관 방식: 시간이 지나 자동 삭제되는 것은 없고, 변경 이력과 댓글은 보존되며, 작업 삭제는 영구적입니다(휴지통 없음). 데이터는 Microsoft Azure(일본 동부)에 저장됩니다. 셀프서비스 내보내기는 아직 없으며, 내보내기와 계정 데이터 삭제는 지원팀이 요청에 따라 처리합니다.
구독, 결제 및 라이선스 관리
AB Projects의 가격과 라이선스 작동 방식: 무료 등급(테넌트당 처음 10명의 활성 사용자)과 Microsoft AppSource에서 구매하는 Basic plan(활성 사용자당 월 $3). 활성화 페이지, 설정 → 라이선스 관리에서의 좌석 배정, 구독 상태와 기록, 무료 체험, 취소하거나 좌석을 줄일 때 일어나는 일을 설명합니다.
프로젝트 데이터 내보내기 및 액세스
AB Projects는 아직 작업 또는 프로젝트 데이터의 CSV/보고서 내보내기를 제공하지 않습니다. 이 문서는 데이터가 보존되는 방식(작업별 변경 이력, Teams 채널 기록)과 오늘 데이터에 액세스할 수 있는 방법(필터링된 보기, MCP/AI 쿼리, 예약된 요약)을 설명합니다.
Microsoft Teams 및 Adaptive Cards 연동
AB Projects와 Microsoft Teams가 하나의 시스템으로 맞물리는 방식: 채널과 프로젝트의 일대일 연결, 탭, 양방향 스레드 동기화를 지원하는 Adaptive Card 게시물, 칩 선택기 방식의 멘션, 그리고 채널 기반 멤버 동기화를 사용하는 Microsoft SSO.
기본 제공 자동화
AB Projects에는 if-this-then-that 규칙 빌더가 없습니다. 대신 상태 기반 진행률, 하위 작업 집계, 자동 Teams 카드(프로젝트별·이벤트 유형별 조정 가능), 채널 기반 멤버 동기화, 요약과 알림, AI 지원이 처음부터 자동으로 동작합니다.
일일 요약 및 AI 지원
AB Projects 일일 요약은 직접 작성하는 것이 아니라 받는 것입니다. 설정한 요일과 시간에 이메일 및/또는 Teams로 마감일 순 미완료 작업 최대 10개를 받고, 작업별 마감 알림과 하루 동안 쓰는 AI 지원 기능도 함께 알아봅니다.
작업 관리를 위한 탭 사용
Microsoft Teams의 AB Projects 채널 탭에서 작업을 관리하는 방법: 목록, 간트, 칸반 보기, 작업 만들기, 슬라이드인 상세 패널, 멘션이 있는 댓글, 기억되는 필터, 그리고 모든 변경이 사유와 함께 기록되어 채널에 게시되는 방식.
프로젝트 설정 관리
AB Projects 프로젝트 설정 페이지 둘러보기: 기본 정보, 멤버, Teams 채널 알림 토글, GitHub 통합, 작업 워크플로 옵션, Teams 연결, 소유권 이전, 나가기, 그리고 삭제 전에 먼저 연결을 해제해야 하는 규칙.
역할 기반 액세스 제어
AB Projects의 네 가지 프로젝트 역할 — 소유자, 관리자, 멤버, 뷰어 — 각 역할이 할 수 있는 일, 역할 변경 방법, 소유권과 마지막 관리자에 관한 안전장치, 그리고 읽기 전용 뷰어 역할이 라이선스 시트가 없는 것과 어떻게 다른지 설명합니다.
작업 상태 및 워크플로
AB Projects에서 작업 상태가 작동하는 방식: 프로젝트 유형 템플릿에서 시드된, 프로젝트별로 완전히 구성 가능한 세트(색상, 순서, 자동 진행률 %, '완료 표시' 상태). 상태 변경에는 사유가 필요하며 Teams 채널에 게시됩니다. 강제 전환 없음 — AB가 프로세스에 적응합니다.
하위 작업 및 작업 계층
AB Projects에서 큰 작업을 관리하기 쉬운 하위 작업으로 나누세요. 새 하위 작업 만들기, 기존 작업 연결, AI 제안 사용, 상위 작업에서 진행 상황 확인, 그리고 종속성을 대신 사용해야 할 때를 알아봅니다.