이용약관

본 이용약관(이하 “본 약관”)은 ReceiptRoller Inc.(이하 “회사”)가 제공하는 아래 기재 제품 및 서비스(총칭하여 이하 “본 서비스”)에 대한 접근 및 이용에 관하여 규정합니다.

본 서비스는 이를 구독하는 조직(각각 이하 “고객”) 및 고객을 위하여 이를 이용하는 개인(각각 이하 “최종 사용자”, 고객과 함께 “귀하”)에게 제공됩니다. 본 서비스를 설치하거나 이에 접근하거나 이를 이용함으로써 고객은 자신 및 자신의 최종 사용자를 대리하여 본 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제1조 (본 서비스의 목적)

본 서비스는 다음으로 구성됩니다.

• AB Projects — Microsoft Teams, Microsoft Outlook 및 Microsoft 365와 연동되는 협업형 업무·프로젝트 관리 플랫폼으로, AI 기반 업무 요약, 하위 업무 제안, 회의 전사록으로부터의 업무 추출, 그리고 승인된 제3자 AI 어시스턴트가 고객의 업무 데이터를 읽고 변경할 수 있도록 하는 Model Context Protocol(MCP) 서버를 포함합니다.
• AB Sales Management Service(“AB CRM”으로도 제공됩니다) — 리드, 연락처, 고객사 및 영업 파이프라인을 관리하는 고객관계관리 제품으로, AI 기반 리드 조사 및 고객 자신의 Microsoft 365 사서함에서 고객 명의로 발송되는 자동 아웃바운드 이메일을 포함합니다.
• AB Support — Microsoft Teams 또는 웹 브라우저에서 운영되는 AI 기반 고객 서비스 제품으로, 삽입형 웹 채팅 위젯, 고객 자신의 지원 사서함, 웹 양식 또는 메시징 채널(SMS 및 WhatsApp)을 통해 고객에게 접수된 문의가 티켓이 되어 고객의 상담원이 이를 처리하며, AI가 고객 자신의 지식 소스를 근거로 1차 답변을 작성하고 해결할 수 없는 건은 적절한 담당으로 라우팅합니다.

본 서비스는 개별적으로 또는 총칭하여 “AB” 또는 “ActionBridge”로 표기될 수 있습니다. 각 제품은 개별적으로 라이선스되며, 고객은 하나, 둘 또는 세 제품 모두를 구독할 수 있습니다. 회사는 본 약관에 따라 본 서비스의 구성요소를 수시로 추가·변경 또는 중단할 수 있습니다.

제2조 (정의)

• “최종 사용자”란 고객을 위하여 본 서비스에 접근하는 자연인을 말합니다. 최종 사용자는 AB Projects 사용자, AB Sales Management Service 사용자, AB Support 사용자 중 어느 하나이거나 이들의 조합일 수 있으며, 고객이 해당 제품을 구독하지 아니한 경우에는 그 어느 것에도 해당하지 아니할 수 있습니다.
• “AB Projects 사용자”란 업무·프로젝트 관리, 문서(Wiki), Microsoft Teams 봇, Microsoft Outlook 및 캘린더 연동, 회의 전사록 업무 추출 기능을 포함한 AB Projects의 기능에 접근하는 최종 사용자를 말합니다.
• “AB Sales Management Service 사용자”란 리드, 연락처, 고객사 및 영업기회 관리, AI 기반 리드 조사, 제8조에 규정된 아웃바운드 이메일 자동화를 포함한 AB Sales Management Service의 기능에 접근하는 최종 사용자를 말합니다.
• “AB Support 사용자”란 티켓 대기열, 티켓 배정, 내부 메모, 데스크 설정 및 최종 고객에 대한 답변 발송을 포함한 AB Support의 기능에 접근하는 최종 사용자를 말합니다. AB Support 사용자는 고객의 상담원이며, 최종 고객이 아닙니다.
• “지원 데스크”란 AB Support 내의 단일 작업공간으로서 고유의 티켓, 최종 고객 기록 및 설정을 보유하는 것을 말합니다. 지원 데스크의 데이터는 해당 데스크로 범위가 한정되며, 다른 데스크 또는 고객의 다른 AB 제품과 공유되지 아니합니다.
• “최종 고객”이란 제9조에 규정된 채널을 통해 고객에게 문의하는 자연인을 말합니다. 최종 고객은 최종 사용자가 아니며, 본 서비스에 직접 접근하지 아니하고, 계정이나 인증정보를 보유할 필요가 없습니다.
• “최종 고객 콘텐츠”란 최종 고객이 지원 데스크로 보내는 메시지의 내용과 해당 메시지가 발신된 이메일 주소 또는 전화번호, 그리고 최종 고객이 포함하기로 선택한 개인정보를 말합니다. 본 약관상 최종 고객 콘텐츠는 고객 콘텐츠의 일부를 구성합니다.
• “MCP 사용자”란 최종 사용자가 제7조에 규정된 OAuth 2.0 절차를 통해 자신을 대리하여 본 서비스에 접근하도록 권한을 부여한 제3자 AI 어시스턴트(Anthropic Claude, OpenAI ChatGPT 또는 그 밖의 Model Context Protocol 규격 준수 클라이언트 등)를 말합니다. MCP 사용자는 자연인이 아니며, 권한을 부여한 최종 사용자가 본 서비스에서 보유하는 권한의 범위 내에서만 동작합니다.
• “고객 콘텐츠”란 고객, 그 최종 사용자 또는 이들이 승인한 MCP 사용자가 본 서비스에 입력하는 데이터를 말하며, 업무, 댓글, 문서(Wiki) 문서, 고객 레코드, 연락처, 아웃바운드 메일 템플릿, 지식 소스, 티켓 및 최종 고객 콘텐츠를 포함합니다.
• “리드 데이터”란 고객 또는 그 AB Sales Management Service 사용자가 AB Sales Management Service에 입력하는 자연인(통상 고객의 잠재 고객)의 개인정보를 말합니다.
• “AI 산출물”이란 본 서비스가 인공지능 또는 대규모 언어모델을 이용하여 생성한 콘텐츠를 말하며, 업무 요약, 제안된 하위 업무, 회의에서 추출된 실행항목, 리드 조사 결과, AI가 작성한 아웃바운드 이메일, 최종 고객에게 제공되는 답변, 라우팅 판단 및 그 사유, AB Support 사용자에게 제시되는 답변 초안을 포함하나 이에 한정되지 아니합니다.
• “제3자 AI 제공자”란 본 서비스 내 AI 기능을 지원하기 위하여 회사에 AI 추론 서비스를 제공하는 제3자를 말합니다. 본 약관 시행일 현재 Google LLC(Gemini) 및 OpenAI, OPCO, LLC(GPT)가 제3자 AI 제공자에 해당합니다. 제3자 AI 제공자 및 각 제공자가 지원하는 기능의 현행 목록은 제6조에 게시됩니다.
• “메시징 제공자”란 제10조에 규정된 메시징 채널을 지원하기 위하여 회사에 SMS 및 WhatsApp 전송을 제공하는 제3자를 말합니다. 현행 메시징 제공자는 회사의 개인정보처리방침에 기재되어 있습니다.
• “AppSource”란 본 서비스의 구독을 구매할 수 있는 Microsoft 상업용 마켓플레이스를 말합니다.

제3조 (적용범위)

본 약관은 이용자가 고객인지, 최종 사용자인지, 또는 고객이나 최종 사용자가 본 약관상 허용되는 연동(예: MCP 서버를 통해 연결된 MCP 사용자)을 통해 접근 권한을 위임한 자인지를 불문하고 본 서비스의 모든 이용에 적용됩니다. 고객은 그 최종 사용자가 본 약관 및 고객 자신의 내부 정책을 준수하도록 할 책임을 부담합니다.

본 약관은 회사와 최종 고객 사이에 계약관계를 형성하지 아니합니다. 최종 고객의 계약관계는 그가 문의한 지원 데스크를 운영하는 고객과의 사이에 존재하며, 해당 고객 자신의 약관 및 개인정보 고지가 이를 규율합니다.

제4조 (Microsoft 365를 통한 인증)

본 서비스에 대한 접근에는 고객의 Microsoft 365 테넌트와 연결된 Microsoft Entra ID(Azure Active Directory) 계정을 통한 인증이 필요합니다. 회사는 최종 사용자의 접근을 위하여 별도의 사용자명 또는 비밀번호를 생성하거나 저장하지 아니합니다. 통합 인증(SSO), 다중 인증 및 조건부 액세스 정책은 고객의 Microsoft 365 설정에 따릅니다.

본 조는 최종 사용자에게만 적용됩니다. 지원 데스크에 문의하는 최종 고객은 인증을 거치지 아니하며 인증정보도 발급받지 아니하고, 제9조에 규정된 바와 같이 메시지가 발신된 이메일 주소 또는 전화번호로 식별됩니다.

제5조 (Microsoft 365 권한 및 데이터 소재지)

본 서비스는 그 기능 제공에 필요한 Microsoft Graph 및 Microsoft Teams 권한을 요청하며, 여기에는 업무, 일정 이벤트, Teams 채널 메시지 및 문서(Wiki) 데이터의 읽기·쓰기와, 해당하는 경우 고객 명의의 메일 읽기 및 발송이 포함됩니다. 고객이 제9조에 따라 지원 사서함을 지원 데스크에 연결한 경우, 회사는 수신 메일로부터 티켓을 생성하기 위하여 해당 사서함을 읽고 그 사서함에서 답변을 발송합니다. 접근 대상은 고객의 관리자가 연결한 사서함에 한정됩니다. 고객의 Microsoft 365 관리자는 설치 시 요청되는 구체적 권한을 검토하고 이에 동의할 수 있습니다. 본 서비스가 지속적으로 저장하는 데이터는 Microsoft Azure 인프라에 소재합니다. 데이터 소재지, 보안 통제 및 해당 인증에 관한 세부사항은 회사의 데이터 보호 및 보안 문서에 기재되어 있으며, 동 문서는 인용에 의하여 본 약관에 편입됩니다.

제6조 (AI 기능 및 제3자 AI 제공자)

본 서비스는 다수의 기능을 지원하기 위하여 인공지능을 이용합니다. 이러한 기능의 제공을 위하여 회사는 고객 콘텐츠, 리드 데이터 또는 최종 고객 콘텐츠 중 관련 부분을 추론 목적으로 제3자 AI 제공자에게 전송합니다. 본 약관 시행일 현재 각 기능을 지원하는 제3자 AI 제공자는 아래 표와 같습니다.

기능	이용 대상	제3자 AI 제공자
업무 AI 요약	AB Projects 사용자	OpenAI(GPT)
AI 하위 업무 제안	AB Projects 사용자	OpenAI(GPT)
Microsoft Teams 봇의 의도 인식 및 대화형 응답	AB Projects 사용자	OpenAI(GPT)
개인 대시보드 및 프로젝트 대시보드의 AI 인사말	AB Projects 사용자	OpenAI(GPT)
회의 전사록 업무 추출(Microsoft Teams 회의 전사록에서 업무 후보를 추출하는 기능)	AB Projects 사용자	Google(Gemini)
리드 웹사이트 조회(원클릭 “Get URL”) 및 야간 리드 자동화의 동등한 단계	AB Sales Management Service 사용자	Google(Gemini), Google 검색 그라운딩 적용
리드 조사(기업 또는 담당자에 관한 공개 정보의 추출)	AB Sales Management Service 사용자	Google(Gemini)
AI가 작성하는 아웃바운드 이메일 본문	AB Sales Management Service 사용자	Google(Gemini)
고객이 설정한 지식 소스를 근거로 한 최종 고객 문의에 대한 답변(출처 명시)	AB Support 사용자(답변은 최종 고객에게 전달됨)	OpenAI(GPT)
미해결 티켓의 팀 라우팅 및 그 사유 제시	AB Support 사용자	OpenAI(GPT)
인계 시 상담원에게 제시되는 답변 초안	AB Support 사용자	OpenAI(GPT)

제3자 AI 제공자에게 전송된 고객 콘텐츠, 리드 데이터 및 최종 고객 콘텐츠는, 회사의 해당 제공자 이용을 규율하는 API 약관에 따라, 해당 제공자의 모델 학습에 사용되지 아니합니다.

AI 산출물은 본 서비스 내에서 명확히 표시됩니다. AI 산출물에는 사실오류, 누락 또는 고객의 의도를 반영하지 아니하는 내용이 포함될 수 있습니다. 고객, 그 최종 사용자 및 이들이 승인한 MCP 사용자는 AI 산출물에 의존하거나 이를 제3자와 공유하기 전에 그 내용을 검토할 책임을 부담합니다. AB Support에서는 AI가 고객이 설정한 지식 소스를 근거로 답변을 작성할 수 있는 경우, AB Support 사용자의 사전 검토 없이 AI 답변이 최종 고객에게 전달될 수 있습니다. 해당 지식 소스의 정확성 및 적합성과 그로부터 생성된 답변에 대해서는 고객이 책임을 부담합니다. 회사는 제3자 AI 제공자를 수시로 추가·삭제 또는 변경할 수 있으며, 그에 따라 본 제6조를 갱신합니다. 부적절한 AI 산출물을 신고하시려면 문의 양식을 통해 연락하여 주시기 바랍니다.

제7조 (제3자 AI 어시스턴트 및 MCP 서버)

본 서비스에는 Model Context Protocol(이하 “MCP”) 서버가 포함되며, 최종 사용자는 이를 통해 AB Projects 내 자신의 업무, 프로젝트 및 문서(Wiki)에 대한 접근 권한을 제3자 AI 어시스턴트에게 부여할 수 있습니다. 그와 같이 승인된 어시스턴트는 제2조에 규정된 “MCP 사용자”에 해당합니다. 승인은 OAuth 2.0 절차를 통해 부여되며, 최종 사용자는 본 서비스 내에서 언제든지 이를 철회할 수 있습니다.

고객은 MCP 사용자에 관하여 다음 각 사항을 인정합니다. (a) MCP 사용자는 승인한 최종 사용자의 지시에 따라 동작합니다. (b) MCP 사용자는 해당 최종 사용자가 본 서비스에서 보유하는 권한의 범위 내에서 고객 콘텐츠를 읽고, 생성하고, 변경하거나 삭제할 수 있습니다. (c) MCP 사용자는 제3자가 운영하며 해당 제3자 자신의 이용약관 및 개인정보처리방침의 적용을 받고, 이에 대하여 회사는 책임을 부담하지 아니합니다. 고객은 그 최종 사용자가 MCP 사용자에게 부여하는 각 승인이 고객의 내부 정책 및 관련 법령에 부합하도록 할 책임을 부담합니다.

제8조 (Sales Management Service를 통한 아웃바운드 이메일)

AB Sales Management Service는 고객 및 그 AB Sales Management Service 사용자가 Microsoft Graph를 이용하여 고객 자신의 Microsoft 365 사서함에서 리드 및 연락처에 아웃바운드 이메일을 발송할 수 있도록 합니다. 해당 이메일은 고객이 설정한 템플릿 및 자동화 규칙에 따라, 발송 시점에 AB Sales Management Service 사용자의 추가 조작 없이도 자동으로 발송될 수 있습니다.

고객은 다음 각 사항에 대하여 단독으로 책임을 부담합니다. (a) 수신자가 소재하는 법역에서 상업용 또는 거래상 전자우편의 발송을 규율하는 관련 법령(EU 및 영국 일반개인정보보호법(GDPR), 미국 CAN-SPAM법, 캐나다 스팸방지법(CASL), 개인정보 및 전자통신규정(PECR), 일본 특정상거래법을 포함하나 이에 한정되지 아니함)을 준수하고, 필요한 모든 동의를 취득하며, 필요한 모든 고지를 하는 것. (b) 병합 필드를 포함한 템플릿 내용을 비롯한 모든 아웃바운드 이메일의 내용. (c) 모든 수신거부 및 구독해지 요청에 응하는 것.

본 서비스는 고객이 아웃바운드 자동화를 책임 있게 운영하도록 돕기 위한 통제수단으로, 조직 단위 1일 발송 한도, 24시간 일시중지 기능, 자동 정지 회로차단기, 발송 회수 조치 및 발송 단위 감사 로그를 제공합니다. 이러한 통제수단은 관련 법령에 따른 고객의 법적 의무를 대체하지 아니하며, 고객의 아웃바운드 프로그램이 법령에 부합함을 회사가 보증하는 것도 아닙니다.

제9조 (고객 지원 채널 — AB Support)

AB Support는 고객이 활성화하기로 선택한 채널을 통해 고객의 최종 고객으로부터 문의를 접수합니다. 해당 채널은 고객 자신의 웹사이트에 설치하는 삽입형 웹 채팅 위젯, 제5조에 따라 연결된 고객 자신의 지원 사서함, 웹 양식, 그리고 제10조에 규정된 메시징 채널입니다. 각 문의는 지원 데스크 내의 티켓이 됩니다. 최종 고객은 문의가 발신된 이메일 주소 또는 전화번호로 식별되며, 그 티켓은 해당 지원 데스크 내의 레코드에 연결되어 재문의한 최종 고객의 이력을 고객의 상담원이 확인할 수 있도록 합니다.

고객은 다음 각 사항에 대하여 단독으로 책임을 부담합니다. (a) 최종 고객이 제출하는 문의 및 그에 포함된 개인정보와 관련하여 관련 법령상 요구되는 고지를 최종 고객에게 하고 필요한 동의를 취득하는 것. (b) AI가 답변의 근거로 삼는, 고객이 설정한 지식 소스의 내용. (c) AB Support 사용자가 작성하였는지 제6조에 규정된 바에 따라 생성되었는지를 불문하고, 고객의 지원 데스크에서 발송되는 답변의 내용.

회사는 어느 고객의 고객 콘텐츠 또는 최종 고객 콘텐츠를 다른 고객의 문의에 대한 답변에 사용하지 아니합니다. AB Support는 AB Sales Management Service와 별개로 최종 고객에 관한 기록을 보유하며, 지원 데스크에 문의하였다는 사유만으로 최종 고객이 AB Sales Management Service의 리드 또는 연락처로 생성되지 아니합니다.

제10조 (메시징 채널 및 번호 인증 — AB Support)

고객이 SMS 또는 WhatsApp 채널을 활성화한 경우, 메시지는 회사의 계정으로 메시징 제공자가 전송하며, 그 목적을 위하여 고객의 지원 데스크에 전화번호가 배정됩니다. 고객이 메시징 제공자와 직접 계약을 체결하지는 아니합니다.

전기통신사업자는 업무용 메시징 번호가 업무 메시지 전송에 사용되기 전에 인증을 받을 것을 요구하며, 그 요건은 국가 및 번호 유형에 따라 다릅니다. 고객이 본 서비스를 통해 번호 인증 절차를 진행하기로 선택한 경우, 고객은 사업자 등록 정보 — 법인의 정식 명칭, 사업자 납세자 식별번호, 등록 주소, 담당자의 성명·이메일 주소 및 전화번호 — 를 제출합니다. 해당 정보는 오로지 그 인증만을 목적으로 메시징 제공자에게, 그리고 동 제공자를 통해 관련 전기통신사업자 및 등록기관에 전송되며 회사는 이를 보관하지 아니합니다. 본 서비스에는 그 결과로 발급된 등록 참조번호, 그 상태 및 관련 전화번호만이 저장됩니다. 고객은 제출하는 정보가 정확하다는 점과 이를 제출하는 자가 해당 법인을 대리하여 그러할 권한을 보유한다는 점을 보장합니다.

고객은 다음 각 사항을 인정합니다. (a) 인증의 승인 또는 거부는 전기통신사업자 및 등록기관이 결정하며 회사가 결정하지 아니하고, 회사는 어떠한 신청에 대해서도 승인될 것이라거나 특정 기간 내에 승인될 것이라고 보증하지 아니합니다. (b) 번호가 인증되기 전까지 전기통신사업자는 해당 번호에서 발송된 메시지를 거부하거나 지연시키거나 다른 발신번호로 대체 발신할 수 있으며, 그 결과 최종 고객의 회신이 지원 데스크에 도달하지 못할 수 있습니다. (c) 전기통신사업자는 회사의 통제 범위를 벗어난 사유로 번호를 정지하거나 차단할 수 있습니다.

고객은 수신자가 소재하는 법역에서 업무용 메시지 발송을 규율하는 관련 법령을 준수하고 필요한 모든 동의를 취득하는 것, 그리고 수신거부 요청에 응하는 것에 대하여, 제8조가 아웃바운드 이메일에 관하여 정하는 바와 동일한 방법 및 범위로 단독으로 책임을 부담합니다.

제11조 (고객 콘텐츠, 리드 데이터 및 최종 고객 콘텐츠)

회사와 고객 사이에서 고객 콘텐츠, 리드 데이터 및 최종 고객 콘텐츠는 고객에게 귀속합니다. 고객은 회사에 대하여, 본 서비스의 제공 및 개선에 필요한 범위에서, 그리고 본 약관이 허용하는 범위에서만 이를 호스팅·처리·전송 및 표시할 수 있는 제한적·비독점적 라이선스를 부여합니다.

고객이 본 서비스에 입력하거나 본 서비스를 통해 수령하는 리드 데이터, 최종 고객 콘텐츠 및 그 밖의 자연인의 개인정보와 관련하여, 고객은 EU 및 영국 GDPR상 “컨트롤러”로서, 회사는 “프로세서”로서 행위합니다. 고객은 그러한 각 개인정보 항목에 관하여 적법한 근거를 보유하고 있으며, 본 약관에 규정된 목적을 위한 회사의 처리를 승인할 권한을 보유함을 진술하고 보장합니다. 최종 고객이 최종 고객 콘텐츠에 관하여 개인정보 보호상의 권리를 행사하는 경우, 그 요청은 컨트롤러인 고객에게 향하며, 회사는 고객의 대응을 지원합니다.

양 당사자의 개인정보 보호 관련 의무를 보다 상세히 규정하는 데이터 처리 계약(DPA)은 문의 양식을 통해 요청하실 수 있습니다.

제12조 (금지행위)

이용자는 다음 각 행위를 하여서는 아니 되며, 최종 사용자 또는 승인된 제3자로 하여금 이를 하게 하여서도 아니 됩니다.

• 관련 법령 또는 규정, 공서양속에 위반하는 행위
• 범죄행위와 관련하여 본 서비스를 이용하는 행위
• 회사의 서버, 네트워크 또는 본 서비스의 운영을 방해·훼손하거나 이에 간섭하는 행위
• 적법한 근거 없이 본 서비스 내에서 개인정보를 수집·저장 또는 처리하는 행위
• AB Sales Management Service 사용자가 수동으로 발송하는지 설정된 자동화 규칙에 의하여 자동으로 발송되는지를 불문하고, 관련 스팸방지·전자마케팅 또는 소비자보호 법령에 위반하여 AB Sales Management Service를 이용해 상업용 이메일을 발송하는 행위
• 관련 법령 또는 전기통신사업자의 규정에 위반하여 AB Support의 메시징 채널을 이용해 최종 고객에게 마케팅·홍보 또는 그 밖의 서비스와 무관한 메시지를 발송하는 행위, 또는 고객이 이용 권한을 보유하지 아니한 번호에서 메시지를 발송하는 행위
• 고객이 이용할 권리가 없는 콘텐츠로 지원 데스크의 지식 소스를 설정하는 행위, 또는 AI가 최종 고객에게 허위·오인유발 또는 위법한 정보를 제공하도록 할 의도로 이를 설정하는 행위
• 민감정보(건강·금융 또는 공적 식별번호에 관한 데이터 등)에 요구되는 추가적 법적 요건을 모두 충족하도록 확보하지 아니한 채 이를 본 서비스 내에 저장하는 행위
• 제3자 어시스턴트 자신의 이용약관에 위반하여 MCP 사용자를 이용하는 행위
• Microsoft, 제3자 AI 제공자, 메시징 제공자 또는 본 서비스가 부과하는 요청 빈도 제한, 보안 통제 또는 이용 할당량을 우회하거나 우회하려고 시도하는 행위
• 경쟁 제품을 개발할 목적으로 본 서비스를 역설계·역컴파일 또는 분석하는 행위
• 그 밖에 회사가 합리적으로 부적절하다고 판단하는 행위

제13조 (서비스 가용성)

회사는 회사의 서비스 수준 협약(SLA)에 규정된 가용성 목표의 달성을 지향하며, 동 SLA는 인용에 의하여 본 약관에 편입됩니다. 서비스 가용성에 관하여 본 약관과 SLA가 상충하는 경우에는 SLA가 우선합니다.

제14조 (서비스 제공의 중단)

회사는 다음 각 경우에 사전 통지 없이 본 서비스의 전부 또는 일부를 중단하거나 중지할 수 있습니다.

• 정기 또는 긴급 유지보수가 필요한 경우
• 지진, 낙뢰, 화재, 정전, 자연재해, 폭동, 전쟁, 테러 또는 법령의 변경 등 불가항력으로 인하여 계속적 제공이 곤란하게 된 경우
• Microsoft Azure, Microsoft 365, 제3자 AI 제공자 또는 메시징 제공자를 포함하여 본 서비스가 의존하는 제3자의 장애로 인하여 계속적 제공이 곤란하게 된 경우
• 그 밖에 계속적 제공이 적절하지 아니하다고 회사가 합리적으로 판단하는 사정이 있는 경우

제15조 (보증의 부인 및 AI 산출물에 관한 면책)

본 서비스 및 모든 AI 산출물은 “현상 그대로” 및 “제공 가능한 범위”로 제공됩니다. 관련 법령이 허용하는 최대한의 범위에서, 회사는 하자의 부존재, 보안성, 신뢰성, 정확성, 완전성, 특정 목적에의 적합성 및 권리 비침해에 관하여 명시적이든 묵시적이든 일체의 보증을 부인합니다.

전항의 일반성을 제한하지 아니하고 다음과 같습니다. AI 산출물은 확률적 모델에 의하여 생성되며 사실오류나 누락을 포함할 수 있습니다. AI 기반 리드 조사는 제3자에 관한 부정확하거나 오래된 정보를 반환할 수 있습니다. AI가 제안한 하위 업무 및 AI가 추출한 회의 업무는 원자료를 잘못 해석할 수 있습니다. AI가 작성한 아웃바운드 이메일 본문은 사실을 부정확하게 기재하거나 수신자에게 부적절한 어조를 취할 수 있습니다. 또한 최종 고객에게 제공된 답변이 부정확하거나 불완전하거나 부적절할 수 있고, 고객의 지식 소스를 잘못 해석할 수 있으며, 티켓을 잘못된 팀으로 라우팅할 수 있습니다. 고객 및 최종 사용자는 모든 AI 산출물에 기초하여 행동하기 전에 그 내용을 검토할 책임과, 자신의 지원 데스크가 최종 고객에게 제공하는 답변에 대한 책임을 부담합니다.

제16조 (책임의 제한)

관련 법령이 허용하는 최대한의 범위에서 회사는 다음 각 손해에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다. (a) 고객 또는 최종 사용자가 AI 산출물에 의존함으로써, 또는 최종 고객이 지원 데스크가 제공한 답변에 의존함으로써 발생한 손실 또는 손해. (b) 고객의 아웃바운드 이메일 프로그램 또는 메시징 채널 이용에 기인하여 발생한 손실 또는 손해(동의, 내용 또는 도달성에 관한 수신자, 최종 고객, 규제기관, 전기통신사업자 그 밖의 제3자의 청구를 포함하나 이에 한정되지 아니함). (c) 전기통신사업자 또는 메시징 제공자에 의한 메시지의 거부·지연·정지 또는 미도달에 기인하거나, 인증 신청이 거부되거나 지연된 것에 기인하여 발생한 손실 또는 손해. (d) 최종 사용자가 MCP 서버를 통해 승인한 MCP 사용자의 작위 또는 부작위에 기인하여 발생한 손실 또는 손해. (e) 간접손해, 부수적 손해, 결과적 손해, 특별손해, 징벌적 손해 또는 이에 준하는 손해.

본 서비스 및 본 약관에 기인하거나 이와 관련한 회사의 총 책임액은, 청구의 원인이 된 사유의 발생에 선행하는 12개월 동안 고객이 본 서비스의 대가로 회사(또는 회사를 대리한 AppSource)에 지급한 금액을 한도로 합니다.

제17조 (본 서비스의 변경)

회사는 본 서비스의 기능 또는 구성요소를 수시로 추가·변경 또는 중단할 수 있습니다. 유료 플랜의 기능을 실질적으로 저하시키는 중요한 변경에 관하여, 회사는 최소 30일 전에 사전 통지하도록 상업적으로 합리적인 노력을 다합니다.

제18조 (본 약관의 변경)

회사는 본 약관을 수시로 개정할 수 있습니다. 고객에게 불리한 중요한 변경에 관하여, 회사는 변경의 효력 발생일로부터 최소 30일 전에 본 서비스를 통해, 그리고 고객이 지정한 관리용 이메일 주소로 통지합니다. 개정 약관의 효력 발생일 이후에도 고객이 본 서비스의 이용을 계속하는 경우, 해당 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제19조 (Microsoft AppSource를 통한 구독·청구 및 환불)

본 서비스의 유료 플랜 구독은 Microsoft AppSource를 통해 판매됩니다. AppSource 거래에서는 Microsoft가 판매자(merchant of record)로서 행위합니다. 가격, 청구 주기, 자동 갱신, 세금 및 환불 가능 여부는 고객과 Microsoft 사이의 AppSource 구매계약에 따릅니다. AppSource 구독에 관한 환불 청구는 Microsoft의 관련 마켓플레이스 정책에 따라 Microsoft에 제기하여야 합니다.

고객이 AppSource를 거치지 아니하고 회사와 직접 계약하는 경우, 지급된 요금은 관련 법령이 요구하는 경우를 제외하고 원칙적으로 환불되지 아니합니다. 청구 내용에 오류가 있는 경우 부당한 지체 없이 회사에 알려 주시기 바라며, 확인된 오류는 신속히 정정됩니다.

제20조 (계약의 종료 및 데이터 보관)

각 당사자는 해당 고객에게 적용되는 구독 조건(AppSource에서의 해지 또는 직접 구독의 경우 양 당사자의 직접 계약)에 따라 고객의 본 서비스 이용을 종료시킬 수 있습니다. 종료 후 90일 동안 고객은 문의 양식을 통해 요청함으로써 자신의 고객 콘텐츠, 리드 데이터 및 최종 고객 콘텐츠의 내보내기를 요구할 수 있습니다. 90일이 경과한 후 회사는 이를 운영 시스템에서 영구적으로 삭제합니다. 다만 정당한 사업상 또는 법령상 사유(재무기록 보존의무 등)에 따른 보관은 제외합니다. 지원 데스크에 배정된 전화번호는 종료 시 반환되며, 이후 전기통신사업자에 의하여 무관한 제3자에게 재배정될 수 있습니다.

제21조 (지원)

회사는 문의 양식 및 https://actionbridge.io/ko-KR/help/의 도움말 센터를 통해 고객 및 최종 사용자에게 지원을 제공합니다. 목표 응답시간은 SLA에 기재되어 있습니다. 회사는 고객의 최종 고객에게 직접 지원을 제공하지 아니하며, 최종 고객의 문의는 고객이 자신의 지원 데스크를 통해 처리합니다.

제22조 (고객 사례의 게재 및 마케팅)

고객이 서면으로 달리 통지하지 아니하는 한, 회사는 회사의 웹사이트 및 표준적인 영업·마케팅 자료에서 본 서비스의 이용자로서 고객의 명칭 및 표준 로고를 게재할 수 있습니다. 회사는 해당 고객의 사전 서면 동의 없이 개별 고객의 본 서비스 이용에 관한 상세 정보 또는 고객을 언급하는 사례 연구를 공표하지 아니합니다.

제23조 (변경의 통지)

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