서비스 수준 계약 (SLA)

본 서비스 수준 계약(이하 “SLA”)은 주식회사 Receiptroller(이하 “당사”)가 제공하는 ActionBridge(이하 “본 서비스”)에 대한 서비스 가용성, 지원 체계, 기타 주요 성과 지표를 정합니다.

1. 서비스 가용성

당사는 연간 99.9% 이상의 서비스 가동률을 목표로 합니다. 가용성은 다음 요소를 제외한 산정 방식에 따라 측정됩니다:

• 사전 통지된 계획 점검
• 불가항력에 의한 서비스 중단(자연재해, 전쟁, 폭동, 법령 개정 등)
• 이용자의 행위 또는 이용자 시스템으로 인한 영향

2. 지원 대응

당사는 다음의 지원 체계를 제공합니다:

• 지원 시간: 평일(월~금) 오전 9시부터 오후 6시까지(일본 표준시)
• 대응 시간: 당사는 문의를 접수한 후 24시간 이내에 응답합니다. 다만 긴급한 문제는 가능한 한 신속히 대응합니다.

3. 계획 점검

당사는 시스템의 안정성과 성능을 유지하기 위해 정기적인 점검을 실시합니다. 계획 점검은 이용자에 대한 영향을 최소화하기 위해 사전에 통지됩니다. 정기 점검은 일반적으로 매월 첫째 주 금요일 자정에 실시됩니다.

4. 서비스 장애 대응

서비스 장애가 발생하는 경우 당사는 다음 절차에 따릅니다:

1. 장애 감지 후 신속히 이용자에게 통지합니다. 장애 상세 내용은 시스템 상태 페이지에 게시됩니다.
2. 즉시 문제 조사에 착수하고 정기적인 진행 상황을 공유합니다.
3. 장애 해결 후 원인을 분석하고 재발 방지책을 검토하여 이용자에게 보고합니다.

5. 가용성 보장

연간 서비스 가용성이 99.9% 미만으로 확인되는 경우 당사는 이용자에게 다음과 같이 보상합니다:

• 99.0% 이상 99.9% 미만: 월 이용료의 10% 환불
• 98.0% 이상 99.0% 미만: 월 이용료의 25% 환불
• 98.0% 미만: 월 이용료의 50% 환불

환불은 이용자가 서비스 중단을 당사에 보고한 경우에만 적용됩니다.

6. 예외

다음의 장애 또는 지연 원인은 본 SLA에서 제외됩니다:

• 이용자의 네트워크, 기기 또는 소프트웨어로 인한 영향
• 불가항력(자연재해, 전쟁, 테러 등)
• 이용자가 제공한 부정확한 데이터 또는 정보

7. SLA의 변경

당사는 사전 통지하여 본 SLA를 변경할 수 있습니다. 갱신된 SLA는 본 서비스에 게시된 시점부터 적용됩니다.

8. 문의

본 SLA에 관한 문의는 문의 양식을 통해 연락 주시기 바랍니다.