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데스크의 고객 기록

AB Support 데스크에 문의한 사람은 모두 고객 기록이 되며, 채널에 따라 이메일이나 전화번호로 매칭되어 다시 찾아올 때 지난 이력을 함께 가져옵니다. AB Sales CRM과는 분리된 AB Support 자체의 기록입니다.

AB Support 설정

AB Support에서 설정이라 불리는 것은 두 가지입니다. 내 개인 설정(언어, 표준 시간대, 티켓 요약 메일)과 데스크의 관리자 전용 설정(이름과 아이콘, 멤버, 채널, 상태, 지식 소스, 데스크 ID)이며, 후자는 데스크 안의 톱니바퀴에서 엽니다.

고객이 문의하는 방법

고객이 AB Support 데스크에 닿는 다섯 가지 경로 — 웹 채팅, 지원 이메일, 웹 양식, WhatsApp, SMS — 각각이 어떻게 티켓이 되는지, 그리고 설정에 실제로 무엇이 필요한지(미국 번호 등록 포함) 정리했습니다.

AB Support 개요

AB Support는 Microsoft Teams, Outlook, 웹 브라우저 어디서든 팀이 운영하는 AI 고객 지원입니다. 고객은 웹 채팅, 이메일, 문의 양식, WhatsApp, SMS로 문의하고 티켓은 하나의 대기열에 모입니다. AB Support 도움말의 시작점입니다.