고객은 다섯 가지 채널로 여러분의 지원 데스크에 닿습니다 — 사이트에 삽입하는 web chat(웹 채팅) 위젯, support email(지원 이메일) 사서함, “Contact us” 웹 양식, WhatsApp, 그리고 SMS입니다. 어느 쪽을 쓰든 하나의 티켓이 되어, 팀이 Microsoft Teams나 웹 브라우저에서 처리하는 단일 대기열에 들어옵니다.
다섯 가지 채널
Web chat
<script> 태그 하나로 웹사이트에 붙이는 채팅 말풍선입니다. AI가 위젯 안에서 답하고, 상담원의 답변도 같은 자리에 표시됩니다. 웹 채팅 위젯을 참고하세요.
Support email
support@yourcompany.com 같은 공유 사서함으로 온 메일이 티켓이 되고, 답변은 보낸 사람에게 이메일로 돌아갑니다. 지원 이메일을 참고하세요.
Web form
호스팅되는 “Contact us” 양식(또는 AB Support로 전송하는 여러분의 자체 양식)입니다. 답변은 방문자가 남긴 주소로 메일 발송됩니다. 웹 양식을 참고하세요.
고객이 데스크의 WhatsApp 번호로 메시지를 보내면 다른 문의와 똑같이 스레드로 묶인 티켓이 됩니다. 상담원의 답변은 WhatsApp으로 돌아갑니다. 처음 한 번 비즈니스 인증이 필요합니다 — 아래를 참고하세요.
SMS
일반 문자 메시지도 마찬가지입니다. 고객이 데스크 번호로 문자를 보내면 티켓이 되고, 답변은 SMS로 돌아갑니다. 미국 번호는 먼저 등록해야 합니다 — 아래를 참고하세요.
미국 번호로 메시지를 주고받기 전에
해당되는 경우 데스크의 Settings(설정)가 알려줍니다. WhatsApp & SMS 섹션에 아직 등록이 필요한 미국 번호에 대한 경고가 표시되고, 그 사이에 보낸 답변은 티켓 타임라인에 표시됩니다. 통과하는 방법은 두 가지입니다.
| 번호 유형 | 필요한 것 | 참고 |
|---|---|---|
| 미국 수신자 부담 (800, 888, 877, 866, 855, 844, 833) | 수신자 부담 번호 인증 — 번호당 한 번의 제출 | 더 간단한 경로입니다. 양식 하나, 심사 한 번. |
| 미국 10자리 지역 번호 (일반 지역 번호) | 비즈니스 메시징을 위한 A2P 등록 | 수신자 부담보다 절차가 많습니다. 고를 수 있다면 수신자 부담 번호를 쓰세요. |
| 미국 외 번호 | 국가마다 다릅니다 | 필요한 국가에 대해 문의해 주세요. |
어느 쪽이든 문의해 주시면 저희가 안내해 드립니다 — 통신사를 직접 상대하실 필요는 없습니다.
채널마다 켜는 데 드는 것
다섯 중 셋은 몇 분이면 직접 설정할 수 있습니다. 나머지 둘은 다른 사람이 개입하므로 일정을 잡아 두세요.
| 채널 | 필요한 작업 | 걸리는 시간 |
|---|---|---|
| Web chat | Settings의 스니펫을 사이트에 붙여넣기 | 몇 분 |
| Web form | 호스팅 양식을 링크하거나, 자체 양식을 엔드포인트로 POST | 몇 분 |
| Support email | Microsoft 365 관리자가 한 번 동의한 뒤 사서함을 저장 | 관리자가 처리하는 만큼 |
| SMS | 번호를 입력하고 수신을 활성화 — 단, 미국 번호는 먼저 등록해야 합니다(위 참고) | 설정은 몇 분, 등록은 며칠 |
| Meta의 일회성 비즈니스 인증 — 문의해 주시면 저희가 안내해 드립니다 | 보통 며칠 |
한눈에 보기
| 채널 | 문의가 들어오는 경로 | 답변이 나가는 경로 |
|---|---|---|
| Web chat | 사이트에 삽입한 채팅 위젯 | 위젯 안에서 실시간으로 |
| 이메일 | 지원 사서함 | 보낸 사람에게 이메일로 |
| Web form | 호스팅 양식 또는 자체 “Contact us” 양식 | 제출한 사람에게 이메일로 |
| 데스크의 WhatsApp 번호(Vonage 경유) | WhatsApp으로 고객에게 | |
| SMS | 데스크의 SMS 번호(Vonage 경유) | SMS로 고객에게 — 번호가 등록된 뒤 |
각 채널은 데스크의 Settings에서 켭니다 — web chat 삽입 스니펫, 지원 사서함, 호스팅 양식 링크, WhatsApp과 SMS 번호가 모두 그곳에 있습니다.