“Contact us” 웹 양식은 제출되는 순간 티켓이 됩니다. 답변은 방문자가 남긴 주소로 이메일로 돌아갑니다 — 이메일 티켓과 똑같은 방식입니다.
양식을 쓰는 방법은 두 가지입니다. 이미 만들어져 호스팅되는 양식을 링크하거나, 여러분의 양식을 그대로 두고 AB Support로 POST하게 하면 됩니다. 어느 쪽이든 제출 하나가 티켓 하나입니다.
방법 1 — 호스팅되는 양식
Settings(설정) → Web forms(웹 양식)에서 Open hosted form(호스팅 양식 열기)을 클릭해 그 링크를 공유하거나 사이트에 삽입하세요. 직접 만들 것은 없습니다.
호스팅되는 양식은 방문자 각자의 브라우저 언어를 따릅니다. 대신 언어 하나로 고정하려면 주소에 ?lang=ja를 붙입니다. 현재 번역된 언어는 영어와 일본어이고, 그 밖의 값은 영어로 표시됩니다. 채팅 위젯도 같은 방식으로 동작하며 그 규칙을 자세히 설명합니다.
방법 2 — 자체 양식을 POST하기
양식의 필드를 JSON으로 엔드포인트에 보냅니다.
POST https://blz.actionbridge.io/api/support/chat/form/submit
{ "widgetKey": "wk_your_key", "name": "…", "email": "…", "subject": "…", "message": "…" }widgetKey는 채팅 위젯이 쓰는 것과 같은 키입니다 — Settings에서 복사하세요.
여러분의 양식은 여러분이 번역합니다. 엔드포인트로 바로 전송하면 저희 페이지를 거치지 않으므로 라벨과 버튼은 여러분의 것입니다. 저희가 여전히 맡는 부분은 답변입니다. AI는 방문자가 쓴 언어로, 그 언어로 쓰인 지식 베이스 문서에서 답합니다.
위젯 키를 재발급하면 채팅 위젯뿐 아니라 양식도 끊어집니다. 둘이 키 하나를 함께 씁니다. 재발급했다면 여기의
widgetKey와 채팅 스니펫의 data-key를 함께 갱신하세요.양식 답변은 이메일로 나가므로 — 사서함이 연결되어 있어야 합니다. 답변이 제출자의 이메일 주소로 가기 때문에, 지원 사서함을 먼저 설정해야 합니다. 양식만 있으면 답변할 수 없는 티켓만 쌓이게 됩니다.
양식은 다섯 가지 경로 중 하나입니다 — 고객이 문의하는 방법을 참고하세요.