AB Projects, AB Sales, AB Support에는 각각 Microsoft 365 Copilot용 에이전트(Microsoft의 AI 어시스턴트)가 포함되어 있습니다. 평소 쓰는 말로 요청하면 사용자 본인의 권한으로 AB 데이터를 읽고 업데이트합니다. AB에서 내가 볼 수 있는 것만 볼 수 있으며, 내가 확인하기 전에는 아무것도 변경하지 않습니다.
확인 카드는 꼭 읽어야 하는 순간입니다. 변경할 때마다 Copilot은 저장될 내용을 먼저 보여 주고 확인 또는 취소를 기다립니다. 확인하면 내 이름으로 실제 변경이 이루어집니다. 팀에도 보이며, 지식 베이스를 수정하면 몇 분 안에 고객에게 반영됩니다.
필요한 것
- Microsoft Teams에 설치된 AB 앱. 에이전트는 앱에 포함되어 있으므로 따로 설치할 것이 없습니다. AB Projects Teams 앱 설치를 참조하세요.
- Microsoft 365 Copilot, 또는 조직 관리자가 에이전트를 사용하도록 설정한 Copilot Chat.
- Microsoft 365 회사 또는 학교 계정. 이미 사용 중인 계정으로 로그인하며, 별도의 비밀번호는 없습니다.
에이전트 열기
- Microsoft 365 Copilot을 엽니다. Teams, Microsoft 365 앱 또는 m365.cloud.microsoft에서 열 수 있습니다.
- 에이전트를 선택합니다. 에이전트 목록에서 AB Projects, AB Sales, AB Support 중 하나를 선택합니다.
- 연결을 허용합니다. 처음에는 Copilot이 AB 제품에 연결할지 묻습니다. 허용을 선택하고, 요청이 있으면 로그인합니다.
- 질문합니다. 추천 프롬프트로 시작하거나 원하는 내용을 직접 입력합니다.
무엇을 물어볼까요
| 에이전트 | 이렇게 물어보세요 | 다루는 내용 |
|---|---|---|
| AB Projects | “내 프로젝트 전체에서 기한이 지난 것은 뭐야?” “고객 데모 준비 작업을 만들어 줘. 기한은 다음 주 금요일이야.” “고객 데모 작업에 오늘 2시간 기록해 줘.” “온보딩에 관한 위키 페이지를 찾아서 요약해 줘.” “프로젝트는 어떻게 진행되고 있어? 일이 가장 많은 사람은 누구야?” | 내가 멤버로 속한 모든 프로젝트의 작업, 일정, 시간, 문서. |
| AB Sales | “이번 주에 해야 할 후속 조치는 뭐야?” “파이프라인을 단계별로 보여 줘.” “Contoso와의 통화를 기록해 줘. 견적을 요청했어.” “Fabrikam에 대해 아는 내용이 뭐야?” “오늘 후속 조치할 사람은 누구고, 연락이 끊긴 사람은 누구야?” | 내 워크스페이스의 리드, 고객, 영업 기회, 메모, 후속 조치. 이메일은 보내지 않습니다. 채팅에 메시지 초안을 작성해 주며, 보내는 것은 내가 합니다. |
| AB Support | “우리 답변을 기다리는 티켓은 뭐야?” “우리 답변을 기다리는 가장 최근 티켓에 답장 초안을 써 줘.” “지식 베이스에서 환불에 대해 뭐라고 해?” “AI가 얼마나 처리하고 있어? 답하지 못하는 건 뭐야?” | 티켓, 내부 메모, 고객, 지식 베이스. 고객에게 직접 답장하지 않습니다. 초안은 티켓에 남아 있고 데스크 담당자가 보냅니다. |
변경이 이루어지는 방식
- 변경은 하나씩 내가 확인합니다. 카드에는 어떤 일이 일어날지와 “진행 중” 상태 같은 값이 표시됩니다. 취소를 선택하면 아무것도 저장되지 않습니다.
- 이유를 묻습니다. AB는 변경 이유를 기록하므로, 이유를 말하지 않았다면 에이전트가 묻습니다. 이유는 내가 쓴 표현 그대로 저장됩니다.
- 날짜는 채팅에서 먼저 확인합니다. “다음 주 금요일”이나 “2주 후”라고 하면 계산한 날짜와 요일을 알려 주고 내 동의를 기다립니다.
- 기록에는 내가 AI를 사용해 변경했다고 남습니다. 변경은 내 이름으로 저장되며, 작업 변경은 변경 기록에 표시되고 프로젝트에 Microsoft Teams 채널이 있으면 그 채널에도 표시됩니다. 팀에 알림이 갔는지는 에이전트가 알려 줍니다.
긴 목록은 처음 10개 정도로 잘리며, 그럴 때는 에이전트가 알려 줍니다. 기한이 지난 작업 수 같은 개수는 목록이 짧아도 실제 합계입니다.
문제가 있을 때
| 나타나는 현상 | 해결 방법 |
|---|---|
| 에이전트 목록에 에이전트가 없음 | AB 앱이 설치되어 있는지 확인하고, 조직에서 에이전트를 허용하는지 관리자에게 문의하세요. |
| 할 수 있어야 하는 일을 할 수 없다고 함 | 새 채팅을 시작하세요. Copilot은 에이전트가 할 수 있는 일의 목록을 대화가 끝날 때까지 유지하며, 업데이트 후 새로운 기능을 인식하는 데 몇 분 걸릴 수 있습니다. |
| 프로젝트, 워크스페이스 또는 데스크가 표시되지 않음 | AB에서 내가 멤버로 속한 것만 볼 수 있습니다. AB에서 멤버인지 확인하세요. |
| 내 메시지와 다른 언어로 답함 | 보통 채팅 도중 언어를 바꿀 때, 특히 변경 작업 중에 바꿀 때 발생합니다. 원하는 언어로 새 채팅을 시작하세요. |
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