AB Support 설치하기

AB Support 설치는 두 단계입니다. 앱을 추가하고, 일할 지원 데스크를 만드는 것입니다. 전체가 몇 분이면 끝나고, 그다음부터 팀은 Microsoft Teams에서든 Outlook에서든 웹 브라우저에서든 그 데스크를 처리할 수 있습니다.

설정하기

1. 앱을 추가합니다. Microsoft Teams 스토어에서 AB Support를 받거나 조직의 앱 카탈로그에서 찾아 추가합니다. 그러면 Home(홈), Desks(데스크 목록), Settings(설정) 탭이 있는 개인용 앱과 AB Support 봇이 준비됩니다.
2. 첫 데스크를 만듭니다. Home 탭에서 이름을 입력하고 Create a desk(데스크 만들기)를 누르면 그 데스크의 받은편지함으로 이동합니다.
   팀이 Teams 채널에서 일하는 편이 낫다면, Home 탭 대신 해당 채널에서 + → AB Support → Save를 선택하세요. 그 채널용 데스크가 만들어지고 받은편지함이 탭으로 고정됩니다. 두 경로 모두 지원 데스크에서 다룹니다.
3. AI가 답할 근거를 넣습니다. 데스크의 받은편지함에서 Knowledge base(지식 베이스) — 톱니바퀴 옆 책 모양 아이콘 — 를 열고 글을 한두 개 추가합니다. 지식 소스가 없으면 AI는 모든 질문을 답하지 않고 팀에게 넘깁니다. 지식 소스를 참고하세요.
   제대로 되었는지 확인하려면 Teams에서 AB Support 봇에게 방금 작성한 내용을 물어보세요 — 고객이 받는 것과 같은 소스에서 답합니다.
4. 데스크에 이름과 아이콘을 줍니다. Settings → Desk identity(데스크 정보)에서, 데스크가 상대하는 대상에 맞춰 이름을 붙이세요 — Billing, Website chat 처럼 — 그래야 팀이 한눈에 데스크를 구분합니다. Settings를 참고하세요.
5. 고객 채널을 연결합니다. Settings를 열면 web chat 삽입 스니펫, 지원 사서함, WhatsApp과 SMS 번호가 있습니다. Settings를 참고하세요.
6. 팀을 합류시킵니다. 채널에 연결된 데스크라면, 채널에 있는 사람이 AB Support를 열기만 해도 멤버가 됩니다. 단독 데스크라면 데스크의 Settings에서 초대하세요. 어느 쪽이든 그다음부터 티켓을 배정할 수 있습니다 — 티켓 배정을 참고하세요.

Teams 밖에서 데스크 처리하기

지원 팀에는 Microsoft Teams에서 살지 않는 사람도 있습니다. 그럴 필요가 없습니다.

• Outlook 또는 Microsoft 365 앱. 설치하면 그곳에도 AB Support가 나타나며, 같은 Home, Desks, Settings 탭을 씁니다.
• 아무 브라우저. blz.actionbridge.io/web/hub에서 같은 Microsoft 계정으로 로그인하고 AB Support를 엽니다 — AB Projects, AB Sales와 나란히 있습니다.

설치할 것도, 동기화할 것도 없습니다 — 어디서나 같은 데스크입니다. 동료가 Teams에서 답하든 Outlook에서 답하든 브라우저에서 답하든, 고객에게는 하나의 대화로 보입니다.

설정을 마치면 생기는 것

데스크가 만들어지고 Settings가 채워지면 곧바로 운영이 시작됩니다 — 다음 고객 메시지가 첫 티켓이 됩니다.