desk(데스크)는 AB Support의 작업 공간입니다 — 티켓, 고객, 설정을 담고 있습니다. AB 제품군은 이 개념을 각각 다르게 부릅니다. AB Projects에서는 프로젝트, AB Sales에서는 워크스페이스, 그리고 AB Support에서는 desk입니다.
데스크의 두 가지 형태
데스크는 단독으로 서 있거나 Microsoft Teams 채널에 연결되어 있습니다. 그 밖의 모든 것 — 티켓, 고객, AI, 설정 — 은 똑같이 동작합니다.
단독
Home 탭에서 만듭니다. 처음부터 내 것이며, 함께 일할 사람을 초대합니다. 나중에 채널을 연결하지 않는 한 Teams 채널에는 아무것도 게시되지 않습니다.
채널 연결
채널에 AB Support 탭을 추가해 만듭니다. 그 채널의 모두가 처리할 수 있고, 새 문의마다 카드가 게시되어 팀이 앱을 열지 않고 답할 수 있습니다.
register를 보내면 데스크가 그곳에 게시하게 됩니다.데스크 만들기
AB Projects 프로젝트가 먼저 있어야 하는 것도 아니고, 관리자가 필요하지도 않습니다.
Home 탭에서(가장 빠름)
- AB Support를 엽니다. Microsoft Teams의 개인용 앱으로, Outlook에서, 또는 blz.actionbridge.io/web/hub에서 엽니다.
- 이름을 붙이고 만듭니다. Home에서 상자에 이름을 입력하고 Create a desk를 클릭합니다.
- 데스크 안으로 들어갑니다. 이제 Desks에 나타나며, 받은편지함은 첫 티켓을 받을 준비가 되었습니다.
Teams 채널에서
- 탭을 추가합니다. 지원 채널에서 + → AB Support를 고른 뒤 Save를 누릅니다.
- 데스크가 준비됩니다. 탭이 데스크의 받은편지함과 대시보드를 열고, 그 채널은 새 문의 카드를 받도록 등록됩니다.
어느 쪽이든 다음 단계는 같습니다. Settings를 열어 고객 채널을 켜고, AI가 답할 근거를 넣으세요 — Settings와 지식 소스를 참고하세요.
내 데스크 찾기
데스크 목록에는 내가 만든 데스크와, 내가 속한 Teams 채널에 연결된 데스크가 함께 나옵니다. 어디서나 같은 자리에 있습니다.
- Microsoft Teams에서는 AB Support 개인용 앱을 엽니다 — Home이 요약해 주고 Desks가 목록을 보여줍니다.
- Outlook이나 Microsoft 365 앱에서는 AB Support를 엽니다 — 같은 세 개의 탭입니다.
- 웹에서는 blz.actionbridge.io/web/hub에 로그인하고 AB Support를 엽니다.
각 데스크에는 대시보드와 받은편지함으로 들어가는 Open 버튼이 있습니다. 데스크의 Settings는 이 목록이 아니라 데스크 안의 톱니바퀴에서 엽니다.
데스크 이름과 아이콘
데스크의 이름과 아이콘은 Settings의 Desk identity에서 정합니다 — 그러니 만들 때 급히 입력한 이름에 발이 묶이지 않습니다. 채널에 연결된 데스크는 처음에 채널 이름을 따르며, 같은 자리에서 이름을 바꾸면 됩니다.