AB Support는 매달 서로 다른 두 가지를 측정합니다. 고객 트랜잭션(customer transactions, 들어오는 메시지)과 AI 크레딧(AI가 쓰는 답변)입니다. 둘은 각각 따로 줄어들며, 한쪽이 바닥났다고 해서 다른 쪽도 바닥난 것은 아닙니다.
두 개의 계량기
고객 트랜잭션
들어오는 고객 메시지 또는 이메일 하나입니다. 한 채팅에서 누군가 질문을 세 개 하면 셋이 쓰입니다.
상담원의 답변은 트랜잭션을 쓰지 않습니다.
AI 크레딧
AI가 쓰는 답변 하나당 크레딧 하나입니다. 답하지 않고 에스컬레이션하는 질문은 크레딧을 쓰지 않습니다.
직접 쓰는 답변은 무료입니다.
받는 양
| 월간 | 무료 | Usage Pack 하나당 |
|---|---|---|
| 고객 트랜잭션 | 500 | +1,000 |
| AI 크레딧 | 50 | +200 |
| 중첩 가능 | — | 가능 — 팩 두 개면 매달 트랜잭션 2,000개와 크레딧 400개 |
남은 양은 어디서 보나
AB Support의 Home(홈) 탭은 어느 쪽 계량기든 80%를 넘으면 알려줍니다 — 어느 계량기인지 짚어주는 한 줄과, 그 옆에 용량을 더하는 방법이 함께 표시됩니다. 잔소리가 되지 않을 만큼은 늦고 손을 쓸 수 있을 만큼은 이른 시점이며, 덕분에 일부러 찾아다닐 필요가 없습니다.
정확한 숫자는 Tickets(티켓) 뷰를 열어 보세요 — 막대 두 개가 대기열 상단에 있고, 구독이 있으면 Monthly allowance(월간 사용량), 없으면 Free plan(무료 플랜)이라는 제목이 붙으며, 옆에 Add a pack(팩 추가) 또는 Get Usage Packs(Usage Pack 구매) 버튼이 있습니다. Teams 채널이 없는 단독 데스크를 포함해 모든 데스크에 있습니다.
한도에 닿으면 실제로 벌어지는 일
| 바닥나는 것 | 멈추는 것 | 계속 동작하는 것 |
|---|---|---|
| Transactions | 답변 — 누가 하든, 어느 채널에서든. | 메시지는 계속 도착하고 계속 티켓이 됩니다. 버려지는 것은 없습니다. |
| AI credits | AI만 멈춥니다. 고객에게도, 봇에게 묻는 우리 팀에게도 답하지 않습니다. | 나머지 전부. 상담원은 평소대로 답변합니다. |
어느 계량기든 달이 바뀌면 저절로 회복되고, 팩을 추가하면 즉시 회복됩니다. AB Support의 무료 크레딧은 매달 초기화됩니다 — 무료 크레딧이 일회성 지급인 AB Sales와는 다르므로, 둘이 똑같이 동작한다고 넘겨짚지 마세요.
대략의 규모 잡기
대화나 고객이 아니라 들어오는 메시지를 세십시오. 영업일 하루에 고객 메시지를 25건쯤 받는 지원 사서함이라면 이미 무료 500에 가깝습니다. 문의 대부분이 정형적이고 지식 소스가 좋다면 AI가 더 많이 답하게 됩니다 — 그러면 트랜잭션보다 크레딧이 빨리 줄어드는데, 보통은 그쪽이 더 싼 거래입니다.
해지하면
무료 플랜의 월 500 트랜잭션으로 돌아갑니다. 삭제되는 것은 없습니다 — 티켓도, 고객도, 설정도 모두 있던 자리에 그대로 남습니다.
트랜잭션 계량기를 지켜보세요. 답변을 막는 쪽은 그쪽입니다. 크레딧 계량기는 그 답변 중 얼마만큼을 AI가 대신해 주는지를 정할 뿐입니다.