ヘルプ & サポート
ABを最大限に活用するためのガイド、ヒント、よくある質問をご覧ください。トピックから探すか、キーワードで検索できます。
顧客満足度アンケート
チケットを解決したあと、AB Support から顧客に対応の満足度を尋ねられます。1〜5 のスコアと任意のコメントを、メールとチャットウィジェットで受け取ります。手動または自動での送り方、顧客に見えるもの、ダッシュボードでの CSAT の読み方。
Web サイトのフォームや API からのリード
自社 Web サイトの資料ダウンロード・デモ依頼・問い合わせフォームを AB Sales に向けるだけで、送信のたびにリードが作られます。サインインもバックエンドも不要です。受付キー、HTML フォームのスニペット、JSON API、同じ人が再送信したときの動き、訪問者に見えるものを解説します。
AB Support のトラブルシューティング
AB Support でよくあるつまずきの対処法。返信が一切出なくなる、問い合わせカードが出ない、メールが同期しない、AI の答えが違う、ウェブチャットのウィジェットが出ない、WhatsApp や SMS が届かない、ウェブでサインインしたのに何も見えない。
チケットをチームに割り当てる
サポートチケットを同僚に割り当てて、チームで実際に仕事を分担する方法。回答している間は AI がチケットを持ち、そこから人へ引き継がれる流れについても説明します。
ウェブチャットウィジェット
AB Support のウェブチャットウィジェット。script タグ 1 行で埋め込むチャットバブルです。追加方法、プレビュー、オプション、対応する 11 言語、自社のブランドカラーとランチャーアイコンでのブランディング、訪問者に見えるもの。
AB Support: 概要
AB Support は、Microsoft Teams・Outlook・ウェブブラウザから扱える AI 支援のカスタマーサービスです。顧客はウェブチャット、メール、フォーム、WhatsApp、SMS から連絡し、チケットは 1 つのキューに集まります。AB Support の全ヘルプページの入り口です。
月間の利用枠: 顧客トランザクションと AI クレジット
AB Support は毎月 2 つのものを計測します。顧客トランザクションと AI クレジットです。それぞれが何を数えるか、残量をどこで確認するか、80% で Home が出す警告、どちらかが尽きたときに何が起きるか、Usage Pack でどう増やすか。
AB Support をインストールする
Microsoft Teams ストアから AB Support をインストールし、最初のサポートデスクを作る手順。Home タブから数秒で、あるいはチャネルタブとして作成し、同じデスクを Teams、Outlook、ブラウザから扱えます。顧客側は何もインストールしません。
AB Support のボット
AB Support のボットは顧客用ではなく、チームのためのものです。質問すればデスクのナレッジベースから出典付きで答え、未対応チケットや自分の担当を確認でき、エスカレーションの通知先チャネルも指定できます。
AB Sales からのメール送信
AB Sales はどのようにメールを送信するかを、わかりやすく解説します。送信元はお客様自身の Microsoft 365 メールボックスで、設定は管理者が一度行うだけです。送信元の仕組み、メールボックスの選び方、テンプレート、キャンペーン、AI による返信下書き、到達率について取り上げます。
AB Sales ボット
AB Sales のチャットボットの使い方。Teams のチャットで短いコマンドを送るだけでパイプラインを確認できます。日本語コマンドにも対応しています。
AB Sales のよくある質問とトラブルシューティング
AB Sales で最もよくいただく質問への回答。連絡先タブが空のまま、リードの上限、ワークスペースが見つからない、メールが送信されない、エージェントが動かないなど。
MCP 経由での AI アシスタント接続
Claude、ChatGPT、Cursor、Windsurf、Codex CLI、Antigravity を MCP（https://mcp.actionbridge.io/mcp）で ActionBridge に接続します。誰もが見落とすのは /mcp のパスです。クライアントごとの OAuth セットアップ、できること（ツール、スラッシュコマンドのプロンプト、リソース）、ライセンス、トラブルシューティング。
MCP ツールリファレンス
ActionBridge が AI アシスタントに提供する 55 個の MCP ツールすべて — AB Projects の ab_*（タスク、スケジュール、ドキュメント、プロジェクトのステータスとタイプ）、AB Sales の ab_crm_*（リード、ラベル、商談、アクティビティ、メール）、AB Support の ab_support_*（チケット、トリアージ、返信の下書き）— に加えて、スラッシュコマンドのプロンプト、リソースフィード、ライセンスが必要なツール、そして Microsoft Teams カードを投稿する書き込みを解説します。
AB Projects（エイビープロジェクト） の AI サポート機能
いまの AB Projects の AI 機能のすべて：ダッシュボードのあいさつ、タスクの要約、サブタスクの提案、ミーティングの記録からのタスク抽出、Teams ボットのコマンドと会話での回答、ダイジェストの「今日のフォーカス」、MCP のアシスタント。どれも AI であることが明示され、あなたの確認なしには動きません。
AB Projects（エイビープロジェクト） が Microsoft Graph の権限を必要とする理由
AB Projects（エイビープロジェクト）が求めるすべての権限と、それぞれが支える機能の対応表です。管理者が Entra ID で同意する組織全体の Microsoft Graph 権限（ほとんどが委任）と、チーム所有者がチームごとに承認するチームの権限を、スレッドへの返信をタスクに同期させる 2.4.0 の権限も含めて説明します。
サブスクリプション・請求・ライセンスの管理
AB Projects の料金とライセンスの仕組み：無料枠（テナントごとに最初の 10 アクティブユーザー）と、Microsoft AppSource で購入する Basic プラン（アクティブユーザー 1 人あたり月額 $3）。有効化ページ、「設定」→「ライセンス管理」でのシート割り当て、ステータスと履歴、無料トライアル、解約やシート削減時の影響を説明します。
通知の設定
AB Projects から届く通知を調整する方法: 設定の個人用タスクダイジェスト、タスクごとの期日リマインダー、アプリ内通知ベルによるタスクのフォロー、オーナーと管理者向けのプロジェクト全体の Teams チャネル通知設定。
デイリーダイジェストと AI アシスト
AB Projects のデイリーダイジェストは、あなたが書くものではなくあなたに届くものです。設定した曜日と時刻に、期日順の未完了タスク最大 10 件をメールまたは Teams で届けます。タスクごとの期日リマインダーと、日中に使える AI のサポートも説明します。
メンバーの追加と削除
AB Projects のプロジェクトにメンバーが参加・離脱する仕組み。連携している Teams チャネルがメンバー名簿です。自動同期でチャネル全員が追加され、反映されていない人は「チーム」ページから招待できます。完全に外すにはチャネルからも外す必要があります。
タスクのコメントとメンション
AB Projects（エイビープロジェクト） でのタスクコメントと @メンションの仕組み: 画像アップロード対応のリッチテキストコメントエディター、特定のプロジェクトメンバーへのメンション、リンクされた Microsoft Teams チャネルスレッドとの自動双方向同期。AI アシスタントもコメントできます。
Microsoft Teams 経由でのチームメンバー招待
AB Projects にメールでの招待はありません。連携している Microsoft Teams チャネルに追加することが招待です。自動オンボーディングの仕組み、初めて開いたときに起きること、手動で追加する方法、ゲスト、シートの付与について説明します。
最初のタスクを作成する
AB Projects（エイビープロジェクト） で最初のタスクを作成しましょう — Microsoft Teams の「タスク」タブから、または AI エージェントに作成してもらうこともできます。詳細の追加、プロジェクトメンバーへの割り当て、コメントと @メンションでの議論方法を解説します。