Aide & Support
Trouvez des guides, des astuces et des réponses pour tirer le meilleur parti d'AB. Parcourez par sujet ou recherchez ce dont vous avez besoin.
Dépendances des tâches : Dépend de et Bloque
Comment fonctionnent les dépendances de tâches dans AB Projects : ajouter des tâches préalables depuis la tâche qui attend, lire le miroir automatique Bloque, comprendre pourquoi une tâche préalable non terminée avertit au lieu de bloquer, et comment un assistant IA peut poser des dépendances via MCP.
Résolution des problèmes AB Sales
Les réponses aux questions AB Sales les plus fréquentes : un onglet Contacts vide, l'impossibilité d'ajouter des prospects, un espace de travail introuvable, un e-mail qui ne part pas, les données d'exemple et les soucis de connexion.
Importer et exporter des prospects (CSV)
Importez des prospects dans AB Sales depuis un fichier CSV, ou exportez toute votre liste — libellés, étape de l'entonnoir et recherche IA comprises. Le modèle, la détection des doublons et les colonnes réellement importées.
Paramètres CRM : configurer votre espace de travail
Tout ce que contient la page Paramètres CRM — la devise de l'espace de travail, la boîte aux lettres d'envoi, la matière avec laquelle l'IA écrit et vos étiquettes. L'automatisation, le plafond quotidien d'e-mails, le canal de notification et les modèles se trouvent désormais sur la page Agents. Tout le monde voit les paramètres ; seuls les Owners et les Admins peuvent les modifier.
Qui voit quoi ? (AB Sales)
La visibilité dans AB Sales dépend de l'espace de travail : tout membre d'un espace de travail voit l'intégralité de son pipeline, les données de chaque espace sont cloisonnées, et les rôles (Owner / Admin / Member) régissent la gestion, pas la visibilité.
Envoyer des e-mails depuis AB Sales
Comment AB Sales envoie les e-mails, en termes simples. L'envoi part de la boîte aux lettres de votre propre entreprise via Microsoft 365, configurée une seule fois par votre administrateur. Couvre l'identité d'envoi, le choix de la boîte aux lettres, les modèles, les campagnes, les réponses rédigées par l'IA et la délivrabilité.
Offres, tarifs et votre quota de prospects
AB Sales est facturé selon le nombre de nouveaux prospects que vous ajoutez, et non selon le nombre de personnes qui l'utilisent. Vos 100 premiers prospects sont gratuits, une offre ajoute 1 000 nouveaux prospects par mois, et le quota est partagé par tous les espaces de travail de votre organisation.
Campagnes : séquences d’e-mails en plusieurs étapes
Une campagne est une séquence ordonnée d’e-mails que l’Agent envoie à un prospect au fil du temps, et qui s’arrête dès qu’il répond. Filtres d’entrée, étapes et jours d’attente, priorité, ce qui met fin à une séquence, et pourquoi rien ne part tant qu’aucune campagne n’existe.
Mon pipeline et le Tableau de bord de l'espace de travail
AB Sales propose deux écrans de synthèse — Mon pipeline, votre poste de pilotage personnel sur tous vos espaces de travail dans l'onglet Home, et le Tableau de bord propre à chaque espace de travail. Ce que chacun affiche.
Clients
Un client est un compte établi dans AB Sales, le plus souvent converti depuis un prospect gagné. Un client porte plusieurs contacts et opportunités, et peut être archivé sans perdre son historique.
Prospects : capturer et qualifier vos futurs clients
Un prospect est une entreprise ou une personne avec laquelle vous n'avez pas encore de relation établie. Cet article couvre le pipeline de statuts (Nouveau, Informations complétées, Contacté, Qualifié, Disqualifié), le fonctionnement du bouton IA « Obtenir l’URL », et la façon dont les prospects se remplissent à la main ou par l'Agent.
Installer l'application AB Sales pour Teams
Comment installer AB Sales dans Microsoft Teams : en application personnelle pour votre propre pipeline, et en onglet de canal pour un pipeline partagé par toute votre équipe.
AB Sales : présentation
AB Sales est un CRM assisté par IA qui vit dans Microsoft Teams — capturez des prospects, renseignez-les avec l'IA, faites-les avancer dans un entonnoir simple et convertissez les gagnants en clients, là où votre équipe travaille déjà.
Qui peut voir vos tickets et vos clients
Qui a accès aux tickets et aux clients d'un desk AB Support — l'appartenance au desk est la seule règle, la façon d'y entrer dépend du type de desk (lié à un canal ou autonome), et un desk (ou un autre produit AB) ne voit jamais les données d'un autre.
Transformer l'e-mail d'assistance en tickets
Connectez votre boîte aux lettres d'assistance pour que les e-mails deviennent des tickets et que les réponses repartent par e-mail. Requiert un consentement administrateur Microsoft 365 unique — voici la configuration, et pourquoi le courrier met quelques minutes à apparaître.
Résolution des problèmes AB Support
Les solutions aux blocages les plus courants d'AB Support — plus aucune réponse ne part, aucune carte de demande, les e-mails qui ne deviennent pas des tickets, l'IA qui répond à côté, le widget de chat web qui n'apparaît pas, WhatsApp et SMS qui n'arrivent pas, et la connexion depuis le web.
Les formulaires web : transformer « Contact us » en tickets
Un formulaire web « Contact us » devient un ticket ; la réponse est envoyée par e-mail au visiteur. Utilisez le formulaire hébergé ou envoyez le vôtre en POST vers le point de terminaison — et notez la boîte aux lettres qu'il faut pour répondre.
Votre allocation mensuelle : transactions et crédits IA
AB Support compte deux choses chaque mois — les transactions clients et les crédits IA. Ce que chacune mesure, où suivre ce qu'il vous reste, l'avertissement affiché par Home à 80 %, ce qui se passe quand l'une des deux s'épuise, et comment les Usage Packs ajoutent de la capacité.
Noter les réponses de l'IA
Les clients peuvent noter les réponses de l'IA d'un pouce levé ou baissé ; le résultat se cumule en un pourcentage d'utilité sur votre tableau de bord, de quoi suivre et améliorer la qualité des réponses.
Le widget de chat web
Le widget de chat web d'AB Support — une bulle de discussion que vous intégrez avec une seule balise script. Comment l'ajouter, le prévisualiser, ses options, la langue qu'il parle, comment l'habiller de votre propre icône de lanceur, et ce que voient les visiteurs.
Vos paramètres personnels
Vos paramètres personnels AB Support — profil, langue, fuseau horaire et l'e-mail récapitulatif de tickets sur inscription — en quoi ils diffèrent des paramètres d'un desk réservés aux administrateurs, et pourquoi le récapitulatif a son propre bouton d'enregistrement.
Les desks : votre espace de travail AB Support
Un desk est votre espace de travail AB Support — ses propres tickets, ses propres clients et ses propres Settings, indépendants d'AB Projects et d'AB Sales. Les deux façons d'en créer un, comment choisir, et comment l'ouvrir depuis Teams, Outlook ou le web.
Les Settings d'AB Support
Deux choses portent le nom de Settings dans AB Support : vos paramètres personnels (langue, fuseau horaire, résumé des tickets) et les paramètres d'un desk, réservés aux admins (son nom et son icône, ses membres, ses canaux, ses statuts, ses sources de connaissances et son Desk ID), accessibles depuis l'engrenage à l'intérieur du desk.
Le tableau de bord d'AB Support
Un desk s'ouvre sur un tableau de bord interactif — dans Teams ou dans l'application web. Ses tuiles d'indicateurs sont cliquables et ouvrent la liste des tickets filtrée sur ceux qu'elles comptent. Quelles tuiles mènent quelque part, lesquelles non, et comment lire les chiffres.
Le bot AB Support
Le bot AB Support s'adresse à votre équipe, pas à vos clients — posez-lui une question et il répond à partir de la Knowledge base de votre desk, sources à l'appui ; consultez les tickets ouverts, voyez ce qui vous est attribué, et choisissez le canal où atterrissent les escalades.
Où part un ticket escaladé
Quand l'IA ne sait pas répondre, elle achemine le ticket vers CS, Tech ou Product avec un motif d'une ligne et un projet de réponse. Ce qu'est l'acheminement, ce qu'il n'est pas, et pourquoi un ticket acheminé attend encore que quelqu'un le prenne.
Travailler la file de tickets
Comment parcourir, filtrer et traiter la file de tickets d'AB Support : les nouveaux tickets qui apparaissent d'eux-mêmes, les signaux d'une ligne, les filtres rapides et le tri, les filtres enregistrés, le tri au clavier et les actions groupées.
Les sources de connaissances : comment l'IA répond
L'IA répond directement aux clients à partir des sources de connaissances que vous lui désignez — la Knowledge base du desk, le wiki d'un autre espace de travail ou du contenu d'aide public — et les cite. Ce que vous mettez dans ces sources est ce que vos clients s'entendent dire, et la langue dans laquelle vous l'écrivez est celle dans laquelle l'IA peut répondre.
Le fonctionnement d'un ticket d'assistance
Le fonctionnement d'un ticket AB Support : l'IA répond d'abord, puis passe la main à une personne ; plus les catégories de statut Needs us / Waiting on customer / Finished, les notes internes, la chronologie d'activité, les motifs de résolution et les réponses non remises.
Installer AB Support
Comment installer AB Support depuis la boutique Microsoft Teams et créer votre premier desk d'assistance — en quelques secondes depuis l'onglet Home, ou sous forme d'onglet de canal — puis travailler sur ce même desk dans Teams, Outlook ou un navigateur. Vos clients, eux, n'installent rien.
Comment vos clients vous joignent
Les cinq façons dont vos clients joignent votre desk AB Support — chat web, e-mail d'assistance, formulaires web, WhatsApp et SMS — comment chacune devient un ticket, et ce que demande vraiment leur mise en service, y compris l'enregistrement d'un numéro américain.
AB Support : présentation
AB Support est un service client assisté par IA que votre équipe traite depuis Microsoft Teams, Outlook ou un navigateur. Vos clients vous joignent par chat web, e-mail, formulaire, WhatsApp et SMS ; les tickets arrivent dans une seule file. Le point d'entrée de toutes les pages d'aide AB Support.
Lier des documents aux tâches et retrouver des pages
Connectez les Documents d'AB Projects aux tâches dans les deux sens, naviguez et recherchez dans l'arborescence des pages, et laissez les assistants IA connectés via MCP lire, rechercher, créer et mettre à jour les documents avec divulgation IA.
Documents du projet (Wiki) : présentation
AB Projects inclut un wiki par projet — l'espace Documents — pour la connaissance vivante : une arborescence de pages Markdown avec versionnage, commentaires, synchronisation Teams et liens vers les tâches, limitée aux membres du projet.
Connecter des assistants IA via MCP
Connectez Claude, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Codex CLI et Antigravity à AB Projects via le Model Context Protocol (https://mcp.actionbridge.io/mcp). Configuration OAuth par client, fonctionnement des clés d'accès et dépannage.
Référence des outils MCP
Les 48 outils MCP qu'ActionBridge met à la disposition des assistants IA — ab_* pour AB Projects (tâches, planning, Documents), ab_crm_* pour AB Sales (prospects, opportunités, activités, e-mail) et ab_support_* pour AB Support (tickets, tri) — ainsi que les prompts en commande slash, les flux de ressources, les outils qui exigent une licence et les écritures qui publient une carte Microsoft Teams.
Fonctionnalités d'assistance IA dans AB Projects
Ce que l'IA fait aujourd'hui dans AB Projects : un message d'accueil IA sur le tableau de bord, un résumé IA et des sous-tâches suggérées sur les tâches, un bot Teams avec des commandes ainsi qu'une IA conversationnelle (en tête-à-tête et via @mention dans un canal), et des assistants MCP — le tout avec une indication claire de l'IA.
Pourquoi AB Projects nécessite des autorisations Microsoft Graph
Les autorisations de l'API Microsoft Graph qu'AB Projects utilise et pourquoi — liaison de canal Teams et synchronisation de la liste des membres, publication de l'activité des tâches et synchronisation des réponses de fil, planification du calendrier Outlook et SSO Microsoft. L'inscription de l'application Entra / l'écran de consentement constitue la liste de référence.
Les images ou les fichiers ne se chargent pas
Une image ne se charge pas dans AB Projects ? Les images sont intégrées via l'éditeur (commentaires, descriptions) et les sélecteurs d'icônes, stockées dans le stockage d'AB Projects — pas dans OneDrive/SharePoint. Vérifiez le format, la taille, votre session connectée et le réseau.
L'application Microsoft Teams ne se charge pas
L'onglet AB Projects ne se charge pas dans Microsoft Teams ? Vérifiez le rechargement, la mise à jour/le redémarrage du client Teams, le SSO Microsoft et le consentement administrateur, le vidage du cache Teams, le déblocage de blz.actionbridge.io sur le réseau, et l'installation/le consentement de l'application.
Qui peut voir quoi ?
La visibilité dans AB Projects est basée sur l'appartenance : chaque membre d'un projet voit toutes les tâches, commentaires, sous-tâches et l'historique du projet. Les rôles (Propriétaire/Administrateur/Membre) contrôlent la gestion, pas la visibilité — il n'y a pas de niveau tâche privée ni lecture seule. La confidentialité se gère via des canaux distincts.
Confidentialité et contrats Enterprise
Comment fonctionne la confidentialité dans AB Projects : l'accès est limité par l'appartenance au canal Teams et l'identité Microsoft, avec une piste d'audit complète. Il n'y a pas d'indicateur de confidentialité par tâche, de flux de travail NDA, de filigrane ni d'expiration d'accès ; les NDA et les conditions privées sont gérés via des contrats Enterprise.
Conservation et exportation des données
Comment AB Projects conserve les données sur Microsoft Azure : les suppressions sont des suppressions logiques (pas de purge automatique, pas de fenêtre de restauration en libre-service), l'historique des modifications et les commentaires sont conservés, et il n'existe pas encore d'exportation intégrée — l'exportation et la récupération des données sont traitées comme des demandes manuelles auprès de l'assistance.
SSO et connexion Microsoft
AB Projects utilise le SSO Microsoft (Microsoft Entra ID) pour une connexion sans mot de passe avec votre compte Microsoft 365. Aucun mot de passe distinct ni licence par utilisateur à attribuer ; l'accès aux projets suit votre appartenance au canal Teams.
Préférences de notification
Ce que vous pouvez configurer pour les notifications AB Projects : la méthode de livraison (e-mail/Teams) et la planification de votre résumé personnel des tâches, dans Paramètres → Rappels de tâches. L'activité en temps réel du canal Teams est automatique ; les bascules par événement, le suivi de tâches, les rappels d'échéance par tâche et une boîte de réception intégrée n'existent pas encore.
Modifier votre profil et votre icône
Modifiez votre profil AB Projects depuis l'onglet Paramètres : nom d'affichage, icône de profil, langue, fuseau horaire et signature d'e-mail. Votre nom et votre icône sont initialisés depuis Microsoft 365 et apparaissent dans les tâches, commentaires, mentions et les Adaptive Cards Teams.
Exporter et accéder aux données de projet
AB Projects ne propose pas encore d'export CSV/de rapport des données de tâches ou de projet. Cet article explique comment les données sont préservées (historique des modifications par tâche, l'enregistrement dans le canal Teams) et les moyens d'y accéder aujourd'hui (vues filtrées, requêtes MCP/IA, le résumé planifié).
Automatisation intégrée
AB Projects automatise le travail routinier d'emblée — progression pilotée par le statut, consolidation des sous-tâches, mises à jour Teams automatiques, synchronisation de l'appartenance pilotée par le canal, et le résumé planifié. Il n'y a pas de générateur de règles « si ceci, alors cela » personnalisé ; cet article explique ce qui s'exécute automatiquement.
Résumé quotidien et assistance IA
Comment AB Projects vous aide au quotidien : un résumé par utilisateur de vos principales tâches ouvertes (e-mail/Teams, dans Paramètres → Rappels de tâches), un résumé IA sur chaque tâche, des sous-tâches suggérées par l'IA que vous confirmez avant création, et des assistants IA MCP avec une divulgation IA claire.
Notifications et rappels
Comment fonctionnent les notifications dans AB Projects : activité en temps réel via Adaptive Card et @mentions dans le canal Teams lié, plus un résumé planifié par utilisateur de vos principales tâches ouvertes par e-mail et/ou message direct Teams, configuré dans Paramètres personnels → Rappels de tâches.