Un desk (guichet d’assistance) est votre espace de travail AB Support — il contient vos tickets, vos clients et vos Settings. Chaque application de la famille AB nomme cette idée différemment : un project dans AB Projects, un workspace dans AB Sales, et un desk dans AB Support.
Deux formes de desk
Un desk est soit autonome, soit rattaché à un canal Microsoft Teams. Tout le reste — tickets, clients, IA, Settings — fonctionne de la même manière.
Autonome
Créé depuis l’onglet Home. Il est à vous dès le départ ; vous y invitez qui doit le traiter. Rien n’est publié dans un canal Teams, à moins que vous n’en raccordiez un plus tard.
Lié à un canal
Créé en ajoutant l’onglet AB Support à un canal. Tous les membres de ce canal peuvent le traiter, et chaque nouvelle demande y publie une carte à laquelle votre équipe peut répondre sans ouvrir l’application.
register au bot AB Support dans ce canal et le desk y publiera.Créer un desk
Vous n’avez besoin ni d’un projet AB Projects préalable, ni d’un administrateur.
Depuis l’onglet Home (le plus rapide)
- Ouvrez AB Support comme application personnelle dans Microsoft Teams, dans Outlook, ou sur blz.actionbridge.io/web/hub.
- Nommez-le et créez-le. Dans Home, saisissez un nom dans le champ prévu et cliquez sur Create a desk.
- Vous arrivez dans le desk. Il figure désormais sous Desks, et sa boîte de réception attend le premier ticket.
Depuis un canal Teams
- Ajoutez l’onglet. Dans votre canal d’assistance, choisissez + → AB Support, puis Save.
- Le desk est prêt. L’onglet ouvre la boîte de réception et le tableau de bord du desk, et le canal est enregistré pour recevoir les cartes de nouvelle demande.
Dans les deux cas, l’étape suivante est la même : ouvrez Settings pour activer vos canaux clients, et donnez à l’IA de quoi répondre — voir Settings et les sources de connaissances.
Retrouver vos desks
Votre liste de desks affiche ceux que vous avez créés, ainsi que tout desk lié à un canal Teams dont vous êtes membre. Elle se trouve au même endroit partout :
- Dans Microsoft Teams, ouvrez l’application personnelle AB Support — Home en fait la synthèse, Desks les liste.
- Dans Outlook ou l’application Microsoft 365, ouvrez AB Support — ce sont les mêmes trois onglets.
- Sur le web, connectez-vous à blz.actionbridge.io/web/hub et ouvrez AB Support.
Chaque desk porte un bouton Open (ouvrir) qui vous conduit à son tableau de bord et à sa boîte de réception. Les Settings d’un desk s’atteignent depuis l’engrenage situé à l’intérieur du desk, et non depuis cette liste.
Nommer un desk, et son icône
Le nom et l’icône d’un desk se définissent dans ses Settings, sous Desk identity — un nom tapé à la hâte au moment de la création n’est donc pas un nom dont vous restez prisonnier. Un desk lié à un canal porte d’abord le nom de son canal ; renommez-le au même endroit.