Vos clients joignent votre desk (guichet d’assistance) par cinq canaux — un widget de chat intégrable à votre site (Web chat), votre boîte d’assistance (Support email), un formulaire « Contact us » (Web form), WhatsApp et SMS. Quel que soit le canal emprunté, il devient un ticket dans une file unique que votre équipe traite — depuis Microsoft Teams ou depuis un navigateur.
Les canaux
Web chat
Une bulle de discussion que vous ajoutez à votre site avec une seule balise <script>. L’IA répond dans le widget ; la réponse d’un agent s’y affiche également. Voir le widget de chat web.
Support email
Un message envoyé à votre adresse d’assistance — une boîte aux lettres partagée du type support@votresociete.com — devient un ticket ; les réponses repartent à l’expéditeur par e-mail. Voir l’e-mail d’assistance.
Web form
Un formulaire « Contact us » hébergé par nos soins (ou votre propre formulaire qui poste vers AB Support). La réponse est envoyée par e-mail à l’adresse laissée par le visiteur. Voir les formulaires web.
Un client écrit au numéro WhatsApp de votre desk et le message devient un ticket, avec son fil de discussion comme n’importe quel autre. La réponse de l’agent repart sur WhatsApp. Une vérification d’entreprise unique est requise au préalable — voir plus bas.
SMS
Même principe pour les messages texte : un client écrit au numéro de votre desk, cela devient un ticket, et les réponses lui repartent par SMS. Un numéro américain doit d’abord être enregistré — voir plus bas.
Avant qu’un numéro américain puisse transporter des messages
Les Settings (paramètres) de votre desk vous préviennent lorsque le cas se présente : la section WhatsApp & SMS affiche un avertissement en face d’un numéro américain encore à enregistrer, et les réponses que vous envoyez entre-temps sont signalées dans la chronologie du ticket. Il existe deux voies :
| Type de numéro | Ce qu’il faut | Remarques |
|---|---|---|
| Numéro vert américain (800, 888, 877, 866, 855, 844, 833) | Une vérification de numéro vert — une seule soumission pour le numéro | La voie la plus simple. Un formulaire, un examen. |
| Numéro local américain à 10 chiffres (indicatif régional ordinaire) | Un enregistrement A2P pour la messagerie professionnelle | Plus lourd que le numéro vert. Si vous avez le choix, prenez un numéro vert. |
| Numéros hors États-Unis | Variable selon le pays | Demandez-nous pour le pays qui vous intéresse. |
Dans les deux cas, contactez-nous et nous vous accompagnerons — vous n’avez pas à traiter vous-même avec les opérateurs.
Ce que demande la mise en service de chacun
Trois des cinq canaux se configurent seul en quelques minutes. Deux font intervenir un tiers : prévoyez-les à l’avance.
| Canal | Ce que cela implique | Combien de temps |
|---|---|---|
| Web chat | Coller sur votre site l’extrait de code fourni dans Settings | Quelques minutes |
| Web form | Créer un lien vers le formulaire hébergé, ou poster le vôtre en POST vers le point de terminaison | Quelques minutes |
| Support email | Un administrateur Microsoft 365 accorde le consentement une fois, puis vous enregistrez la boîte aux lettres | Le temps que prend votre administrateur |
| SMS | Saisir le numéro et activer la réception — mais un numéro américain doit d’abord être enregistré (ci-dessus) | Quelques minutes de configuration ; l’enregistrement prend des jours |
| Une vérification d’entreprise unique auprès de Meta — contactez-nous et nous vous accompagnerons | En général quelques jours |
Aide-mémoire
| Canal | Comment il vous parvient | Par où repartent les réponses |
|---|---|---|
| Web chat | Widget de chat intégré à votre site | En direct, dans le widget |
| Votre boîte aux lettres d’assistance | Par e-mail, à l’expéditeur | |
| Web form | Formulaire « Contact us » hébergé ou le vôtre | Par e-mail, à l’auteur de l’envoi |
| Le numéro WhatsApp de votre desk (via Vonage) | Au client, sur WhatsApp | |
| SMS | Le numéro SMS de votre desk (via Vonage) | Au client, par SMS — une fois le numéro enregistré |
Vous activez chaque canal depuis les Settings de votre desk — l’extrait d’intégration du chat web, la boîte aux lettres d’assistance, le lien du formulaire hébergé ainsi que les numéros WhatsApp et SMS s’y trouvent tous.