Un formulaire web « Contact us » devient un ticket dès l’instant où il est envoyé. La réponse repart par e-mail à l’adresse laissée par le visiteur — exactement comme pour les tickets issus d’un e-mail.
Option 1 — le formulaire hébergé
Dans les Settings (paramètres) → Web forms (formulaires web), cliquez sur Open hosted form (ouvrir le formulaire hébergé) et partagez son lien, ou intégrez-le à votre site. Rien à développer.
Le formulaire hébergé suit la langue du navigateur de chaque visiteur. Pour fixer une seule langue à la place, ajoutez ?lang=ja à son adresse. L’anglais et le japonais sont traduits à ce jour ; toute autre valeur affiche l’anglais. Le widget de chat fonctionne de la même façon et explique la règle en détail.
Option 2 — poster votre propre formulaire
Envoyez les champs de votre formulaire au point de terminaison, au format JSON :
POST https://blz.actionbridge.io/api/support/chat/form/submit
{ "widgetKey": "wk_your_key", "name": "…", "email": "…", "subject": "…", "message": "…" }La widgetKey est la même que celle qu’utilise votre widget de chat — copiez-la depuis les Settings.
widgetKey ici et data-key dans l’extrait de chat.Les formulaires sont l’une des cinq portes d’entrée — voir comment vos clients vous joignent.