AB Support est un service client assisté par IA, pour votre équipe. Vos clients vous joignent par chat web, e-mail, formulaire web, WhatsApp et SMS ; chaque message devient un ticket. L'IA répond aux questions courantes à partir de votre propre base de connaissances — en citant ses sources — et transmet à une personne de votre équipe tout ce qu'elle ne peut pas résoudre.
Pour commencer
Tout, dans AB Support, vit dans un desk — votre espace de travail, avec ses propres tickets, clients et paramètres. Un nouveau compte n'en a aucun : la première chose à faire est donc d'en créer un.
- Créer un desk. Dans l'onglet Home, saisissez un nom et cliquez sur Create a desk. Vous pouvez aussi ajouter l'onglet AB Support à un canal Teams, ce qui crée un desk pour ce canal.
- Donner à l'IA de quoi répondre. Dans le desk, ouvrez la Knowledge base — l'icône de livre — et rédigez un ou deux articles. Voir les sources de connaissances.
- Activer un canal. Le widget de chat web est le plus rapide ; l'e-mail, les formulaires, WhatsApp et SMS se trouvent dans les paramètres.
La marche à suivre complète se trouve dans installer AB Support.
Où travaille votre équipe
Le parcours d'un ticket
Le message d'un client devient un ticket. L'IA tente d'abord d'y répondre ; si elle n'y parvient pas, le ticket est orienté vers une équipe et confié à une personne, qui répond depuis Teams, Outlook ou le web. Voir comment fonctionne un ticket.
Les briques
À qui cela s'adresse
- Aux équipes de support qui vivent déjà dans Microsoft Teams et ne veulent pas garder un outil de helpdesk ouvert toute la journée.
- Aux équipes dont certains membres utilisent peu Teams — ils traitent la même file depuis Outlook ou un navigateur.
- Aux petites équipes qui veulent confier les questions répétitives à l'IA, pour que les humains ne touchent que ce qui le nécessite vraiment.
- À tous ceux dont la « boîte support » est aujourd'hui une boîte aux lettres partagée (une boîte que plusieurs personnes lisent, comme support@votreentreprise.fr) qui se remplit en silence.